政务新媒体如何“破局”

近年来，政务新媒体发展迅猛，已经成为各级政府部门发布权威信息、加强政民互动、引导网络舆论、提升社会治理能力的重要窗口。政务新媒体正在改变和影响着舆论格局、社会治理结构，其建设成效已经成为衡量区域新媒体影响力和城市网络形象的重要元素。为进一步提升政务新媒体影响力，可从以下七个方面着手：

加强构建服务型政务印象，主动设置议程畅通留言回应

政务新媒体应积极响应“服务型政务建设”号召，在注重政府信息公开同时，重视民生资讯的发布。通过发布贴近民众生活的信息树立以人为本的服务型政府形象，完善政府机构的服务职能。同时，政府的服务印象不仅体现在回应民生关切信息，而更是要通过新媒体这一平台，主动倾听民众声音，帮助解决实际问题。一方面，可以开设独立的问政版块，集中对市民意见进行妥善回复。另一方面，关注信息发布后的用户留言情况，选择性、针对性的进行回复，体现官方亲和、亲民、为民排忧的积极态度。

打通线上服务窗口，持续增强便民服务能力

将部分线下服务转移至线上，是“互联网+政务”发展的重要一环。如微信公众号可提供“线上法律咨询”“网上办事”“书记信箱”“生活查询”等。线上服务窗口的开通一方面便利民众生活；另一方面可实现分流，缓解线下政务工作人员压力，减少民众办理各项事务的等待时长，提升民众生活幸福感和对政府工作的满意度。

增设信息投放渠道，扩大政务资讯辐射范围

当下，政务信息在微信平台传播较为广泛，而在微博、头条、抖音平台传播力度相对较弱。未来短时间内，短视频、音频平台将更具吸引力和竞争力，建议后期丰富矩阵信息投放渠道，适当增设头条及抖音平台账号，并可将双微平台优质内容同步更新至其他平台，以汲取更为广泛的用户流量。实现矩阵优质资源共享，联动多平台进行政务资讯传播，加深用户印象，提升政务信息覆盖广度。

多措并举提升新媒体原创动力，保质增量提升传播影响力

当前政务新媒体内容同质化现象严重，深耕原创内容，完善运营激励机制、培养新媒体运营专业人才才是关键。具体来看，一是加强新媒体内容采编队伍建设，提升信息整合优化的能力；二是深耕内容，不断进行技术完善和表达创新，提升信息价值内涵，丰富内容表达方式；三是可采取激励措施，对新媒体运营较好的队伍以及忠实用户粉丝进行小福利馈赠。

立足本地打造“网红”账号，突破圈层发挥传播效能

政务新媒体应发挥传播效能，形成多元层级、群体联动。如可挖掘本地女性或者正能量网红和意见领袖，借其网络影响力，助力信息传播穿透圈层，扩大政务信息传播纵深，也利于塑造网络意见领袖正面形象，形成双向刺激。此外，可借助信息的跨平台转发功能，分裂信息传播路径，从而实现优质化、强影响的传播效果。

贴近年轻网民心理，视角形式场景技术向“四新”蜕变

一是在内容选择上，突出青春性、时效性和震撼性，以“新视角”宣传传统文化；二是灵活运用投票、互动、等“新形式”，持续推动线下活动向线上转移；三是微信矩阵应提高长文输出能力，微博矩阵应提高短文输出能力，抖音号矩阵可打造以美颜和特景为核心的“新场景”；四是充分运用富媒体手段强化政务内容表现，采用“新技术新设备”，如使用VR、无人机航拍等。

构建与时俱进的传播思维，着力打造政务新媒体吸引力

政务类新媒体发展，既要确保政务类账号精神内涵，避免娱乐化博眼球的倾向，又要提升用户关注度，扩大矩阵影响力。一方面，可引入有奖互动、趣味互动等营销模式，同时提升网络文化利用率，形成内容严肃、表达轻悦的“反差萌”，吸引用户关注兴趣；另一方面，则需深度挖掘用户兴趣，将其与政务类资讯结合，深耕输出内容，实现粉丝沉淀。此外，还应不断满足用户的新需求和新需要，扩宽民众问政渠道，提高政务公开化诚度，真正做到以人为本、执政为民。