专访 || 情系客户 传递“爱心”——记涿州市立马物流•申通快递公司快递部业务主管李兵
据国家邮政局发布《报告》显示：2020年，我国快递业务量超过700亿件。对世界快递业贡献率超过50%。快递业务收入7000亿元，占GDP比重达7.6‰，收入增速是GDP的4倍。快递业从业人员超过300万，新增就业20万以上，为稳就业提供了重要支撑。当下，无论在城市还是乡村，我们每个人、每个家庭几乎时刻都会感受到“快递小哥”们服务的便捷。12月1日下午，作为千万个享受服务的客户之一，我随着涿州市作协采访组来到涿州市立马物流·申通快递公司，采访了该公司快递部业务主管李兵。接下来就让我们共同走进一位“快递小哥”那平凡而丰富的内心世界……不瞒您说，我刚来立马物流工作时，老出问题，我曾经骑着送快递的小电车撞过18路。李兵，1982年12月4日生人，今年39岁。属狗。一眼看上去就是一个性格内向、十分腼腆的小伙子。他个头不高，身材瘦小，浓密的黑发下是一张不大的圆脸，脸上戴着一副黑框近视眼镜。“快递小哥”的户外工作，令他的面部肤色有些黝黑和粗糙。身为快递部业务主管的他，多年来已经习惯早起，每天清晨不到六点，赶上网购销售旺季四、五点钟他就来到公司，将分拣车间的机器设备提前调试好，同时每天他还负责十几个片区业务经理的协调指导工作，以及大客户的跟进服务和扩大业务增量。前不久，他刚刚带队参加保定市首届“快递小哥”业务技能大赛归来，在30余家参赛队伍中，涿州立马物流·申通快递代表队脱颖而出荣获团体第一名，李兵个人荣获第二名，得到“能工巧匠”荣誉称号。从公司总经理王惠贤大姐到普通员工上上下下都十分高兴。我们的采访话题是从他的属相开始的。“我觉得有关系。”说这话时，他略显拘谨的脸上露出了几分笑容，大概是由于没有料到我会问这么一个奇怪的问题。“因为狗是勇敢、善良以及忠诚的象征，忠于职守，做事认真，有执行力……”李兵的原籍是在北京市门头沟。小时候，父亲在涿州的一家铝箔厂工作，为了分地，把户口迁到了涿州南关。老人是一个特别老实的人，可快到退休年龄时，突发脑梗加心梗，也就只好提前办理了退休手续，每个月也没有多少钱。母亲年轻时患有骨膜炎，自打他记事起就没有上过班，所以也没有退休金。年幼的李兵和妹妹以及母亲全都靠父亲一个人的退休金生活，全家人的日子过得十分窘迫。李兵初中毕业后，家里曾经安排他去门头沟读职高，可入学不到半年他就退了学。为了帮衬父母支撑这个家庭，他做导购，办会展，卖钢材，从不嫌累。2011年，当他得到立马物流·申通快递招人的信息，立刻和朋友前去应聘，结果他被负责招聘的徐老师留下了。李兵刚开始入职立马物流·申通快递公司的时候，也正值总经理王惠贤大姐下岗后刚刚开始创业，配备给李兵的运输工具就是一辆简易的小型电动单车。为了方便零散快件运输，回到家后父亲帮他在后座上安上了一个整理箱。其他快件是用一个大帆布袋装好放在脚踏板上。小电车线路防潮不好，一到阴天下雨时就老出问题，一会儿熄火一会儿启动。有一天在西丁小学附近，李兵的小电车又熄火了，可一个没留神突然又着了，电车径直冲向了前面行进着的18路，李冰连人带车全都摔倒在马路上。18路司机见状吓了一跳，急忙停车，下来询问李兵摔着没有。李兵说没事。司机再看看车也没啥大碍，就走了。由于电车老出问题，生性好强的李兵自己也着急上火。那时候，徐老师经常开着车前来救援他，并且总是乐呵呵地安慰和鼓励李兵，这才让李兵逐渐树立起干好“快递小哥”的信心。“当初如果没有徐老师的耐心鼓励，自己也许就坚持不下来了。”李兵感慨地说道。“后来，随着条件变好，工作越干越熟悉，解决问题速度也快了，自己一直悬着的心也最终沉淀了下来……徐老师那人也是个好人！可惜后来因身体有病早早就去世了……”在我人生最艰难的时候，是惠贤大姐主动伸手帮助我，大姐对我的恩情永生难忘。俗话说：“万事开头难”。在立马物流·申通快递公司创业初期，条件艰苦，工作压力也十分大。快递行业作为一种新兴产业，更面临着不进则退的生存上的巨大风险。为了尽快开拓快递市场，“快递小哥”们必须在服务品质和延伸上做文章。而对于整个公司而言肩负压力最大的还是创办人王惠贤大姐，“有时能看见大姐一个人躲在办公室里悄悄掉眼泪，”李兵说，“当遇到一些员工服务工作不到位、出现漏洞时，大姐忍不住要嚷上几句，情绪容易波动。当然，事情过后完就完了，该说说该笑笑，大家也都不往心里去。可话说回来，在全公司惠贤大姐唯独对我的态度和别人的员工不一样，大姐看人比较准，知道我这个人心重，脸皮薄，在工作中很少骂我……”李兵的工作逐渐进入状态，刚刚踏实了一阵儿，可令人没有想到的是，李兵的家里却又开始接二连三地出问题。2012年，李兵的大儿子刚刚出生照完满月照，便得了场怪病，病的名字叫美克尔憩室。孩子就像被针扎一样，哭得令人揪心。那天早晨李兵让母亲和妻子带孩子去医院看病，自己照常去上班处理新到的快件。可本地医院无法确诊，李兵和妻子连忙带孩子去北京儿童医院，到那以后才确诊。据医生讲这种病在婴儿中的发病率不到万分之一。由于病例罕见，孩子手术那天手术台边围了一群大夫。那个时候送快递是每个人承包一个片区。即“一个萝卜一个坑”。孩子住院后，为了不影响工作，李兵每天晚上去北陪床，第二天凌晨回涿州分发快递，两边的事都得想着。李兵说，那一段时间是他人生中经受压力最大的时期。更加令人没有想到的是，孩子住院没多久，又赶上李兵的父亲再次闹心梗，需要安装支架。于是李兵每天单位、医院来回要跑三个地方。一个多月忙下来，李兵的整个人都熬得脱了相。当惠贤大姐得知李兵的这些情况后，这次是真的和李兵急了，她不容分说地发火道：“李兵，你一个人不能再这样来回跑了，这样会把你累垮的！你听大姐的！工作上的事由我来安排，老的小的你选一头照顾，我的意见你去北京照顾小的……”说完，惠贤大姐立刻安排人手接替了他的工作，并派出数名“快递小哥”轮流去李兵父亲所在医院陪床、照顾老人，让李兵专心在北京照顾做完手术后的儿子。“作为一家私人企业，作为一个女人，惠贤大姐能够做到这一点，真的很不容易!”说到这里，李兵的声音停顿了一下，他的眼框中似乎有些湿润，“想想那个时候，大家每天上完班都不愿意走，在单位比在家时间长，早晨起来都盼着上班来……这些年来，公司始终就是一个温暖的大家庭，大家彼此都是兄弟姐妹……就冲大姐对我的这份恩情，我用一辈子来报答也报答不完啊……”有一天上午，姓杜的阿姨给了我一个袋子，我一看里面有一条鱼……这可让我为了难。“做快递要求'四个勤快’，即'嘴勤，手勤，腿勤，脑勤’，你就多跑，不怕麻烦就行。”李兵说，“比如有的客户刚接个单子，你刚走马上又让你给退掉，有的人嫌麻烦就会推到明天，搁我就不会这样做，我会立刻绕回去去取。所以有些长期网购的客户做着做着就成了朋友，即使遇到一些压低价格的竞争时也不会流失。”建设局有一位姓杜的阿姨，每次总是买了退、退了买的，反反复复，弄得有些快递员都不愿意接她的单。可是李兵在接到她的电话时，甭管在哪儿，十分钟内李兵保证出现在大姐面前。有一天上午她给李兵打电话，让李兵过来一趟。李兵心想肯定是发件。见面后提了一袋子东西递给李兵，里面有一条鱼，还有烟、面包和饮料。当时李兵以为是往哪儿寄的快递呢，也没多想，就问寄哪里，跟她要地址，同时对她说：“大姐，别的东西能寄，您这鱼可能寄不了……”大姐说：“你先拿着，回头电话我在电话里跟你说……”李兵离开后不久，大姐的电话就打过来了，她在电话里说，“小李没有别的意思，你看你这么多年为大姐服务，不管多晚，跑来跑去从来不嫌麻烦，大姐是打心里感谢你们！所以今天我从早市上给你买了条鱼，买了点吃的，表达一下自己的心意……”事后，李兵把鱼留下了，把买鱼钱和其它东西全都给杜阿姨送了回去。矿山局南院小区有几栋六层高的旧家属楼，没有电梯，李兵服务的一位客户就在其中的一栋楼上住，而且还是最顶层。那时候进小区送快递，一般都是送到楼下，顾客自己下楼取。李兵第一次往这家送的快递还是一个大件，又长又宽，好像铁制的，还挺沉。李兵来到顾客家楼下后，就开始给客户打电话。接电话的是一位女同志。她说：“我在外面呢，麻烦您帮我送楼上去吧，我爱人在家里”。李兵当时心里很不高兴：您老公既然在家，您就不能让他下来帮个忙呀？可转念一想，不下来就不下来吧，就自己一个人给她往楼上搬。等李兵费了九牛二虎之力把东西运到他们家门口时，一按门铃，开门后从里面出来一位坐着轮椅的男人……当时一看到这种情景，李兵心里立刻没有了怨气。他心想：身为一个大男人，应该是多么渴望站起来呀？可是他没有这个能力。李兵帮他搬上来的东西是康复健身器械。搬进屋里后，他当时还想看看，李兵于是就帮他打开，临走时还把垃圾什么的帮他拾掇了出去。从那以后，李兵再给他家送快件时，就不再提前给他爱人打电话了，每次都是直接上楼送到他家门口。后来他家大姐有一次跟李兵要公司领导电话，说要跟公司领导表扬李兵，被李兵婉言谢绝了。但后来也不知道她从哪里拿到惠贤大姐电话的。有一天惠贤大姐见到李兵说，有人给公司送来一封感谢信表扬你，李兵一看落款，才知道是矿山局小区住六楼的那位大姐。建厂局小区的有一个客户大姐姓马，女儿在国外留学，李兵说始终没见过她丈夫。有一次在给她送快递时，她和李兵说起自己想做电商代购生意，可自己什么都不懂。那时候电商刚刚兴起，李兵也不懂的如何运营。于是李兵就给她介绍了一位做代购的朋友，手把手教她，最后终于帮她把化妆品网店开了起来。后来相处得越来越熟，几乎成了家人一样。有时候赶到午饭点儿到她家取件，马大姐就让李兵在楼下买上几张饼，上楼和马大姐一起吃午饭……一支部队的气质是由其首任首长的性格决定的，他给这支部队注入灵魂。——电视剧《亮剑》
李兵说他从小的最大愿望是去当兵，因为家庭情况的原因又不允许他离家太远，所以当年也只好忍痛放弃了这个念想，至今想起来总感到遗憾。我相信李兵说的话是真心话，我更相信如果他当年入伍当了兵，一定是棵好苗子，说不定早已成长为一名优秀的军官。记得电视剧《亮剑》中有一句台词：“一支部队的气质是由其首任首长的性格决定的。他给这支部队注入灵魂，从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队的灵魂永在。”在立马物流·申通快递公司采访时，我看到了军人家庭出身的王惠贤总经理所获得的各种荣誉：2016年度“河北好人”、2017年度“中国好人”、2020年“全国感动交通十大年度人物”、“全国最美快递员”、“全国三八红旗手”……毋庸置疑，这每一份沉甸甸的荣誉上无一不镌刻着王惠贤大姐扶贫济困的“大我”善举。作为公司的当家人，“快递小哥”这支部队的“最高首长”，王惠贤大姐更是把自己的全部大爱传递给公司的每一位员工，而公司数百名的“快递小哥”们又把这份大爱传递给了千家万户。应该说，这些每日穿梭在大街小巷的“快递小哥”们手里传递的绝不仅仅是一件件普通的快件，而是一颗颗炽热的爱心！在这篇采访稿即将完稿之际，我的耳畔仿佛又响起韦唯演唱的《爱的奉献》那首熟悉而亲切的歌声----这是心的呼唤
这是爱的奉献
这是人间的春风
这是生命的源泉
……
只要人人都献出一点爱
世界将变成美好的人间
……
作者简介：冯晓斌，中国中铁建工集团干部， 河北省散文学会会员，河北省民俗文化协会会员，保定市作家协会会员，涿州市作家协会理事。上世纪八十年代开始在报纸刊物发表文学作品。作词歌曲《我们的筑路人》曾荣获铁道部“第二届火车头文艺群星奖”、涿州市“华青杯”等奖项。
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