酒店仿佛是一个浓缩的社会,在这里你可以看到各式各样的人和事。今天我们采访了几位资深的酒店住客或酒店工作人员,看看他们曾经遇到的奇葩住客或酒店。
几年前遇到过不少这种客人:喝了房间里minibar的饮品,自己用水填充后扭紧瓶盖假装是未开封过的再重新放回去。通常都会被查房的工作人员发现,从押金内扣除这笔消费,但有些人甚至会打电话过来质问这笔“从天而降”的账单。
为了防止这种现象在酒店多次出现,后来在minibar装了自动感应装置,东西离开原来地方30秒便会被记录,所以现在这样令人尴尬的情况几乎再没有出现过了。
曾经看到客人预订房间时备注过生日,需要生日礼物。一般看到会员过生日酒店都会准备欢迎卡片和甜品,提前沟通的话也会帮忙布置房间。但是当日为客人办理入住时发现使用的ID上显示的生日并不在入住酒店期间,而且可以说是隔得甚远。询问过是否有同伴生日,也无法提交证明。
入住后,还打电话至前台询问为什么没有准备礼物,并且要求升级房间,在交涉中表示如果没有满足要求将会投诉酒店。经过核查后发现该客人“过生日”这件事子虚乌有,也是很让工作人员感到无语凝噎。
一下子还不知道从哪件开始说起,总觉得“奇葩”要求在24小时不间断轰炸,比如有客人想在房间里有自己专属的洗衣机,要求配备专门存贵重珠宝的专属首饰盒等等。最近有点无语的是,有客人入住后要求把床搬到窗边去,刚开始我还以为是对房间景观不太满意,甚至已经脑补会不会是位风水大师在搞什么气场玄学,准备帮他们换房了,结果询问才知道,他们是想在房间里拍照打卡,又觉得网上同角度的已经太多了,不够“网红”,所以准备移床换景。懂了,原来是要推陈出新,争当互联网创新第一人,可以,但没必要,真的。
其实发出“戏也太足了吧”的感概也是作为个人时的一些吐槽,当作为酒店的一员时,第一反应总是绞尽脑汁去想如何全方位地照顾这些要求,这几年我甚至觉得有时候酒店还会先发制人,类似24小时早餐直送房间这样的服务就机智地“奇葩”在了客人之前,所以“戏精”们还有什么要求?我们还能抗!
入住莫干山裸x谷夯土小屋的体验可谓是完满诠释了理想很丰满,现实很骨感。入住之前便被打预防针:裸x谷相较于裸x堡可能保留了更多自然元素,入住后没想到服务和环境也如此“佛系原始”,客房服务提供的菜式十分有限,当时仅有汉堡可供选择。无奈之下选择点外卖,却被告知需要额外缴纳50元服务费,颇有一副今天无论如何都要被我宰的意思。
几个内蒙古客人订了三天总统套房,一天的房费是八万多,没想到他们在里面连续点了3天烤全羊外卖,大家去清理房间时差点被熏晕。后来套房散了好几天味儿才对外开放预订,因为没有明文规定不能在房间吃烤全羊,这件事只能就这么过去。
最受不了穿着浴袍和拖鞋在非度假酒店的大堂里跑来跑去的人,我能理解比如健完身或者做完SPA穿着浴袍回房间的客人,但是出现在酒廊、餐厅、大堂真的不行!完全不顾别人的眼光,真的是只要自己不尴尬,尴尬的就是别人,甚至穿着浴袍拖鞋去吃早餐,里面什么都没穿的那种,酒店大多数情况还都不管。
在前酒店工作时有个内部微信群,酒店去年撤牌后大家偶尔会在群里互通有无。有一次一位前同事在群里问,如果客人入住发现房间里有用过的避孕套怎么办,结果另一家酒店的前同事回复,客人的名字不会是叫XXX吧。大家对过信息之后发现这位客人用同样的手段分别在广州、北京、杭州的同一品牌酒店骗取了免费住宿。因为有客人的客史记录酒店也难得硬气了一回,拒绝了他的无理要求。
去年疫情期间对酒店的生意影响很大,在原本属于旺季的情况下依然业绩惨淡,这期间来了一位谈长住的客人,毫不夸张,我们当时就像抓住了救命稻草。为了留住客人,我们提出为他升级套房、长住折扣等优惠,但很奇怪,他指定要入住酒店的22层西边那一间角房。后来客人入住之后才发现他在房间里设灵堂、做法事,选择我们酒店的房间也是因为提前算好了方位。
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