独家对话：当了这么多年宠物电商老大，波奇网下一步要干啥？

在过去十年，互联网对各行各业的渗透里，几乎每个大的商品品类和市场里，都诞生出了属于各自行业的垂直电商公司。

在中国宠物市场快速发展，线上零售占比超过一半的这几年里，这个最显而易见的“互联网+宠物”的果实，是被波奇网摘到的。

波奇已经连续多年蝉联阿里体系宠物品类的销冠了，在宠物行业，还罕见地得到了招行、高盛这样级别的资本投资，这个中国宠物电商和服务平台的领军企业，下一步会重点布局哪些领域？

千万级付费用户

重点发展自有平台

现在波奇电商平台有天猫、京东以及自有平台。波奇网负责人介绍说，“目前来看，以天猫为代表的淘宝系销量仍然较大，但是我们非常看重自己的平台。”

波奇九年来的发展，积累了一大批用户。如今，波奇商城付费总用户量累计达到千万级，每天都有60~100万用户访问波奇的商品和服务，不管是淘宝、天猫，在淘宝垂直品类上，波奇始终是宠物品类的第一名。

触达千万级付费用户，意味着在过去的数年里，波奇网已经是互联网化的宠物用户红利的受益者——数据显示，中国养宠家庭已经超过5000万户，但是除去年龄较大的养宠老人，在新兴的互联网一代中，波奇的累积千万付费用户，已经几乎渗透触达了大多数互联网养宠人群。

在目前的交易品类里，波奇的标品占比还是很大的，其中主粮占比是最高的。“这是跟中国宠物行业的国情相关的，目前宠物主人第一个需要的还是主粮产品。当然玩具，零食、保健品等也增长迅速，需求逐渐多样化。”

在上一轮获得宠物行业破纪录的1.02亿美金C轮融资之后，科技部发布的《中国独角兽企业100强》中提到波奇网，排名第83名，是宠物行业唯一一家被称为独角兽的企业。

波奇进入社交、电商、服务

三发驱动时代

除了电商，波奇还试图连接宠物服务。“波奇服务”是从2014年开始做的业务，经过三年多的运营，目前已经进入七个城市，连接了3000多家宠物店、宠物医院。

“波奇的考虑是先做试点，摸索成功经验，把这个团队和商业模式理清楚了，把团队培养起来，盈利之后，再去推广。”波奇网负责人介绍说。

在2014年到2015年间，资本热潮一度催生起宠物O2O热，很多企业提供上门洗狗服务、美容服务，这些O2O平台，最后活下来的不多，但波奇服务活下来了，波奇网负责人介绍他们的心得：

第一，我们只做了七个城市，资金成本是可控的；

第二，我们在2008年的时候，就有想做波奇服务，但是没做，是考虑到当时的移动支付互联网的环境，没有现在那么便捷，所以到了2014年才真正开始做；

第三，先从试点做起，现在发展了三年，有了成功经验。踏实稳健是波奇的一个企业文化，因为波奇是一家以运营为主的公司，不搞什么花架子。

第四，波奇服务摸索出自己的特色。波奇服务并不认为自己是一个O2O，为何？因为波奇服务不仅仅是做一个平台，它还摸索出一个与宠物店，宠物医院合作共赢的模式。比如，波奇服务非常注重从经营面积，经营者技能与资质，对合作伙伴进行优中选优，智能排名，重视对消费者利益的维护。这样以注重服务质量为核心的服务模式，成为了波奇服务的独家特色。另外，波奇服务除为宠物店，宠物医院带来客源之外、还提供代售会员卡服务，帮助中小店主实现稳健的资金流

除了普通的美容服务等，波奇服务同样对宠物医疗和医院保持着关注，波奇网负责人向宠业家介绍称，宠物医疗高技术，高门槛，高利润，医疗板块在欧美发达国家，市场份额一般占到50%以上，但我们中国还比较小，龙头企业还比较少，瑞鹏、瑞派等大公司也还在扩大规模的阶段，但未来有巨大空间。

平台服务和宠物医疗的结合其实有一定难度——因为在医疗服务中，有些东西是难以标准化的，比如说洗澡150元，寄养100元这些都可以价格标准化，但是医疗的话很难。但波奇还是找到了几个尝试标准化的领域，如宠物体检，宠物绝育，宠物驱虫。波奇服务试图通过这些小切口撬动和宠物医疗服务的连接。

波奇网相关负责人强调说，波奇平台发展的重点是平衡，电商会做，服务也会做，线上线下未来协调发展，要做成一个生态闭环——就是宠物生老病死，吃喝玩乐所有的业务都可以在波奇上实现一条龙的服务，而且愿意在波奇网上付费，产生支付行为。

“在和线下门店合作时，常常听到这样的反馈——和我们店面合作的商家里，反而是波奇网的工作人员来上门的次数是最频繁的，会帮助我们进行推广、获取客户，提升客户管理水平。”

现在波奇服务已经连续两个月盈利，接下来依托于自有平台，将波奇服务开通50城1万店，这是波奇服务的目标。

通过波奇百科和波奇论坛，波奇在社交上也建立了自己的独特优势。波奇论坛从2008年至今累计发帖量达3000万条，用户累计互动量达2亿条。

在波奇的设计里，社交用来教育用户，普及科学健康养宠知识，增加用户粘性，电商解决吃穿用度，服务解决宠物生老病死等整个生命周期一条龙的服务。

未来与更多全球品牌合作

同时扶持创新品牌

目前在波奇平台销量前10名中，不少是外资和进口品牌，未来波奇网上还有重点增加什么样的宠物品牌商？

波奇网负责人表示，老品牌，现在品牌商品的品类数已经超过10万，能做的都做了。所以，接下来有新品牌的话，入驻波奇的原则是，产品确实做的好，有资质。我们会扶持，帮厂商加大宣传。

其中对国外优质的品牌，波奇会加大合作力度，特别是优质高端品牌的独家合作。

谈及有用户反馈，有的高端进口品牌常常买不到的问题，他解释说，波奇平台的销量很大，但有消费能力的人也确实很多，一买就买很多，跨境物流效率和能力目前还在努力提升中，最开始做的时候一般要20天的物流，现在是7到14天，这是发展中的一个过程。

波奇的三大核心价值

流量、品牌宣传、用户教育

不同于贝贝网这样的独立母婴平台，波奇大量销售来自阿里、京东等体系，卖的是品牌商的东西，相当于一个专场，品牌商在自建线上店和与波奇合作之间，波奇凭借什么赢得品牌商的倾斜与合作？

对此，波奇网负责人表示，品牌商对波奇有三个评价：

第一，波奇是一个卖东西的平台，这是它的商业本性，波奇可以帮助品牌商卖得更高效；

第二，波奇同时是一个品牌宣传的平台，我们在京东、天猫的广告位，其实是特别多的，包括自有平台，都可以帮助到品牌商宣传；

第三，波奇在用户教育上有独到之处。波奇不只卖东西，还帮助好的宠物品牌，向用户做大量的普及教育工作。

不论是新的产品品类，还是服务品类，都需要转变人的观念，比如转变用户观念从治疗到重视预防，一个是疾病预防类的商品更有市场，第二其实也是帮助消费者省钱。玛氏、雀巢他们是怎么在中国发展起来的，先教育用户不要人吃什么，狗狗就吃什么，而是应该给他们吃专业的狗粮。因为专业的狗粮能够让宠物的寿命更长，毛发更亮。这些观念建立起来以后，大家都对它的品牌信任了，波奇从论坛起家，这样的知识通过波奇网的社交平台，论坛，百科，都可以实现厂商和消费者的双赢。

除此之外，波奇网还为品牌商提供增值服务，比如处理售后投诉，仓储物流建设，线上代运营、发货速度快，帮助很多品牌和企业减少了风险和学习成本。

已经多年称雄宠物电商的波奇网，如今正在大踏步的进入电商+服务双发驱动时代，在未来，波奇网能否构建出真正打通线上线下的宠主服务，能否在快速更新扩大的年轻养宠用户中，维持自己的领先地位，目前仍不得而知，但经营多年的用户数据、行业资源，已经帮助这家企业站在了一个行业整合者的有利位置上。

宠业家（公号ID：chongyejia）将继续对宠物电商和零售变革领域的动向保持关注，同时欢迎宠物行业人士与我们提供线索、探讨行业话题。