宠物店SaaS软件银豹：专注软件产品，1年注册宠物门店5000+

引：PosPal银豹是一个与智能手机、平板电脑等设备实时通讯的收银软件系统。公司成立于2010年，于2012、2013年分别获真格基金和创新工场投资。

银豹合作伙伴

“当你把一件事情做到很极致的时候，再去做第二件事情和第三件事情的时候，会更容易成功；如果你把一件事情做到80分，你就去做第二件事情，第二件事情不会超过80分。”

本文为专访银豹软件系统宠物事业部总监朱冰的内容整理。

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银豹隶属准动网络科技(厦门)有限公司，于2010年成立，是国内较早的云端SaaS架构系统公司。最早银豹从零售和餐饮店切入市场，是国内首个实现Windows、ios、安卓等跨硬件平台收银功能的软件，同时研发手机配套管理系统。

在零售和餐饮覆盖达到一定程度后，我们发现市场一些其他个性化需求，像母婴、烘焙、宠物等。拿母婴行业来讲，其实是从零售演化过来的，与餐饮不同，不涉及后厨管理，消费场景偏零售加服务。最早的母婴店只是简单的销售商品，相当于零售门店，随竞争加剧，门店更注重服务，包括洗澡、按摩、培训课程等。每一个客户消费周期长达3-5年，而且随着二胎政策开放，单客户终生消费价值更高，所以会员管理是母婴行业重要需求。

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业务方面，银豹专注宠物门店软件服务，不做供应链相关产品。软件包含一整套管理理念，希望能将方法传递给客户，同时邀请行业内资深人士，通过每个月的线上课程，为大家做运营、管理知识的拓展。

定价方面，终身版（宠物专业版）1799元。另外，也可提供包括含有线上商城和客户预约通道的小程序类产品，需另外付费。

在谈到为何要做宠物店这样一个体量很小的细分领域时，朱冰提到，2016年，我开始饲养自己的狗狗，我发现宠物店基本不用软件，还停留在传统用本子记录的阶段，而宠物行业的狗狗猫猫重名也多，经常容易出错。那时候就在想，在其他行业很基础的系统，为啥宠物店没有？另外，银豹其实在业界已经做了很多年，口碑还不错，也是有品牌责任心的公司，希望能推动零售餐饮行业系统化、人工智能化发展，也希望在服务体验方面，缩短与国外的差距，所以虽然宠物行业目前体量比较小，也不赚钱，我们还是愿意做一些推动这个有爱的行业发展的事儿。

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渠道方面，在一二线城市通过十几家分公司直接销售，全国200多名地推人员推广，同时拥有200多家代理厂商，可以达到三线以上城市基本全覆盖。国外拓展方面，在澳大利亚和新加坡有两家分公司。另外，我们有专门的线上营销团队，所有这些渠道宠物行业都复用。

产品和运营方面，目前注册宠物店数量5000+，活跃大约30%，这个数据与其他行业相比，属于正常偏低，特点是总体体量小。

为了能够做到保证我们的系统有足够专业的行业属性，我们每一个行业都会有自己独立的产品设计部门和运营团队，比如像宠物行业的团队我们在招聘的时候就会选择有行业从业经验或者多年养宠经验的人加入，甚至我们部门各种节假日的福利都是宠物用品，团建不是狗趴就猫趴，因为大家都爱这个行业，所以做起事情来就会格外认真。

其实宠物行业在互联网改造方面，尚属比较年轻的行业，但留给宠物行业的时间可能并不太多，零售线下店的信息化正越来越快，在全社会客户体验优化的前提下，宠物行业普遍体验一般，面临会员流失等问题，而信息化系统化是其中重要一环。

宠物店方面，最关注的是驱虫疫苗体系和寄养管理体系，但我们认为，最好的产品是要服务到B端客户的同时，可以关注C端用户的体验，所以我们在产品研发时，注重客户的每一个体验，帮助提高宠物店客单价和到店频次。例如我们最近提供的精准营销，通过描绘用户画像（购买频次、客单价、经常买的产品等等），即时在客户到店时，让宠物店主可以向宠主精准推荐产品和服务。

银豹自主开发的客户识别系统

未来，我们将一如既往专注宠物店软件系统的优化。

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