每天学点心理学之1197：中考后是做鸡头还是做凤尾真不是一两句话能够说清楚。/商场职场心理效应

商场职场心理效应    

印刻效应指小鹅出生后，会本能地跟在第一眼看到的母亲后面。如果第一眼看到的是其他物体，也会自动地跟随其后。一旦形成追随反应。就不可能再对其他物体形成追随反应，它只承认第一，无视第二。

人类对任何堪称第一的事物，都具有天生的兴趣，并具有很强的记忆能力。消费者相信他所满意的商品，会在很长一段时间内，保持对该产品的忠诚。同时不会对其他同类商品，发生更大兴趣和信任。要注重培养客户的忠诚度，尽量留住回头客。

顾客忠诚度提高5％，企业利润能增加加25~85％。让客户满意是第一步，培养忠诚的客户，是营销活动重要目的。不断吸引更多新客户，也要不懈努力巩固和留住老客户。

访问不满意客户，离开的客户都是曾经的老客户，发现不足产生不满，听取他们的意见，改进营销策略，要把笼络不满顾客作为大事对待。记住他们的地址和电话，及时联系，消除不愉快，尽量满足他们需求。

向顾客提供服务质量保证，使客户对商品和服务产生信心。为客户提供完善的个性化服务，使他们感到亲切友善，备受关怀，为顾客着想。

尽量弥补自身缺陷，由于自身原因导致顾客不满，要对失误及时补救，真诚道歉，消除不满情绪。征求顾客诉求，给予满意的答复和补偿。

与顾客保持定期联系，表示对顾客的关注和尊重，可以增进情感交流，加深彼此理解，听取客户意见和反馈，及时改善服务质量，提高产品质量。使顾客不断回头。

客户忠诚度是最大的财富，业绩与忠诚顾客数量成正比。

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                今日精选案例分析

全球确诊病例累计50587万余例，死亡622.7万余例。国内累计541315例。

莘莘学子寒窗苦读，希望最终金榜题名，在高考的战场上，给自己、父母、老师等人，献上一份满意的答卷。

千军万马争过独木桥，尤其是大家为之向往的名牌重点大学，由于招生数量有限，每年各省份考生，只有5%左右的人，才有机会跨迈进名校的门槛。

为达到高中榜首的高考目标，学前教育、小学和初中教育，家长们不敢有丝毫的放松。中考更是无数家长最为看重的高考前站。能够进入重点高中，是广大家长学生梦寐以求的愿望。

很多学生中考结束后，考试分数处于高不成低不就的困境。也就是要面临到重点高中做末流学生，还是到相对非重点高中做尖子生的两难选择，家长和学生都会感到迷茫，忧心忡忡。鸡头凤尾问题乃千古之谜，永远都不可能有真正完美的答案。重点高中确实有许多得天独厚的优势，教师团队的教学水平相对较高，教学质量更可能得到有效保证。

学生的综合素质相对较高，学习环境和学习氛围，更有利于学生成绩的稳定和提高。学生的学习效率、理解能力和自律性相对较强。

重点高中的升学率高，对学生具有极大的激励和参照作用，能够激发学生的内在动力，对提高学习成绩具有积极的推动和促进作用。相互学习，努力进取，相互取长补短，这种隐形优势影响，也是不容忽视的。

重点高中相对优良的教师资源，良好的学习环境，浓厚的学习氛围，都会潜移默化的影响所有学生。

任何事物都是一分为二的，高中择校也不例外。重点高中对于分数不足的学生，要收取昂贵的择校费，不是所有学生家长，都能够轻松承担的。

重点高中的教学方法、教学模式和教学进度等方面，都有特殊的规定和规律，对于成绩差的学生来说，短时间内是无法适应的。最终可能会造成的不良后果就是，一步跟不上，步步跟不上，最终无奈选择放弃的不良后果。

作为家长和学生，都要客观对待自己的学习成绩，正视自己的学习能力、潜力、学习态度和自律性等。在做出全面综合评判的基础上，选择决定是选择重点高中，还是选择相对不重点的高中。

其实，重点高中的所谓优势是相对的，学校重点不重点倒不是重点，重点是要选择适合自己的学校，才是最重点。适合自己的，才是最好的，这是千古不变的定律。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。