怎样使消费者感觉自己重要
人们最热切的需求，就是渴望得到他人的尊重和肯定。无论工作还是生活，都希望受到重视，希望实现自身地位和价值，感觉自己是重要的。能够使对方心理满足，产生愉悦感，也可以不仅双方交流。
相互尊重是人际交流合作的基础，提升他人的重要性，让对方感觉在你心中是重要的，就会获得安全感和归属感，就会信任倾心于你。只有建立良好的互动关系，才会增进彼此感情，使消费者情愿消费你的商品。
一句话可以把人说笑，也可以将人说跳。要善于调动人们积极情绪，巧妙表现你衷心认为他们重要，就能打动消费者。
如果态度冷漠，不理不睬，消费者就可能离开。面对消费者的挑剔，表现厌烦，甚至争论，发脾气，消费者可能赌气，再也不会光临消费。
服务行业的宗旨，就是消费者就是上帝，为他们提供优质服务，使他们体会到上帝的感觉，才能赢得消费者。
对消费者表示关心和重视，就会换得积极回应，你把消费者心上，客户也为会回馈之真心。在细微之处给予消费者，真挚的接纳、关心、容忍、理解和欣赏。
当人们遇到困难，感到难过时，最需要别人的关心，不管来自亲人朋友，还是陌生人，一句简单的安慰问候。就会产生莫大的温暖和鼓励。当你需要帮助时，别人就会伸出援手。
当消费者需要帮助时，你慷慨献出爱心和真情。他们就可能成为你忠实的客户。沟通时不要自说自话，将自己的感觉和想法强加给消费者，即便你巧舌如簧，消费者最终还是会果断拒绝。
重视消费者的意见、想法，聆听他们的心声和应答，保持专注力态度非常重要。无论是批评指责、还是抱怨不满，都会在充满耐心和同情的聆听者面前，逐渐变得平静，使消费者获得自重感和归属感，从而得到消费者的信任和支持。
今日精选案例分析
海外确诊病例累计56399万例，死亡637.3万余例。国内现有确诊病例441.11万例。
子承父业是中国的传统思想，其中姓氏对老年人来说，是家族传承的重要标志。随着社会的发展，孩子随母姓不仅得到了法律层面的认可，也为部分民众所接受。
王女士比较强势，结婚怀孕后，她想让孩子随母姓，丈夫有些犹豫，也没有表示强烈反对。他说自己可以接受，但父母思想很传承，恐难同意。
王女士看丈夫很为难，态度就坚定说，咱们就这样决定吧，第一个孩子，无论男女都随母性，第二个孩子随父姓。丈夫看到妻子不容置疑的表情，也就没有表示反对。
孩子出生后，父母不同意孙子随母姓。夫妻二人只有瞒着父母，按母性给孩子报了户口。父母知道此事后非常愤怒，关系一度闹得很僵。
几年以后，父母的老房子拆迁，分到了两套安置房。老两口想起孙子随母姓之事，就非常生气，一怒之下就将两套安置房，全都给了同性孙子。
王女士知道后，责怪老人偏心。老人说，他们不会将房子留给外姓人，直言你们想要房子。除非先把孙子的姓氏改过来。王女士说，自己并不是争房子，主要觉得老人不公平。
孙子随母姓，仍然是老人难以逾越的难以逾越的心理鸿沟。王女士说，孩子随母姓仍然是他们的孙子，仍然叫爷爷奶奶，并不会影响祖孙的血缘关系。
最终孩子仍随母姓，老人就将两套房子给了同性孙子。王女士几乎不再与公婆来往。
孩子随母姓还是随母姓，从法理来讲，是父母的权力和自由，确实没有争论的必要。作为爷爷奶奶，实确实没有权利强加干涉。
王女士征得丈夫同意，孩子随母亲姓氏，从法律层面看，没有任何可以质疑的地方。既然自己依法行使了自己的权力，就不要责怪公婆，将自己的两套房子，全部依法给了同性孙子。因为这也是公婆在依法行使自己的权力，王女士没有必要对此耿耿于怀。
双方都是依法办事，都不去顾忌对方的感受，没有共情理解，都觉得自己有理合法。唯独没有考虑，家是讲情的地方，而不是讲理，更不是讲法的场所。
家人相处，首先讲情，然后讲理，只有在对方既不讲情，又不讲理的情况下，最终选择依法解决所有的问题。即便法律介入，法官也会动之以情，晓之以理，结合法律规定，依法做出相对公正的裁决。
首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。
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