怎样使消费者感觉自己重要
人们最热切的需求,就是渴望得到他人的尊重和肯定。无论工作还是生活,都希望受到重视,希望实现自身地位和价值,感觉自己是重要的。能够使对方心理满足,产生愉悦感,也可以不仅双方交流。
相互尊重是人际交流合作的基础,提升他人的重要性,让对方感觉在你心中是重要的,就会获得安全感和归属感,就会信任倾心于你。只有建立良好的互动关系,才会增进彼此感情,使消费者情愿消费你的商品。
一句话可以把人说笑,也可以将人说跳。要善于调动人们积极情绪,巧妙表现你衷心认为他们重要,就能打动消费者。
如果态度冷漠,不理不睬,消费者就可能离开。面对消费者的挑剔,表现厌烦,甚至争论,发脾气,消费者可能赌气,再也不会光临消费。
服务行业的宗旨,就是消费者就是上帝,为他们提供优质服务,使他们体会到上帝的感觉,才能赢得消费者。
对消费者表示关心和重视,就会换得积极回应,你把消费者心上,客户也为会回馈之真心。在细微之处给予消费者,真挚的接纳、关心、容忍、理解和欣赏。
当人们遇到困难,感到难过时,最需要别人的关心,不管来自亲人朋友,还是陌生人,一句简单的安慰问候。就会产生莫大的温暖和鼓励。当你需要帮助时,别人就会伸出援手。
当消费者需要帮助时,你慷慨献出爱心和真情。他们就可能成为你忠实的客户。沟通时不要自说自话,将自己的感觉和想法强加给消费者,即便你巧舌如簧,消费者最终还是会果断拒绝。
重视消费者的意见、想法,聆听他们的心声和应答,保持专注力态度非常重要。无论是批评指责、还是抱怨不满,都会在充满耐心和同情的聆听者面前,逐渐变得平静,使消费者获得自重感和归属感,从而得到消费者的信任和支持。
今日精选案例分析
海外确诊病例累计56399万例,死亡637.3万余例。国内现有确诊病例441.11万例。
子承父业是中国的传统思想,其中姓氏对老年人来说,是家族传承的重要标志。随着社会的发展,孩子随母姓不仅得到了法律层面的认可,也为部分民众所接受。
王女士比较强势,结婚怀孕后,她想让孩子随母姓,丈夫有些犹豫,也没有表示强烈反对。他说自己可以接受,但父母思想很传承,恐难同意。
王女士看丈夫很为难,态度就坚定说,咱们就这样决定吧,第一个孩子,无论男女都随母性,第二个孩子随父姓。丈夫看到妻子不容置疑的表情,也就没有表示反对。
孩子出生后,父母不同意孙子随母姓。夫妻二人只有瞒着父母,按母性给孩子报了户口。父母知道此事后非常愤怒,关系一度闹得很僵。
几年以后,父母的老房子拆迁,分到了两套安置房。老两口想起孙子随母姓之事,就非常生气,一怒之下就将两套安置房,全都给了同性孙子。
王女士知道后,责怪老人偏心。老人说,他们不会将房子留给外姓人,直言你们想要房子。除非先把孙子的姓氏改过来。王女士说,自己并不是争房子,主要觉得老人不公平。
孙子随母姓,仍然是老人难以逾越的难以逾越的心理鸿沟。王女士说,孩子随母姓仍然是他们的孙子,仍然叫爷爷奶奶,并不会影响祖孙的血缘关系。
最终孩子仍随母姓,老人就将两套房子给了同性孙子。王女士几乎不再与公婆来往。
孩子随母姓还是随母姓,从法理来讲,是父母的权力和自由,确实没有争论的必要。作为爷爷奶奶,实确实没有权利强加干涉。
王女士征得丈夫同意,孩子随母亲姓氏,从法律层面看,没有任何可以质疑的地方。既然自己依法行使了自己的权力,就不要责怪公婆,将自己的两套房子,全部依法给了同性孙子。因为这也是公婆在依法行使自己的权力,王女士没有必要对此耿耿于怀。
双方都是依法办事,都不去顾忌对方的感受,没有共情理解,都觉得自己有理合法。唯独没有考虑,家是讲情的地方,而不是讲理,更不是讲法的场所。
家人相处,首先讲情,然后讲理,只有在对方既不讲情,又不讲理的情况下,最终选择依法解决所有的问题。即便法律介入,法官也会动之以情,晓之以理,结合法律规定,依法做出相对公正的裁决。
首席心理专家,北大医学部在职研究生,高级心理咨询师,中级心理治疗师,资深主治医师,从事医学病理心理学专业四十年。
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