剖析消费者拒绝心理
当你为消费者拒绝提供肯定答案时，要留心观察对方的反应。如果对你的答案无动于衷，说明他没有告诉你，拒绝的真正原因。
如果对方沉默不语，就要从神态和表情变化中，发现其内心情感变化。如消费者坐着时，应该脚尖点地，静止不动，如果心情紧张，脚尖就会不自主地抬高。吸烟时熄灭烟蒂，只会保留一定长度，激动时就会留的更长。
如果无法判断消费者是否真正拒绝，可直接坦白发问。我相信我的回答，已经很清楚了，感觉你好像还有什么想法，我想知道你迟疑不决的真正原因。
当得知消费者的真正原因后，要立刻做出答复，我也考虑是不是这样，感谢你的坦率，同时有针对性地提出问题，做一些督促和引导，以试探出真实想法。
消费者提出的拒绝没有依据，就很难回答你的问题，从消费者的谈话中了解的情况越多，就越有可能发现拒绝背后隐藏的真正拒绝原因。
在与消费者交谈时，不要让他带着你兜圈子，可将前一个透露的关键字词，作为下一个问题，就不会脱离主题。
今日精选案例分析
海外确诊病例累计61595万例，死亡652.5万余例。国内累计确诊病例614.42万例。
烧烫伤是生活中，难以完全避免的意外事件，如果处理不当，轻则延误治疗，重则留下后遗症，甚至危及健康和生命安全。
王女士在家给孩子炸薯条时，四岁的孩子由于好奇，直接搬来凳子，趴在锅边观看，她说要注意安全，也没有强力制止。
期间她接了一个电话，一不留神，孩子突然倾倒，一个只手和手臂，插入油锅中，孩子大哭不止。
她立即抱起孩子，将手及手臂，放在在水管下面，用冷水不断冲洗。同时用剪刀，轻轻将衣袖剪开，直到孩子感觉疼痛明显减轻后，以最快的速度，将孩子送到医院救治。
医生经过检查救治，所幸烫伤没有大碍，医生对王女士的做法表示赞同。一般出现烧烫伤后，无论轻重，至少要用冷水冲洗20分钟以上，直至疼痛明显减轻。
流水冲洗不仅能够保持水温恒定，还能清洗伤口，减少细菌滋生。如果烧烫较重，疼痛反复加重，可延长冷水冲洗时间。
当出现烧烫时，容易发生衣服与皮肤粘连，千万不要将衣服直接脱掉，一定要用剪刀，轻轻将衣服剪开。因为用力拉扯，会造成皮肤损伤加重。
冷水冲洗后，当疼痛明显减轻时，将烧烫伤部位，置于冷水中浸泡，可以逐渐加入温水，使水温慢慢适应体温，过程在20分钟以上。然后将伤口简单包扎，及时到医院进一步救治。
烧烫伤后，切记不要抓挠伤口，更不要撕扯衣服，不要随便涂抹药膏，如牙膏、风油精等，以免加重伤情，影响进一步治疗。
经过自我简单救治后，可以到医院进一步检查治疗。如果烧烫伤严重或面积过大，在自行处理同时，及时拨打急救电话，以争取更多的救治时间和机会。
首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。
联系客服
