今日精选案例分析
多数社区危机热线咨询,工作人员都是志愿者,他们在做咨询前,都接受过专业培训,是可以给予帮助和信赖的人。
热线咨询可以提供各类支持组织,如戒酒联盟,帮助士兵消除战场创伤应激支持等,提供这些组织成员之间的联系,可以避免求助者对某一咨询师,产生依赖性,因为热线不主张,与求助者保持长期联系。
危机热线有多名工作人员,对于求助者的困难,可以寻求其他人员,共同会诊处理。
通过危机热线,可以在短时间内得到许多,社会服务机构的资料和指导,不同机构的特色服务,可以为各种不同情绪危机的求助者,提供针对性的服务,每一天热线都列有,许多服务机构的联系方式,以备推荐。
许多偏远地区,缺乏精神卫生机构或专业人员,可以通过危机咨询热线,及时与求助者附近的急救机构取得联系,如警察局、医疗保健机构、医院急诊等,以提供及时服务。
家庭问题中心与当地警察局合作,可以每周提供家庭暴力资料,志愿者可以根据这些资料,立即联系核实投诉,评估权利,并给予适当的咨询帮助,必要时邀约面谈,建议他们到有关社区服务机构等等。
每天学点心理学1887:如何做好危机热线案例咨询
热线危机干预,完全有赖于求助者,在电话中所讲内容,语气、语调、语速和情绪状态做出判断,无法将肢体语言,与所讲内容联系起来,无法处理求助者迫切一些的反应,完全依靠自己的语言能力,来使求助者稳定下来,躯体控制难以实现。
帮助者唯一能做的,就是尽量让有自杀企图的求助者,不要挂断电话,进而能够了解其所处的境遇和情绪危机,采取适当的干预措施。
首先要建立心理上的接触与沟通,尽可能快地与求助者,建立关心、接纳、公正和共情的关系。他们往往丧失了周围人的支持,是抱着最后一线希望,所以必须在最短时间内,了解情况作出分析判断,并给予解决的知识,通过积极的倾听和熟练的应答技巧,以便确定问题。
声音必须平稳、稳重、语调温和、不要高声调,所讲内容不要有不赞成、冷嘲热讽或欺骗的成分。当求助者表现激动、愤怒,要求现在就帮助解决问题时,帮助者一定要有自我原则和情绪自控能力,以保证小心、公正和恰到好处地提供帮助。
要尽可能了解事情发生经过,确定导致危机的问题,评估求助者的应对机制,可以用什么、怎么、哪里、谁等开放性提问,来明确诱发事件。要敏锐判断和了解,求助者的潜在情感和体验,要反馈自己的感受,将对求助者的看不见评估,变为看得见的检查评估。
在开始就要做好支持帮助的准备,就是手边备一份表达各种情绪感受的词汇,备一份咨询员需要提出的问题,以保证能了解问题的各个方面。
手边备一个笔记本,记下求助者有关危机事件、应对机制的要点,以便迅速做好三维测评和十级评分。
首席心理专家,北大危机危机医学部在职研究生,高级心理咨询师,中级心理治疗师,资深主治医师,从事医学病理心理学专业四十年。
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