艺术家沃霍尔曾给出这样的形容——百货公司是新时代的博物馆。
的确，在当代的商业综合体，已经完全看不到纯粹买卖关系在其中的痕迹。跳出这样的桎梏，离不开文化IP的引入。最早的主力店引流和活动引流，或许还能看到一丝痕迹，现在原创文化IP的引入让这样的痕迹彻底消失。
商业综合体于城市居民的意义，在当下更多是一种精神情感层面的联结。这一点，被凯德杭州来福士中心验证着。从最初的关注建筑到当下的关注人性和体验，体现在理念上则是由“城中之城”升级为“乐享其城”。为城中人带来集合情调、品位、精致、愉悦为一体的“乐享”。
在联结的过程中，这些情感被依托于某种文化符号。凭借着更精准更具穿透性、传播性、互动性、主题性、话题性、延展性的特性，文化原创IP成为凯德杭州来福士中心选择的那条情感纽带。
从2017年开业至今，凯德杭州来福士中心频繁以原创IP为其客群打造更具氛围的“乐享之城”。
凯德杭州来福士中心原创IP一览
并非所有的商业综合体都能深谙并契合其客群的圈层文化，而凯德杭州来福士中心通过精准选择与其客群高度匹配的文化原创IP，搭建更有特定文化氛围的场景，从而与客群产生情感共振。
2017年4月27日，凯德杭州来福士中心落地寸土寸金的钱江新城，成为当时凯德第二代综合体的代表。
彼时，凯德杭州来福士中心联手中国知名概念艺术家项哲青的蒸汽工厂——STEAMARTS独家创作并策划了“蒸汽工厂的魔幻世界”，带来旗下风靡全国的卡通人物——气球兔主题IP展。以蒸汽朋克风格气球兔独特萌趣的形象贯穿商场包括开业当天全天派对在内的整个“乐享”主题开业季。
从一开始凯德杭州来福士中心对人气小众原创IP的选择就能看出：捕捉某一类消费者的特质，是其对于当下这个不确定的消费时代所做出的思考议题。特定的文化调性好比商业综合体的灵魂，拥有着什么样的灵魂，就在潜移默化的过程中吸引志同道合的潜在客群。
在开业的第二年，凯德杭州来福士中心延续首年的蒸汽朋克风格，并将这样的基调强化。打造穿梭时空的主题，集合AI足球体验、机器人球王挑战等具有未来元素的活动与旧时光复古游戏厅等具有复古元素的活动。
在最近的跨年企划中，凯德杭州来福士中心选择了日本蒸汽朋克艺术家镰田光司的个人作品展览，将这份蒸汽朋克的基调再一次延续。
众多消费者打卡来福士镰田光司蒸汽朋克展作品展
2018年，凯德杭州来福士中心以八音盒小猪为原型打造可爱喜庆吉祥物“猪丽耶”，创新打造了彼时杭州首个跨年季原创IP。串联了圣诞、元旦双节的“猪福季”，也是融合了当年凯德集团旗下7家来福士“许愿季”跨年主题活动。这场跨年活动，洞悉了时下90、00后对“XIN愿”的美好憧憬以及通过社交平台分享对他人的“祝福”的愿望。
2019年6月的二周年庆，凯德杭州来福士中心以最具视觉冲击感的红黑双色以及代表原始生命能量的恐龙为创作元素，契合“热潮”的周年主题，自办原创“源力场”先锋装置展，向消费者传达乐观积极的生活态度和蓬勃热烈的生命力。
对于年轻一代热衷分享和乐观态度的洞察，也能看出凯德杭州来福士中心对于新式乐观派消费者“庆祝主义”心理的拥抱。作为社会核心关注体系之一的“庆祝”，已经成为当下消费者不确定日常中随处可见的现象。拥抱这样的心理并给出耳目一新的回答，是凯德杭州来福士中心在确立自办IP背后的文化内核。
对于消费“庆祝主义”心理的拥抱，也同样能体现在最大程度契合这种心理的“仪式感”。
需要补充一点，对于未来环境变化和经济变化不稳定（这样的不稳定在后疫情时代更为显著）带来不确定消费心理的大背景下，一种在频繁心理调节后形成的乐观主义成为消费市场的主基调。在这种基调中，消费者尽量看到世界中美好的一面，重新开始关注快乐和愉悦的感官感受。
2019年，凯德杭州来福士中心选择以外太空萌星球人MOMO的形象注入新年“许愿季”的节日氛围。彼时，凯德杭州来福士中心为消费者搭建极具沉浸式体验的“游乐园”——登陆宇宙飞船开启“心际航行”，“消磁走廊”仿佛置身电影中的太空舱，在“情绪观察区”，和外星萌物MOMO、MIU、OIOI趣味互动。在“重力扫描区”拍一张奇幻的失重照片……进入消费体验全链路的潮流IP，更像是消费者的情绪调节剂。自耳鼻眼进入身心，同时碰撞激发出客群五感的潜在消费欲望。
上：消磁走廊 下：情绪观察区
对于消费者快节奏现代心理的关注，除了让萌趣潮流原创IP打入逛商场全链路，凯德杭州来福士中心也试图通过引入最直接传递人生态度的原创IP。
2020年9月，凯德杭州来福士中心邀请到“我的慵懒朋友”ViViCat。一只古怪呆萌、自恋傲娇的粉嫩胖白猫，是创作者艺术家郭斌顺应当下懒人文化的趋势，产生让紧张的生活节奏慢下来的创作理念，从而创作出的作品。它向人们传递当下“慢生活”的人生态度，给予城市焦虑的人们度过难关的勇气。现场丰富的现场打卡装置和沉浸体验区，为年轻一代消费者提供了视觉盛宴的同时也提升了更具个性化的消费体验。
两个月后，在又一次到来的凯德“许愿季”中，凯德杭州来福士中心引入泡泡玛特潮玩IP LABUBU主题展，以潮流、萌趣多重视觉风格打造全方位互动的“音浪俱乐部”。全面开放的音乐互动装置、沉浸式3D灯光互动、儿童唱诗班的现场演唱等多项IP落地带来全员参与的狂欢式体验。
不得不承认，夸张鲜明的潮流元素带来的感官体验和感受是快速有效的，而可爱萌感十足的形象元素更是现代人最难以抵抗的“武器”。种种的原创IP，在商业综合体中成为情绪调节剂，也成为文化万花筒。
对于凯德杭州来福士中心而言，其本身的商业属性之外，也充当一个生长中的多元文化共生系统，并且提供了一个实时的全面的全球文化实验窗口。种种原创IP所带来不同特性的文化，在契合消费者心理需求的同时，也激发了更多潜在的消费欲望。
有人说，当下已经来到了文化生活与商业生活两者融合的风口节点。但其实，以“人”为主题不断创新消费模式，营造“超融合”的生态是凯德一直以来的品牌主张。
需要承认的是，在这个消费场景化的时代，IP形象活动和展览成为众多购物中心的“流量密码”。同质化严重，几乎是所有消费者对于这一现象提出的责难。
因此，高度匹配品牌调性的原创IP，长期持续的、系统性的原创IP活动运营才是深入消费者内心的前提。
可以看得出来，凯德杭州来福士中心在选择原创IP的过程中更像是在选择其与客群对话的方式。真诚，拒绝敷衍；有趣，拒绝止于形式。长期持续性的优质原创文化IP引入，与品牌调性高度契合的IP文化性格，是凯德杭州来福士中心成为众多同质购物中心之外独具个性的原因。
原创IP，无论是自办还是重资引入，于凯德杭州来福士中心的意义，不止于商业综合体的形象和流量，更是在商业属性以外与客群获得某种情感联结的符号。
为城中人的美好生活努力，并不虚无和宏观。真诚搭建一座有温度、有归属感的情绪情感“博物馆”，就是其一。
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