本文作者：李萌萌
1
说实话，在我没有做过电话咨询工作之前，如果你告诉我我的工作是专门给人做电话咨询、解答别人的问题，我一定嗤之以鼻，并且配合下降的嘴角摇摇头。
专职接电话，只负责回答问题，仿佛是对我的一种“浪费”，我曾经这样想过。
刚刚考过法考的我，还沉浸在通过的喜悦之中，一心想做个实习律师，然后拿到执业证，好好在朋友圈秀一下。趁热打铁，我开始找工作，最后来到了我们律所上班。
我的工作内容是电话咨询，解答客户的问题。说干就干，接电话还不简单嘛，我心想。
2
“铃铃铃”电话响了，我清清嗓，接起了电话：
“喂，您好，北京金诉律师事务所。”
“我问关于拆迁的问题，我的房子……”
糟了，一时间我有点发懵，什么都想不起来，匆忙回复客户：
“您的问题我先记录下来，咨询律师后再给您答复。”
放下电话，我赶快问了律师客户咨询的问题，并给对方回了电话。
亲自接了一个电话之后，我发现我根本不会接做电话咨询，因为我完全不知道要和电话那头的人说些什么，如何建立联系。
每次电话响起，我心里很怕，不敢接，赶快叫同事来“救命”。
顿时我觉得自己之前的想法是那么愚蠢可笑，平时能和朋友侃侃而谈的我不知道去哪了，通过法考的开心劲也烟消云散。
3
怎么解决现在面临的问题呢，戴律师给我单独做了几次培训，培训的主要内容就是模拟接电话的场景。
通过预测可能会被咨询到的问题从而学习如何与客户沟通。
开始模拟我非常紧张，也不自信，脸涨得通红，一个问题都答不出来。
遇到了瓶颈，戴律师停下来，帮我全面仔细地分析提出的问题，为什么会提出这样的问题，提问的语气是怎样的，提问的心理是怎样的等等。
那几次的培训让我受益良多。
我开始总结，把每项业务中客户可能提出的问题整理成文字版，每一个解答我都一字字敲上去，戴律师帮我修改，提示我接电话的要领，我反复练习揣摩。
我的印象非常深刻，戴律师告诉我，接听电话不要紧张，就像客户的朋友一样，就像和好朋友在聊天，相信自己一定会帮助到每个咨询的客户。
我知道自己依然有很多的不足之处，我正在努力地学习，每一次出现问题，每一次都做总结，每每改进，希望把我的内功修炼强大，我相信勤能补拙，天道酬勤。
现在，我已经不再害怕电话响起，我希望尽我所能帮助到更多的人。
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