菜鳥主管的必經三部曲：軟、硬、軟

我有一個朋友，拿他的故事來說明今天想分享的重點，還蠻經典的！

幾年前，這位朋友經常嚷嚷，他的公司，主管都卡在那邊不走，明明就已經很多年了，都卡在那邊，讓新人沒辦法升上去。「我們公司的主管，都是和老闆交情好的才會當上去啦！」他說：「個個囂張、跋扈！」

這是一家知名傳產企業，人人都想進去，我們常常聽這位朋友在講它的「內幕」，每次那些討厭的主管的故事，總是聽得津津有味。有趣的是，有一天，終於，這位朋友頭頂上的主管走了。這位朋友得到通知，他可以升職了！他，終於，可以，升職了！

他私下告訴我們，他一定要好好的當一個受人愛戴的主管，理性的處理事情，感性的對待部屬；他一定會當一個好主管，一定不會被視為豬頭主管或是箭靶主管。

沒想到，才過了不到半年，在一次的聚會中，這位朋友相當生氣。他氣的是，他的部屬，都不太「服」他！一開始，是公司裡面開始有耳語：「這位某某某，根本就是待太久，才升他的。」然後，是他聽到有人在說：「他的能力，也沒有另一個部門的主管好！」最令他受不了的是：「看他搞一大堆新創意，他以為大家都會喜歡他嗎？」

這位朋友很生氣，很痛苦，他以為他對部屬「很好」，沒想到換來這樣的對待。他忘記他還是一個剛剛升起來的主管，一切沒經驗，他只是忍不住滿腹的憤怒和委屈，終於………

他「硬」起來！他開始設立一些規定，並且揪出主要在講那些閒話的部屬，嚴以規定。他氣壞了，做東做西，放更多心力在所謂的「管理」上，就這樣，過了一個月很不平靜的日子，每一天，他和他的團隊都不好過。結果，不但沒解決，反而更嚴重。工作做不好。團隊做不起來。人氣都散光光了。

這位朋友面對他上層主管的壓力，以及同級其他部門主管彼此競爭，過了幾個月後，這位朋友，終於「投降」了，他遞出了辭呈。「如果可以的話，我真希望不要做主管。」我說。「但你想領更高的薪水，就要做主管。」我說，「要學會做。」

這就是很多主管的故事，包括我自己，都經歷過「軟、硬、軟」的過程──每一個剛剛當主管的上班族，一定都想要做一個高人氣、做大事的主管，這是「軟」。但這並不容易，於是主管會生氣、以為自己殊於立威，於是「硬」起來。但硬起來之後，只會更不理性，於是最終只好又「軟」下去。

軟、硬、軟，然後死掉，就是新任主管三部曲。只是，以上的三部曲，是被迫的，而不是主管掌控之下的反應。死掉之後，重新開始。我想起曾聽另一位前輩講過：「老闆（主管），唯一的一技之長，就是『彈性』。」

面對各種情形，採用不一樣的方式應對，愈多種方式，就是愈強的管理者。這是每個主管都要學習的，不過，我認為，就像那位朋友，別再批評你的主管，因為他經歷軟、硬、軟，本身可能也非常的不好受，要嘛你自己來當當看，就像那位朋友一樣。

朋友，你就會懂的。