浅谈调动职工积极性的有效途径
袁燕群
当前,中国邮政正处于向现代邮政业转型的重要时期,也是继续深化改革、努力加快发展的关键时期。在这个重要时期里,工会如何贯彻落实科学发展观,充分发挥自身职能,进一步保护好、调动好、发挥好广大职工的积极性,为邮政企业新一轮改革发展作出贡献?笔者认为:
一、充分认识调动职工积极性的重要意义是前提
从现代管理科学角度看,职工积极性是企业最宝贵的无形资源。在企业的两种主要资源中,有形资源(物质资源)是一种重要的因素,但无形资源(精神资源)却是起主导、能动、决定作用的因素,任何物质因素都要由人去掌握、支配和运用,因此职工积极性是比有形资源更为重要的无形资源。
我国邮政多年来改革和发展的实践证明,邮政职工是邮政企业改革和发展的主力军,是邮政事业进步、邮政企业壮大的中流砥柱;我国邮政改革和发展取得的每一个胜利,经营管理取得的每一项成就,都凝结着邮政职工的心血和汗水。无可辩驳的事实告诉我们:全心全意依靠邮政职工,发挥广大邮政职工的主动性、积极性和创造性,是邮政事业取得成功、邮政企业发展壮大的重要保证;没有这个保证,我国邮政改革和发展就不可能取得成功。
随着市场经济的发展,企业之间的竞争由产品竞争、技术竞争、资金竞争逐渐转向为人力资源的竞争。职工——企业的人力资源将成为市场竞争中最宝贵的资源,因为职工是企业一切经营行为的执行者,企业经营成果的好坏,不仅取决于企业领导有效的管理手段和方法,而且更取决于职工对企业领导管理手段和方法的配合和反应。而职工的配合和反应是否积极,则是实现企业管理目标的关键。
邮政企业是服务行业,在市场经济条件下,邮政企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。也就是说,邮政企业应使其提供的产品和服务让顾客满意。邮政企业管理者是否遵从这一管理之“道”,将是邮政企业成败的关键。邮政职工是邮政企业与顾客直接接触的主要群体,他们的工作表现直接影响顾客的满意程度,进而影响邮政企业的经营状况。邮政企业只有把职工的积极性充分调动起来,才能形成源源不断的动力,从而推动邮政企业不断发展壮大。
二、找准影响职工积极性的主要因素是关键
职工作为一个自然人和社会人的主体,具有多种需求,而当这些需求得不到满足时就会直接影响职工工作的积极性。从目前邮政企业实际看,影响职工积极性的主要因素有以下几个方面:
1.物质需求得不到满足。人的物质需求主要包括生理需要和安全需要。一般说来,只要企业稳定,能够创造一定的效益,在竞争中不被淘汰,职工在企业工作有安全感,职工的积极性就不会受到太大的影响。事实上,越是企业效益好,企业发展潜力越大,职工工作的心态越是平稳,职工得到的报酬愈多,职工对本职工作就越满意,工作就越积极;相反,企业经营状况越差,职工收入越低,职工的心态越是浮躁,职工就会想到寻求别的工作,这样就会严重影响职工工作的积极性。当然,一个人对所得的报酬是否满意,并不一定单看绝对值多少,而会看相对值多少,即通过社会比较或历史比较,判定自己是否受到不公平对待,从而影响自己的情绪和工作态度。这是影响职工积极性的根本原因。 2.精神需求得不到满足,也就是职工的劳动业绩得不到满意的认定,自身价值得不到充分体现。任何人都希望自己的业绩被人承认、受人称赞。当一个职工取得优异成绩或完成一项艰巨任务时,会迫切希望大家特别是领导来祝贺、嘉奖。但是,在现实中经常可以听到有的职工发牢骚:“不管我多么卖力工作,绩效多么优异,我的领导都当作不知道,这样工作真没意思。”出现这种情况,职工积极性不受影响才怪。那么,为什么职工希望自己的工作被人欣赏呢?因为人一旦悉心完成某件事后,心里就会产生一份满足感,也希望大家都能一起分享他的快乐,如果领导或同事赞美一句“你做得很好”,他便会心花怒放,从此更加卖力工作,工作的积极性更加高涨。特别是当职工取得成绩之后,如果能得到企业的承认,职工的工作积极性就会更高,这就是为什么积极的更加积极,落后的总是落后的原因。
3.企业制度不健全。企业管理制度是现代企业最基本、最重要、最关键的一种管理手段。它集中体现着现代企业管理所有职能和管理的全部要求。制度就是言明什么事该做,什么事不该做;在该做的事情中,应该怎样去做;如果做了不该做的事情,会受到什么样的惩罚。存在决定意识,不同的制度强化了不同的价值观,在制度规范的企业内部,职工工作的情绪会高昂;相反,管理制度不健全,就会使企业组织混乱、分工不明、职责不清、纪律松懈、士气低落,使企业的管理效率降低,经济效益变差,甚至无法正常经营而危及企业的生存与发展,严重影响职工工作的积极性。
4.管理者自身素质欠佳。有的企业管理者自身素质不高,领导艺术欠佳,事业心、责任心、上进心不强,不仅不善于或不乐于调动职工的积极性,反而说些打击职工的话,做些打击职工的事,从而影响甚至压制了职工的积极性。
三、采取调动职工积极性的相应对策是保证
针对上述影响职工积极性的原因,为保护和提高职工的积极性,可采取以下对策:
首先,要建立健全科学合理的物质激励机制。一是打破薪金分配和奖励中的平均主义。对那些工作表现出色、为企业做出突出贡献的职工,应给予重奖,让对企业贡献大的人得到应有的利益,从而激发全体职工奋发向上的工作热情。二是在薪酬分配上,建立合理的绩效机制。职工凭竞争上岗,靠贡献取酬,形成一个向贡献倾斜的合理分配机制,体现“收入凭贡献”和“多劳多得”的原则,更好地调动职工的工作主动性和积极性。三是注重长期激励方式的研究。大力推行收入年薪制,年度薪酬由基本薪金、年度奖金、长期激励组成,其中基本薪金与职工收入挂钩,而年度奖金和长期激励的多少则依据业绩来确定。四是建立完善的职工保障机制。为职工及时办理各项社会福利保险,如社会医疗保险、社会失业保险、社会养老保险,年底还可以根据企业经营状况缴纳补充保险,增强企业对职工的吸引力和凝聚力,让职工的积极性全部投入到企业改革发展中来。
其次,要建立健全切实可行的精神激励机制。一是尊重职工的人格,这往往会产生比金钱激励大得多的效果;二是尊重职工的意见,就是要职工自己做出承诺并努力实现,充分发挥参与管理的作用,实现团队的沟通与互助,提高组织效率;三是尊重职工的发展需要,管理者应了解并帮助职工达成自己的职业计划,使之有助于企业目标的实现;四是为职工营造良好的事业发展机会,使职工随着企业的成长,能够凭借自己的努力及对企业的贡献,获得公平合理的职位升迁、学习深造、创造新事业的机会;五是营造令职工心情舒畅的工作氛围,通过平等的交流沟通、融洽的同事关系、丰富多彩的团体活动,使职工在工作场所中找到快乐,而这正是职工达到最佳工作状态的关键;六是管理者要善于发现和不断激发生产经营中职工的创新热情,对有突出贡献的职工给予重奖,让他们有一种实现自身价值的自豪感、贡献社会的成就感、得到社会承认和尊重的荣誉感;七是加强平等、有效的沟通。这不仅能消除管理者与职工之间的矛盾,还能激发职工的创造性和培养职工的归属感。而领导者必须是平等沟通的积极倡导者,必须首先主动找职工沟通,久而久之才能形成平等沟通的风气。
第三,要建立健全行之有效的管理制度。“没有规矩,不成方圆”。一个完善的激励体系决不能没有一套行之有效的管理制度,如绩效考核制度、人员聘任制度、薪酬奖励制度、职工的福利保障制度等。只有制度清晰、公开、量化、可以兑现,职工行为才有据可依,职工的积极性才可能被调动。因此,管理者一定要通过激励制度的健全来维护良好的激励小环境。从大的方面讲,在社会大环境下,企业管理的主要工作就是要根据社会的变化,制定企业管理的发展战略以确保企业能适应社会的发展变化,如注意国家各种政策的出台,使企业管理的政策与国家法律法规、方针政策相协调,最终使企业在市场竞争特别是人才竞争中,保持应有的优势。企业制定激励制度应体现公平的原则,要在广泛征求职工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度,并且把这个制度公布出来,在激励中严格按制度执行并长期坚持。要把激励制度和考核制度结合起来,这样才能激发职工的竞争意识,使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力,充分发挥人的潜能。制订制度时要坚持科学性,做到工作细化,系统地分析、搜集与激励有关的信息,全面了解职工的需求和工作质量的好坏,并不断根据情况的改变制定出相应的政策。
第四,要严格规范管理者行为。管理者的行为对激励制度的成败至关重要。作为企业管理者,一要做到自身廉洁,不要因为自己多拿多占而对职工产生负面影响;二要做到公正不偏,不任人惟亲;三要经常与职工进行沟通,尊重支持下属,对职工所做出的成绩要尽量表扬;四要树立以人为本的管理思想,为职工创造良好的工作环境;五要为职工做出榜样,通过展示自己的工作技术、管理艺术、办事能力和良好的职业意识,培养下属对自己的尊敬,从而增加企业的凝聚力。
第五,要充发挥企业文化的作用。企业文化对职工的思想和行为起导向作用,优秀的企业文化是一种良性的催化剂,它能激发职工成功的欲望,点燃职工心底的希望,赋予职工神圣的使命感。优秀的企业文化表现为道德上的自律和行为上的自觉,使每个职工自觉遵守成文或不成文的企业规范,摈弃不利于企业长远发展的行为,强化团队精神。优秀的企业文化还是一种润滑剂,是企业和职工沟通的桥梁。实践证明,企业文化与企业竞争力成正比关系,所有成功的企业都有优秀的企业文化。企业文化是企业致胜之宝,企业通过企业文化建设可以推动企业经营观念的变革、管理理念的创新,为企业的改革发展创造良好的环境。通过建立和谐企业文化,能使职工个人价值的实现与企业发展目标相一致。最大限度地释放蕴藏在职工心中对事业追求和个人价值实现的能量,增强企业对职工的吸引力,增强职工对企业的归属感,实现企业利益与个人价值的最佳结合,使职工在企业工作中得到心理的满足和价值的体现,更好地把自身积极性发挥出来并投入到企业各项工作中去,为推进邮政事业更好更快发展作出最大的贡献。
2009年10月12日
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