当前社会上反映的一些邮政服务问题，如邮件丢失或损毁、违规收费或变相强迫用户使用高资费业务、传递邮件速度慢和投递邮件质量低等等，除了某些客观因素之外，从主观上找原因，归根结底是某些邮政职工诚信意识淡薄造成的。
诚信是中华民族的传统美德，是经济往来、社会活动的基本准则，是各行各业包括我们邮政企业职工的行为准则和道德规范，也是邮政企业提高服务质量的基石。诚信与服务之间有着一种互联互动、相辅相成的关系。邮政职工只有牢固树立诚信意识，才能踏踏实实地从事邮政服务工作，才能创造出优良的服务质量，从而使邮政服务得到广大用户及社会各界的认可和接受。背弃诚信，就不可能真心实意提供服务，更谈不上提高服务质量。因此，邮政企业开展“提高服务质量，让用户满意”专项活动，必须切实加强诚信制度建设。
树立诚信立企的价值理念。市场经济是信用经济。诚信是市场经济条件下企业增强竞争力的根本因素。邮政企业要把诚信的思想渗入到经营管理活动当中，根据自身特点创建以诚信为内容的集激励性、延续性和可操作性于一体的经营思想和行为规范，在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系，牢固树立“诚信立企”、“诚信兴业”的价值理念。
加强诚信经营的职业教育。要根据用户反映和社会关注的邮政服务热点、难点问题，结合邮政行业特点，广泛开展“假如我是一名用户”、“我的诚信度有多高”、“讲诚信、找差距、保质量、树形象”等专题讨论活动，深入查找分析本单位、本岗位存在的问题，引导广大职工增强“守信光荣、失信可耻”的意识；广泛开展“诚信支局”、“诚信班组”、“诚信岗位”、“诚信个人”创建活动，充分调动广大职工“诚实经营、诚信服务”的积极性和主动性。
建立诚信服务的考核制度。诚信是企业经营活动成本的一个重要组成部分，诚信服务水平的高低决定着企业的经济效益和社会效益高低。要在科学分析、测算、编列诚信服务成本的基础上，建立与健全诚信服务考核制度，做到“诚信有奖、失信必究”。对于诚信服务的人和事，要给予精神和物质奖励，让守信者享受便利，并积极宣传报道，树立模范形象，使职工学有榜样；对违犯诚信服务职业规范的人和事，要根据其给企业造成的经济损失和信誉损失作出相应的处罚，使其付出比失信所获利益更大的成本，进而从制度层面上形成强大的威慑力。要通过制度与行为的良性互动，以制度促进自觉，以自觉落实制度，在企业上下形成诚信服务的良好风尚，推动邮政服务质量上升到新的水平。
20050416
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