315日常化，是公关人更大的挑战

刚刚过去的315，我在朋友圈说，“三年了，明年可能没有动力守在电视机前两个小时边看边写了”。说这句话是出于做自媒体的心态。但是，如果以一个消费者的心态，我更觉得这也许是一件好事。

尽管315已经不再以曝出知名大企业为最大的看点，但是相比来说，315开始关心更日常、更贴近大众的消费问题。比如今年曝光的714高炮借贷问题，比如违法收集个人隐私的骚扰电话问题，比如中小学门口都会售卖的辣条，还有土鸡蛋这类的消费预警问题，几乎都是我们普通消费者身边每天都在发生的事，它们都存在各种陷阱。从这个角度来说，315这个每年人人都会关注的晚会上，把这些小问题放到最大，在全国人民面前揭穿它们，绝对是一件好事。

那如果315不曝大企业了，这些“大老虎”怎么办呢？其实已经有很明显的趋势显示，315正在日常化。仅仅在过去的三天内，就已经陆续有外婆家、西贝莜面村、华莱士、周黑鸭、晚枫亭日料等多家知名餐饮企业被曝光后厨脏乱差。甚至被人民日报点名。

从一个公关从业者的角度来说，315逐渐失去每年“行业大考”的存在，而这些“危机”，正在日常化。这是对公关人更大的挑战。

如果每天都有可能是315，那我们应该做些什么？

第一，强烈建议每个企业将公关的位置更靠前。在很多企业里，公关连最基本的知情权都没有，公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事，公关甚至比媒体更晚知道真相。所以，尽管公关部没必要参与公司决策，但还是建议尽量让公关部提前知情。

第二，掌握知情权，主动发现问题。如果说315可以日常化，那最直接的应对措施可能就是更主动的去发现问题。公关人员应该主动对公司业务加强了解，有条件的甚至可以去各部门、各分公司、各门店轮岗、暗访了解情况（尤其是餐饮企业近期被曝出的卫生问题，多数为个别门店违规操作引起）。总之一句话，如果记者暗访会引发危机，不如主动去发现问题。如果能提前讲问题扼杀在自己人手里，那是最好的。

第三，组建一支随时上战场的队伍。如果每天都会是315，公关需要的就不是预案了，而是一支随时可以拉出去打仗的队伍。必须做到日常监测更频繁，我们发现最近的几件大事都是通过当地电视台等渠道曝出，更别提更多自媒体曝光的问题了。而一支短期内响应的机动部队，可以作为企业标配来配置。

第四，对日常发声渠道的维护。国内特殊的自媒体环境，导致了“危机公关”说简单也简单，说难也难的状况。但不变的是，危机公关不是短期战役，短期处理情绪，长期才是处理危机。大部分遇到危机的企业，首先考虑的是如何写那份声明，那是短期对于网友、消费者情绪的公关，往往不难，而真正难的是重塑品牌信心，所以日常发声渠道必须得到更好的维护，这是一个长期的过程。而发声渠道并不仅仅是品牌双微一抖这些常规渠道，优质KOL、用户社群、媒体社群、甚至高管朋友圈，都可以被纳入这个体系。