忠恕违道不远,施诸己而不愿,亦勿施于人。君子之道四,丘未能一焉:所求乎子以事父,未能也;所求乎臣,以事君,未能也;所求乎弟,以事兄,未能也;所求乎朋友,先施之,未能也。
一个人做到忠恕,离道也就不远了。什么叫忠恕呢?自己不愿意的事,也不要施加给别人。君子的道德思想,我孔丘明其中的一项也没能完全做到。用我要求儿子侍奉父亲的标准来孝顺父亲,我没能做到;用我要求臣下服侍君王的标准来竭尽忠诚,我未能做到;用我要求弟弟应该对哥哥做到的恭敬孝悌,我没能做到;用我要求朋友该做到的,但要求自己先施行,我没能做到。这段原文,首先为我们提出了忠和恕的概念,为什么说忠恕违道不远了?我们来看什么是忠和恕。首先忠在国家层面,是因为感恩,所以奉献,你感恩国家的养育之恩,所以要为祖国做出奉献。好男儿战死沙场就是忠的行为,因为有了忠于国家的品质,所以才有奉献乃至牺牲自我的行为。忠在父母层面,是因为感恩,所以孝敬。俗话说得好,子不嫌母丑,狗不嫌家贫,这样的一份忠心耿耿,我们每个人都有切身感受。所以道不远人。
我们继续看恕,宽恕的恕。恕是因为深爱,所以宽容,因为你爱她,所以才会宽容,就像父母对孩子一样,尽管孩子在小时候不懂事,乱打乱闹的。但因为有爱,所以父母才能够容纳孩子的缺点,问题,错误等等,做了父母或长辈的人,往往都体验过宽恕他人的宽厚与力量,所以忠是对父母对师长对国家,因为感恩,所以奉献;恕是对子女、兄弟、同胞,因为深爱,所以宽容。忠恕,也就是感恩、孝敬、仁爱、宽容这样的美德,它是自然而然的体现在日常生活的人伦之中,感恩,孝敬,仁爱,宽容等等忠恕的美德,我们心中原本就有,在父母家人面前呈现的最正气,最真诚,最真实,就在心中,所以说忠恕违道不远。忠恕距离道就不远了。为什么要做到忠恕呢?《中庸》告诉我们“施诸己而不愿,亦勿施于人”,也就是我们常说的己所不欲,勿施于人。例如当你走进一家商场,你肯定不愿意被他人纠缠着去买一样东西,那么同样的,如果你纠缠别人的时候,对方也会有反感,再说得更重一点,假若别人用一句话欺骗了你,你会是什么样的感受?你一定会烦恼、气愤甚至恼火。现在假定你也不慎讲了一句不诚实的话,一位见多识广的客户听出了其中有谎言,或者他从你的眼神里读到了你讲话中的水分,那么,这个客户会怎么想?是不是也会愤怒地转身离开呢?人同此心,心同此理,我们自己渴望获得的,同样是客户所想要的,为了赢得客户的信任与尊重,你可以展现你的美德忠,以感恩客户作为我们的衣食父母,你可以展现你的美德恕,来宽容客户的种种。你还拿不出善待客户的种种方法吗?那么我们如何建设自己的忠和恕呢?
孔子给我们提供了四面镜子来彰显自己的不足。“君子之道四,丘未能一焉。所求乎子以事父,未能也;所求乎臣以事君,未能也;所求乎弟以事兄,未能也;所求乎朋友先施之,未能也。”正如之前我们学习到的“及其至也,虽圣人亦有所不能焉,”忠和恕在最极致的地方。孔子认为都还有做的不够完善的地方,但同样的这四面镜子,就在我们的日常生活中,是我们触手可及的四面镜子,面对父母、家人、领导、朋友的忠和恕,也就是感恩并奉献、仁爱并宽容的美德,本来就在我们心中,只是被自己的不明和贪欲所遮蔽障碍而不能发挥到极致,用孟子的话来说,就是恻隐之心,人皆有之,羞恶之心,人皆有之,恭敬之心,人皆有之,是非之心,人皆有之。这就是中庸开篇第一句讲到的“修道之谓教”。孟子曰:“学问之道,无他,求其放心而已矣。”当我们能把对父母子女的那颗心,对待客户同事领导时,自己的事业舞台也得以更加开阔舒展。
现在我们再来回顾今天的原文:忠恕违道不远,施诸己而不愿,亦勿施于人。君子之道四,丘未能一焉。所求乎子以事父,未能也,所求乎臣以事君,未能也,所求乎弟以事兄,未能也,所求乎朋友先施之,未能也。
总结今天学习的三个要点:第一、忠是因为感恩,所以奉献。第二、恕是因为深爱,所以宽容。第三、忠和恕这样的美好品德本来就在我们心中,相信多少,便能开发多少,道一直就在心中,就在身边,无需外求。
没人拒绝你真诚对他好。伙伴们,今天我们学习的十六个客户接触点促销,主题是购物狂欢节,你可以双直达。刚刚过去的七夕节,商家合作谷歌,在此共度了一个购物狂欢节。商家早早精心策划,顾客满心期待秒杀、一件满减、线上线下的各种促销活动应接不暇。沃尔玛创始人山姆说:“促销是我一生的激情所在,公司上市后,也不曾改变自己经营策略。”在临终前,他更是将毕生的经历写成一本书,叫做《促销》,山姆已将促销上升为他的核心经营哲学,经久不衰,八月二日,二千零二一年财富世界五百强排行榜发布,沃尔玛排名第一。可见,促销是赢得订单,赢得客户的信任的方法。想代理下单,不仅秉持着为顾客节省每一分钱的宗旨,还有一条完全的原则:服务胜任一筹,员工与众不同。也就是说,几十年前,创始人山姆就将自己的导购员推向了C位,也就是中央位置,让他们展现其与众不同。他说,成功的企业都在做着,我们也一直努力在做,那就是给一线员工,那些每天同顾客打交道的人,更多的决策权,这一方式十年之内都会非常管用,甚至到下个世纪同样如此。所以山姆毕生不遗余力地激扬员工心中的热情,引导他们挺直身子,正视顾客,拥有自信,还告诉他们,无论是谁,无论何时,只要十步之内有一位顾客,你就要对顾客微笑,注视着顾客的眼睛和顾客打招呼,这个也是我在深圳沃尔玛面前多次感受到的。由此可见,在促销中不仅仅是主打产品,您的订单更重要的是导购员可以直达人心,赢得客户,这就是双直达。有人与人连接的地方,就有心与心链接的机会,有心与心一次又一次链接的机会,生意才会生生不息。那么,一线导购员如何展现与众不同,赢得客户呢?答案是高人一筹的气质!高人一筹的气质里,透露着善良与智慧,透露着服务顾客的欢喜,以及温暖顾客的爱与真诚,顾客会被这样的气质吸引,买走了产品还留下了念想。那么,如何拥有高人一筹的气质呢,如何在同样的外在形象条件下,在同样的工作岗位上,让自己脱颖而出?
高人一筹的气质大体是以下三个方面的综合。眼神,在第一堂课,我们为大家隆重呈献了眼神竞争力,因为眼睛是心灵的窗户,一个人有怎样的眼神,就有怎样的内心世界。一个人的眼神泄露了他内心的秘密,所以眼神就是竞争力。在过去的二十天时间里,伙伴们通过实践也都深有感触,顾客真的会通过观察眼神,明白你是否乐意为他服务?你是否真心对她好,或者你是在欺骗他?一个正常的人,在起心动念上,真正为顾客好,眼神中一定流露出善良与智慧的光彩,这就是你最好的气质。第二、言谈举止。大家都有过这样的经验,你问服务员点了菜,怎么还没上齐,服务员会说:“我帮你催”,类似的还有,“放心吧”,“一定可以”,“好好好”,'是是是'。有多少次,我们被轻飘飘地回应着。转过头来,我们也轻飘飘地回应了我们的客户!
圣贤告诫我们:轻诺必寡信!言谈举止轻飘飘,何以赢得客户的信任呢?这个背后还是自己的心。如果心中没有客户,只想着打发她走,早点儿下班,那么说什么做什么,自然是轻飘飘。若心中有客户,言谈举止里表达的都是一份对客户的尊重,每一句话,每一个动作都掷地有声。掷地有声,不是说有多大动静,而是能在顾客的心中留下痕迹。比如,你会充满祝福的打包好产品,郑重的交付予顾客,并看着顾客的眼睛,坚定地告诉他,使用产品的过程……
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