企业如何面对体验经济时代的挑战？

发展是永恒的主题。当很多企业还在研究服务经济的时候，体验经济已经悄然来临了。

体验经济是从情境和生活出发，塑造感官体验以及思维认同，以此增强顾客的关注度，改变消费行为，并为商品找到新的生存空间与价值。

由于服务经济逐步提高层次，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把金钱和注意力的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。

体验经济是以服务作为舞台、以商品作为道具来让顾客融入其中的社会演进阶段。

内观己心外察世界

在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或者服务，在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，是一种情绪上、一种情感上、体力上、智力上甚至精神上的体验，处处体现着消费升级、以人为本的理念。

道家哲学里面包含着丰富的企业管理思想,尤其是「以人为本」的管理思想，对新经济时代企业的发展和管理者的提升都具有非常重要的借鉴意义。

深刻理解老子人本思想的内涵,营造有利于「人」的环境,将极大推进企业的发展进程。

老子在《道德经》中说：「故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。」老子认为人与道、天、地一样同处于宇宙之中，都是四大之一。说明了人在宇宙中占据重要地位，对人的地位给予肯定，强调了对人的尊重和人在天地宇宙中的地位问题。

体验经济的发展，需要企业将对人的研究放在非常重要的位置，激发人的高层次需求和愉悦的满足感。

启迪多元思维

体验经济的个性化特征也印证了心理学家马斯洛的「需求层次理论」中人类最高的需求层次――「自我实现」。

体验经济时代的顾客完全不同于以往的任何经济时代，其生活方式和消费习性表现为享受和自我发展型。追求形象与时尚、展现个性与发展的自我，逐渐成为新一代顾客的需求与愿望。他们推崇「我喜欢的就是最好的」的个性化消费观。

体验经济侧重的是满足人们的各种体验，是一种全新的经济形态。

人类的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济四个发展阶段。当前，体验经济已经逐渐成为一种新的主导型经济形态。

越来越多的消费者渴望得到体验，这也促使愈来愈多的企业精心设计产品、提升体验式服务。在体验经济时代，企业不再仅是销售商品或者服务，它们提供最终体验并充满感情的力量，希望给顾客留下难以忘却的愉悦感觉。

打个形象的比方，人类社会四个发展阶段演变过程，就像妈妈为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，妈妈只能拿着家里的面粉、奶油、鸡蛋等原材料，亲自做蛋糕，从头忙到尾，成本可能不到26元，呈现自然经济、自给自足的特征。
到了工业经济时代，妈妈到商店里，花钱买混合好的盒装粉（半成品）回家，自己再烘烤成蛋糕，呈现商品经济、交易的特征。
进入服务经济时代，妈妈从蛋糕店订购做好的成品蛋糕，花费大概200-600元，呈现商品经济、交易和服务的特征。
到了体验经济时代，妈妈不但不烘烤蛋糕，甚至不用费精力自己准备生日宴会，而是花钱将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日宴会，呈现商品经济、交易、服务、体验的特征。

正心正举

体验经济的到来，激发了人们人文方面的新需求，促进消费产业的新升级：

（一）从消费结构中分析，顾客情感需求的比重逐步增加。

人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足某种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品服务与顾客的自我概念相符合。人们更加关注与自己关系紧密的、能与自我心理需求引起共鸣的感性商品，整个市场的消费需求发生了巨大的变化。

（二）从价值目标中分析，消费者从注重产品服务本身转移到注重接受产品时的感受。

现代人消费不仅仅关注将会得到怎样的产品服务，而是更加关注在哪里、如何得到这一项产品服务，不仅重视结果，而且更加重视过程。最典型的例子莫过于星巴克咖啡在咖啡市场的成功。

拨迷见智

「创造、经历、体验」是人一生的过程，体验经济的来临将越来越满足人们的高层次需要，将会带给人们生活方方面面的巨大变化，企业要顺应时代发展潮流，顺势而为！

开启自在之门

在一个平常的周末，我们用打车软件迅速规划自己的路程安排，并且在路途中使用生活类APP查找美食，通过社交软件分享给三五好友，成功的策划完成一次朋友聚餐；在餐厅中，我们对着美食拍照、分享朋友圈，还常常拉个朋友群聊；聚会结束后，在回家的路途中，我们还不忘用购物APP评价一下之前购物的经历和感受，顺手买几件朋友聚餐上聊到的有意思的产品……如此场景每天都在我们身边发生。