文丨月月 · 主播丨涂山
在《狼图腾》一书中,最开始很多人认为,狼是草原上的天敌,要想过上好日子,就必须消灭狼。
可草原上老人却不这么认为,在他们看来,狼就是草原的保护神,杀狼是要遭天谴的。
可是,年轻人不相信这样的说辞。他们大肆捕狼、杀狼,连刚出生的小狼崽也不放过。不久以后,草原上真的再也看不到狼了。
就当人们以为草原开始能过上幸福日子时,天灾发生了。一会儿是兔灾,一会儿是獭灾。更可怕的是,草原没有狼了,人们晚上不必再看着羊圈了,于是草原的人口迅速增加了。
放羊再也不足以养活草原的人们,于是人们只好不断开荒,发展农耕,导致后来草原沙漠化。
这时候,人们才发现老人们说的是对的,狼真的是草原的保护神。
草原的悲剧是如何形成的呢?归根到底就是没有系统的思维。其实,整个草原就是一个系统。草原人只看到狼会吃羊,却没有看到狼与草原所有生物之间的联系,结果不仅解决不了根本问题,还造成了系统的崩溃。
其实,生活中这样的例子比比皆是。很多人有这样的疑惑:人贩子罪大恶极,为什么不把他们直接枪毙?肺炎期间,国家为什么要允许复工?一些得癌症的病人,为什么做了手术反而扩散?
如果没有系统思维,我们只看到了树木,看不到森林。而作为企业的管理者,如若也没有系统思维,往往只看到眼前,看不到长远。对于企业存在的问题,也只能头痛医头,脚痛医脚,无法从根源上解决问题。
关注系统三大要素,全面看待问题
在《系统之美》一书中,作者德内拉提出了系统的三大要素,分别是要素、连接和功能。在这个世界上,有着大大小小各种各样的系统,小到我们每个人的人体,大到一个企业,一个国家甚至整个自然界,但无论是多大或多小的系统,多离不开这三大要素。
作者德内拉告诉我们,在系统思维中,最关键的不是系统中的各类不同的要素,而是各个部分之间的连结和功能。《狼图腾》里草原上的人们,就是因为只关注到了要素,没有看到要素之间的连接,结果造成了悲剧。
因此,企业的管理者应该更加高屋建瓴地看问题,不能只关注系统中的某个要素,更要关注系统的连接和目标,从而更客观、全面地看待问题。
没有系统思维,就会陷入系统陷阱
没有系统思维的人不仅容易片面看待问题,而且还会陷入系统的陷阱当中。
政策阻力陷阱
在系统当中,每个要素都有自己的目标,它们会对系统进行监控。一旦发现系统的发展与自己的目标不符合,各个要素就会采取措施及时扭转。因此,如果一个系统各大要素的目标不同,那么整个系统的目标就会很难实现。于是,整个系统就陷入了“政策阻力陷阱”中。
系统里的每个参与者都有自己的目标和利益。如果其中一个参与者占据了优势,使得整个系统朝一个方向运动,那么其他参与者就会加倍努力,把系统往反方向拉。
同样的,如果一个企业的领导过于强势,丝毫不去关注员工的目标,结果导致了员工与领导毫无信任感,反而降低了团队的凝聚力。
目标侵蚀陷阱
在《第五项修炼》中,作者提出了“目标侵蚀”的概念。所谓目标侵蚀,通俗来说,就是“破罐子破摔”。
一般来说,系统会有一个期望的目标。但实现目标的过程中,人们会更倾向于关注坏消息,然后启动恶性循环,使得目标和系统的绩效水平不断下滑。
举个例子,年初时你给自己立了个flag,今年要读书50本。可是过去了两个月,你才读了两本,这时候你会觉得是自己的目标定得太高,于是把目标修改成今年读20本。最终,你越读越少,整一年只读了10本。
对于企业管理来说,道理也是一样的。管理者给团队定个KPI,结果在完成的过程中越来越没信心,目标也越定越低。年终的时候,只好找来一堆不可靠的数据证明自己达标了。但仔细一看,其实整年并没有多少成绩。
竞争升级陷阱
所谓竞争升级,其实就是以牙还牙。你打我一拳,我踢你一脚,每个人都想超越对方,占据上风,最终的结果很可能是两败俱伤。
如果把整个市场看作一个系统,那么每一个企业就是系统中的一个要素。企业之间有竞争是好事,但恶性竞争后果恶劣。比如我们最经常见到的价格战,一方为了战胜竞争者报出低价,另一方就出更低的价格,引起连锁反应,结果让两家企业都受到了负面影响。
因此,作为企业管理者,当发现企业已经陷入系统的竞争升级陷阱中,就必须引入调节回顾,对竞争进行限制。或者选择单方面让步,让这一恶性循环能得到好转。
巧用小方法,改变大系统
既然系统如此重要,我们有什么办法可以改变系统,让其进入良性循环中呢?改变系统的方法相当多,这里介绍其中的三种方法。
确立正确的目标
很多系统的陷阱都是目标确立得不好造成的,比如目标侵蚀陷阱、目标错位陷阱等等。而一个成功的系统,应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。
一位老板向管理大师诉苦说,他的公司管理不善,希望大师能给点建议。大师问:“你去菜市场买菜,卖菜的人是不是总缺斤少两,而你是不是也习惯讨价还价?”老板回答“是的”。管理大师又问:“你问问自己,是不是也用买菜的方式购买职工的生产力呢?”
这个故事告诉我们,如果企业管理者把目光只放在员工的工资薪酬上,总是希望用最少的钱购买员工最多的生产力,那么企业的管理肯定会出问题。而解决的对策,就是企业在制定大目标时,也要关注到员工的个人目标。企业在制定大目标之后,也要让员工充分理解,获得员工的认可,同时将公司目标层层分解到每一个员工。当员工个人的目标与企业整体的目标相一致时,员工和企业才能同频共振,企业也才能获得源源不断的发展动力。
关注调节回路与增强回路
在系统中有两种回路,一种是调节回路,一种是增强回路。调节回路有自我纠正的能力,而增强回路则有自我强化的能力。而拥有系统思维的人,会密切关注并利用这两大回路。
举个例子,一个初生的企业会快速发展,这是处于增强回路。但在发展到一定规模后,就会碰到看不见的“天花板”。比如,企业因为产品质量好而规模不断扩大,可是扩大之后,企业的管理就变得越来越复杂。而复杂的管理会让企业的发展变慢,甚至停滞。这时候,企业管理者一方面要及时调整企业的管理模式,另一方面,也要适当放缓企业的发展。如果没有做好管理模式的调节,放任企业规模的扩大,企业就容易陷入混乱,甚至崩溃。
通过调整调节回路,放缓增强回路,让系统里的各要素都有秩序地发展,才能维持整个系统的健康稳定。
提高自组织性
传统的管理思路,是让管理者管理员工;而现代管理思路,是无为而治,让员工自己管理自己。而这种理念的核心,便是自组织。
自组织之所以有效,根本原因在于自组织是由团队成员的内驱力来驱动的,而不是受外界的外力。
那么,企业如何建立自组织呢?方法有很多。比如开放言路,让员工自由发言,鼓励员工思维的多样化,减少雷同。又比如,鼓励共创、共享、共治。在企业中,人人都是价值创造者,人人都是利益共享者,人人都可以参与制定规则。通过这样的方法,让整个企业更加民主、公平、开放。
举个例子,腾讯公司就曾用“故事墙”和“站立式会议”的方法,实现自组织。
在公司的“故事墙”上,不同颜色的纸片代表不同的任务,纸片上还要标明任务、执行人、工作量和计划完成时间等信息。纸片的上下位置表示任务的优先级,位置越靠上,优先级越高。公司里的每个人都能看到整个项目的进展,知道每个任务的目标是什么,项目的瓶颈是什么。
与此同时,腾讯又召开站立式会议,大家站在故事墙前讨论项目进展。如果墙上自己没有任务,员工的压力就会很大,于是不得不提高效率,甚至自愿加班加点。通过这样的管理方式,管理者不必强行安排任务,员工根据自己的情况领取,实现了自组织。
拨迷见智
就像德内拉说的那样:“无论一个问题多么复杂,如果能以正确的方式去看待,它都会变得简单起来。”作为个人,如果我们学会系统思维,就能更客观全面地看待问题,解决生活中的各种问题。作为企业的管理者,如果能学会系统思维,则能高屋建瓴地判断形势,做出判断,也能用更科学的手段管理团队,实现企业的可持续发展。
·end·
联系客服