药店店员基础训练手册

第一篇 入门篇
第一章 药店的沿革和发展
一、药品零售业的发展变迁
二、药品零售业态发展趋势
第二章 开办药店的基本条件
一、药品
二、医疗器械
三、食品
四、其他产品
第三章 开办药店涉及的法律法规
一、药品经营有关法律法规
二、《医疗器械监督管理条例》
三、《食品安全法》
四、《化妆品卫生监督条例》
五、《消毒产品标签说明书管理规范》
第四章 如何做好商品陈列
一、商品陈列目的——好看、好选、好拿
二、商品陈列的AIDMA法则
三、商品陈列原则
四、商品陈列技巧
五、陈列方法
第五章 中药斗谱和存放原则
一、药斗的设置
二、斗谱编排原则
三、特殊中药的存放
第六章 顾客投诉处理的原则和技巧
一、顾客投诉类型
二、处理原则
三、处理技巧
第二篇基础理论篇
第七章 医学基础
第一节 解剖基础
一、人体的组成
二、运动系统
三、呼吸系统
四、消化系统
五、泌尿系统
六、生殖系统
七、循环系统
八、感觉器
九、神经系统
十、内分泌系统
第二节 生理基础
一、内环境与稳态的概念
二、人体生理功能3大调节
三、血液
四、血液循环
五、呼吸
六、消化与吸收
七、感觉器
第三节 体格检查
一、性别
二、年龄
三、体温
四、脉搏
五、呼吸
六、血压
七、营养状态
八、意识状态
九、面容与表情
十、体位
十一、步态与姿势
十二、皮肤与黏膜
第四节 常见症状
一、发热
二、心悸
三、呕吐
四、呼吸困难
五、咳嗽
六、胸痛
七、水肿
八、腹痛
九、腹泻
十、膀胱刺激征
十一、昏迷
第八章 中医基础
第一节 中医学理论体系
一、中医学理论体系的基本内容
二、中医学理论体系的基本特点
第二节 中医学哲学基础
一、阴阳学说
二、五行学说
第三节 藏象
一、五脏
二、六腑
三、脏腑之间的关系
第四节 精、气、血、津液
一、精
二、气
三、血
四、津液
五、气、血、精、津液的关系
……
第三篇 商品基础篇
第四篇 常见疾病防治篇