“活人来这里点个赞吧,我好害怕他们全是AI。”
昨天(9月19日)下午17点37分,在沉寂了8天之后,花西子首次发声,回应李佳琦事件。
微博下,上面这条点赞超过12万,为什么会这样,大叔下面细说。
如果说花西子在9月11日舆情开始,以“单点辟谣”的方式,不希望将公众情绪对李佳琦的愤怒引火上身,还算是一种公关策略,但从声明文案,以及发这份信前后的很多行为,都能看出花西子内部的拧巴和混乱。
大叔试图从外部信息,来展示花西子发声前后的混乱39小时。
时间从9月18日上午7点开始。
因为李佳琦事件,花西子在抖音的旗舰店,在9月11日早上直播了2个半小时后就结束了。
一直到9月19日复播,花西子直播间停播了7天。
其实,这个说法是错误的,因为只有更具有舆论场特性的抖音平台停播了,其他平台则继续播,比如快手。
尤其是在9月18日当天,蜂花、莲花、郁美净等国货品牌都宣布停播一天后,花西子却在快手等平台继续直播带货。
也是,谁和钱过不去呢,李佳琦不也是直播间吹(道)完羽毛(歉),就继续卖货嘛……
这就是花西子内部拧巴的表现之一。
这么大的舆情,几乎天天上热搜,花西子对外“失声”,却不忘记卖货。
到底要不要对外发声?何时发?发什么?大叔猜测,花西子的老板,这几天都在纠结于此。
“诚惶诚恐,手足无措。”道歉信里,大叔只觉得这句有共情,可惜仅有这8个字。
终于,这封信在9月19日17点37分,还是发出了,并很快喜提热搜第一!
大叔看完之后,实在是不知道该如何点评。
和网友的第一感受类似吧:说了一堆等于啥也没说……
花西子这份声明,拧巴的地方很多,比如标题是“一封信”,全文也只有一句“抱歉”,但文章大段篇幅在讲品牌理念。
大叔看到,有网友做了2个版本的点评,大叔贴在下面,供你参考。
更奇葩的事,就在这封信发出后的1小时14分钟之后,疑似花西子公关部同学的一条朋友圈炸锅了。
“本人已经从花西子离职,今日热搜发生的一切均与本人无关,这个声明跟我没有任何关系,跟公关部也没有任何关系。”
9月19日晚上,又有媒体晒出另一位疑似花西子公关的人士告知媒体已经离职。
更有甚者,有人还准备去索要前段时间的稿费。
难道这就是传说中的老板让公关背锅,公关却以离职来甩锅的剧情?如果上述信息属实,那这份拧巴的声明和公关集体离职,倒是稍微理解这份声明出自谁手了。
大叔经常说,当你看到一封很可笑的声明时,一定要记住,不要急于骂公关蠢,因为所有声明都是企业内部pk的结果,公关只能给老板提供决策选项,最终拍板在老板。
在热搜第一#花西子发声#,在榜时长8.6小时,话题总览达到7.5亿,讨论9.8万,而话题主持人是新浪科技。
在此话题之下的置顶贴,来自新浪科技的一条微博。
有几位网友,从19日21点48分到22点22分纷纷留言,力挺花西子,点赞还挺高。
大叔摘抄了几段,如下:
@小王子-JCT:啊 对于敏肌来说,我觉得花西子做定妆类的真的没的说
@边远小岛的一人:作为消费者说一句实话,他的蜜粉饼定妆怪牛的,上次和我闺蜜出门她用了我的直接拿走了,谁懂
@lcjcc:这几年做品牌都挺不容易的,花西子也算做的有声色的,怎么说都不是坏事吧
@缺一个饭搭子:这事儿该尘埃落定了吧……最近全网都是这个
@楚楚曰:国货真的不容易,出海做到好几百个国家,传递中国文案,我们至少也不随意抨击吧
@王瑶兔:其他的不说,我自己很喜欢花西子的产品的,希望你们这次之后能真的重新出发,更上一层楼,做好国货吧
@秋名山司鹤:态度比我想象的诚恳 就到此为止吧 用时间来证明国货是值得的
出于职业敏感,大叔又分别点开了上述几个微博,发现一些蛛丝马迹,比如:
@秋名山司鹤和@王瑶兔都在19日转发了同一条“天美乐园”的微博,两位同时在微博留言力挺花西子的微博账号,竟然在同一天参与了同一个微博的转发?
@楚楚曰和@lcjcc也在同一天发了一个和阿里云相关的评论了,难道两位同时力挺花西子,又同时都关注阿里云?
还有更“巧合”的:
@小王子-JCT 、@缺一个饭搭子、@边远小岛的一人,三位微博博主,不仅都力挺花西子,还都都同时转发了“蔚来全新 EC6 上市”的相关微博,难道大家既是花西子粉丝,又同时是蔚来EC6的粉丝?
想必写到这里,你应该看懂了吧,花西子昨晚,应该给第三方公关公司充了不少值啊,可惜的是,这活儿干得太糙了,几个账号发的内容,太相似了,专业人士一看就懂了。
至于花西子官方微博下面的留言,欢迎你自己去探索。
综上,大叔简单做个总结。
发声前一天的918,花西子还在直播卖货,跟没事人似的。声明在9月19日下午发出后,上了热搜后被一片质疑和吐槽。紧接着,就传出花西子公关部集体离职,试图撇清与这份声明的关系。几个小时后,微博开始有力挺花西子的声音出来,但这些博主的身份又十分像s军。
由此,我们看到,新消费品牌,在享受到了短视频、直播、网红、资本和国潮崛起的红利的同时,却在一次危机事件中被褪去了光环,我们才发现,这些新消费品牌根本没有准备好,甚至是在裸奔!
老板根本不重视公关,被网络种草、直播投流和楼宇广告洗脑之后,以为自己做的就是品牌。
从9月18日7点,到9月19日22点,这39个小时,曾经无比爱惜的品牌羽毛,如今只剩下一地鸡毛。
最后,大叔不知道这篇文章能否会像上一篇写李佳琦的文章,在微信收获130万+的阅读量。
但希望至少这篇对你有点启发吧,尤其你如果是新消费品牌的一把手或者负责品牌公关的vp,请重视公关的同时,别把网友当傻叉。
当然,如果你问我,作为公关打工人,如何在公关职业操守和企业价值观中,做出选择呢?大叔个人觉得,一定是价值观优先,你不认同,就可以离职,因为这是术与道的关系。
最后,你怎么看花西子的危机公关和声明?你会继续买吗?欢迎你在评论区聊聊。
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