网红面包@田园主义 又上热搜了。
创始人录了一个视频,公开道歉,看似很诚恳的公关操作,却漏出了不少蛛丝马迹,大叔做个剖析。
先捋一下时间轴。
(因为有截屏,有点长,如果看过呢,可以直接跳到点评。)
如果没看过,大叔就敲个黑板,留意@田园主义的3次回应。
8月30日,@上海市消保委 发文《号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包,实测能量高出宣传40% | 消保委亲测》,称薇娅、丁香医生都推荐,号称全网销量第一的@田园主义全麦面包,其包装上标示的营养成分表数据存在偏差。
当晚,@田园主义 官方微博称,产品标准符合并遵守《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》的相关法规,并附上第三方检测报告。
8月31日,@上海市消保委 再发文《关于田园主义全麦面包低标能量,更专业的解读来啦|消保委亲测》并确认,该产品实际碳水化合物比标称的高出16%、能量值比标称高出31%,涉嫌低标乱标成分表、欺骗消费者。
当晚,@田园主义 再次回应,本着对消费者审慎负责的原则,决定对造成两次送检结果存在差异的原因,展开更为全面细致的排查。即日起下架检测报告中所涉及的全麦面包产品。
9月1日凌晨,主播@薇娅 所在的谦寻控股回应称,田园主义全麦面包只是薇娅直播间日常直播的一款普通产品,符合选品流程。事发后,公司停止“田园主义”与公司旗下所有主播的合作。
9月2日,人民日报发文《带货“翻车”,主播不能止于停止合作丨人民锐见》,带货产品出问题,停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。
9月4日晚,@田园主义 在微博发布一段创始人的视频,正式向消费者道歉。这也是官方第三方公开回应此事。视频中,这位创始人特别提到,面包升级配方后从未进入薇娅直播间,这款产品与薇娅无关,牵连了薇娅,郑重向薇娅及其团队道歉。
随后,#田园主义道歉#上热搜,微博阅读量1.9亿。
下面开始正式点评。
如标题所说,在第三次声明,也就是创始人道歉视频发出后,神奇的一幕发生了,田园主义的前两次声明,竟然都不见了!
大叔还在第一封声明中进行了转评,目前显示是:抱歉,由于作者设置,你暂时没有这条微博的查看权限哦。
大叔从业14年,还是头一次见到这种“骚操作”。
回看前两次回应的内容,第一次是官方硬刚+避重就轻,消保委质疑能量标的数据有问题,你说自己使用的材料没问题……
尤其是留言区,微博小编用一模一样的话,回复质疑的网友,大致的意思是:消保委只抽检了一次,这数据怎么能算数呢?言辞间,充满了对上海消保委对不服气!
第二次回应开始“服软”,开始下架产品,并启动调查。大叔猜测,留言区应该有不少网友询问相关退货事宜。
第三次回应,创始人出面道歉,单从这点来看,算是有诚意,但不能因为前两次回应没“诚意”,就都悄悄隐藏吧?还是以这种方式来突出第三次的“诚意”?
这个做法,让大叔想起一个成语:掩耳盗铃。
再说道歉诚意。
如果我们不看官方之前的两次回应,也不管《人民日报》对薇娅的“点评”, 田园主义的这次道歉,确实还挺诚恳的。
看完时间轴和道歉全文,你就能发现,田园主义的“诚恳”与《人民日报》那篇批主播的评论有一点关系。
薇娅官方宣布停止合作后,《人民日报》提出,带货产品出问题,停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。
“对头部主播来说,更大的流量意味着更大的责任,在选品质量、风险管理上应有更高要求,在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。”
央媒这板子打得很重了。于是,我们在这份道歉信中,看到了田园主义创始人说的这样一段话:
“我还要澄清本次事件对薇娅及其团队造成的负面影响。这款原味全面面包在升级配方后从未进入过薇娅直播间销售……但由于我们一直使用薇娅肖像,导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联,进而对薇娅声誉造成了损害……尤其牵连了……薇娅及其团队,真的非常抱歉……我郑重向薇娅及其团队说声对不起。”
简而言之,薇娅没卖问题面包,田园主义通过主动撇清和薇娅关系的方式,侧面帮助其“洗白”了。大叔看到,随后,一些微博营销号就开始在此基础上扩散“薇娅是清白的。”
与急于撇清和薇娅关系形成反差的事,田园主义的官方声明,只说了因为实验室测算失误导致能量错标的问题,但官方没说清另一个对消费者更关键问题,即:
为什么要添加“谷朊粉”?对减肥和控糖有什么好处?
官方声明只用了一句带过:
“这是一种小麦蛋白粉……我们添加高价值的小麦蛋白粉初衷是为了提高品质”
一个清清楚楚,一个一笔带过,田园主义创始人这诚意满满的道歉,对象到底是消费者,还是薇娅?
大叔给你看两组数据:
以“田园主义”和“薇娅”作为关键词,对30天内的网络舆情量进行搜索,来自来自壹沓大数据监测系统(全网数据)和微信指数的数据显示:
数据来自壹沓大数据监测系统
数据来自微信指数
最后还是继续说道歉诚意。
大叔看到,在田园主义的官方微博评论区,有一条留言称:
“企业领导亲自录视频致歉,看出来诚意满满了”
这条微博点赞近700个,但这条留言下面,却又多了70多条留言,来质疑这条微博评论:
出于职业本能呢,大叔经常会对这类评论的博主比较感兴趣,于是进入了这个博主的主页,发现一些蛛丝马迹吧:
1、该微博博主前不久才刚刚通过“微博搜索”,关注了@田园主义 官方微博。
2、该博主的微博呢,基本上都是转发和点赞为主。
享受到此类“服务”的微博内容,也是五花八门,但基本都是广告……大叔随便截屏几个,供你“欣赏”,就不戳破了,只能说,网友的眼睛……贼雪亮。
综上,悄悄隐藏前两份声明,创始人向薇娅诚恳道歉,评论区留言“热心网友”特多……田园主义的这份看似诚意满满的道歉,到底有几分诚意?欢迎你在留言区聊聊。
最后,大叔回call一下开始的话。
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