流量红利开始见底，企业服务不如从线下门店做起。
文 | 杨洁 编辑 | 卢旭成
凡是在国内注册过公司的人，没有谁会对各种注册、登记、代理记账公司感到陌生。
全国大约18万家这样的机构，在工商局等机关的附近密集汇聚。它们之中，大的可能做到跨区域运营，小的是只有几个人的小作坊，甚至是“夫妻店”。而还有大量街边的店面，甚至可能连经营许可证也没有，在工商局方圆几千米内悬挂出“工商注册、代理记账”的广告牌，向经过的路人递过名片。它们往往不是只专注一项业务，这些店面，能够代理一家公司注册、财会、税务、代办证照等多项企业运营必需的环节。
尽管看起来并不起眼，它们的工作也似乎并不关乎企业的生死，但它们，却是国内大量中小微企业生存与成立必须依靠的对象。
当“企业服务”成为当下创业的热词之时，在街头巷尾，在新生的企业身边，它们首次接触到的“企业服务”，却正以这种原始、初级的形态生长着，混乱、无序，却又充满野性的生机。
至今为止，彭聪已经在2B领域闯荡了8年。离开联想集团的彭聪，在2009年创办了纳税信息服务商神州易桥。简单来说，公司的主营业务是和税务部门合作，为纳税公司提供财税增值服务。在那个时候，国内的中小企业信息化水平还比较落后，软件服务行业正在迅速发展，也为神州易桥的发展提供了土壤。公司推出的财税大管家等产品，截止到2014年用户数已经突破了200万。
早在几年前，彭聪就开始考虑，如何拓展企业服务的外延，改变也由此而生。今年上市后，神州易桥开始打造全新的业务：企业服务平台。与之相配合，线上将搭建六个云端平台，线下铺设的业务线中重要的一条，就是“神州顺利办”，神州易桥将在各地开办营业网点，为企业提供包括工商注册、代理记账、商标申请、社保代理等服务。神州易桥采用并购整合、加盟合作多种方式并行，直营店面的开设也在运作之中。
换句话说，彭聪要把遍布各地散乱的代理记账门店们，通过这种方式整合起来，把它们串连在统一的平台和品牌下面。
一家上市公司，跑去线下开门店。当年轻的创业者们蜂拥在“精英范儿”、“互联网范儿”时，神州顺利办的线下代理记账门店，显得草根而低端。
不过这并不是一件稀罕的事儿。比如说，链家就是这样做起来的。线下超过6000家门店，10万名经纪人，撑起了链家房产服务帝国的最底层的基石。数量庞大、遍布人口密集的住宅区，在各个小区、街道随处可见的门店，为链家收集真实房源信息、获取用户信任上，起到了重要作用。而且，这也给链家的房产服务带来了很大的便利性：无论是提供租售房信息还是需要租售房的用户，大多都能在住处附近找到链家的门店，随时可以发生交易。
这也是彭聪想要做神州顺利办这件事的初衷。“我要保证对企业的服务和响应的到位。”彭聪说，“即使你是互联网公司，也要下沉到线下去做，就像电商，除了线上服务之外，最难也是最关键的一步，实现‘最后一公里’的活儿。神州顺利办涉及到的门店，实际上和链家那种门店并不相同。它可以设立在任何地点，孵化器内，路边链家一样的门店，或者写字楼内部。它们存在的核心关注点只有一个，就是客户密集的地点。”
链家是从线下起家做到线上的。而现今，即使是在互联网江湖中刀丛打滚过来的公司们，也早已纷纷认可了“小店面”。比如同程网，多年来一直猛砸线上流量和广告，但在去年10月，同程也提出“大数据+人”，开始在线下自建旅游体验店，一年时间，扩张到接近300家线下门店。
这并不是创始人“拍脑袋”的结果。当线上流量红利的优势逐渐消退，线上获客成本不断增加，对于流量和线下的关系，作为创业者们，也需要展开全新的认识了。
没有规模基础的流量都是没有价值的。而流量终归是要变现的。你必须精准地抓住不同类型的用户，穿透他们的需求，快速提供他们日常就能解决需求的服务。尤其是，这些需求最终的实现，必须要靠面对面的服务落地才算完成的。
一个没有边界的市场
企业服务这片市场也是如此。在北京的办公室里，彭聪给创业家&i黑马算了一笔账。近年来的“双创”推动了创业者们创办公司的热情，也带动了工商等制度的改革。从三证合一到五证合一，从实缴到认缴，都促进了新增企业数量的增加。据统计，2015年底，包括个体工商户，净增的企业数量达到1470多万。国内的工商注册企业总量大约在7700万左右。
对这7700万的国内注册企业，彭聪根据统计大致做了个分类。其中，大约5%是属于规模化企业，25%是中型企业，而还有70%，则是数量庞大的小微企业，而每年的新增注册公司，也都基本在这个类别中。
规模化企业中的竞争已是红海。中型企业的发展处于较为稳定的状态，数量增长变化不大，需求更为复杂和个性化，针对它们的服务增长也相对乏力。于是，剩下70%的接近5000万家小微企业，就这样进入了彭聪的视线之内。原本这类公司对神州易桥来说就并不陌生。“从中型企业，下到包子铺，都是我们的服务对象。”彭聪说。
这是一部分数量最为庞大、需求最为迫切，需要人指引、帮扶的群体，那么，它们的需求和面对的企业服务市场又是怎样的呢？
彭聪给创业家&i黑马算了第二笔账。国内每年大约1500万家新增企业中，大约有80%是通过代理机构办理注册、财税等业务。而在神州易桥最为熟悉的财税领域，众所周知，很多小微企业限于规模，并没有自己的财务部门。根据彭聪的统计，去年通过代理记账机构来完成的各类账目，总计超过2000多万套账。
这些小微企业主，从诞生的那一天起，限于人力、认知和规模，可能没有用过任何企业级SaaS，但是它们从注册到注销的全部业务，大部分都通过这些线下具备资质的门店完成。
代理记账水域里，却是一片鱼龙混杂。尽管2B已经成为风口，企业服务领域，这两年也经过了各路创业公司的争相开发，但市场上并没有任何一家叫得响的品牌。这是诸如同程网等互联网公司，面对的线下市场的共同情况。
中小中介的资源有限，还有各路“黑中介”浑水摸鱼。它们的服务能力参差不齐，操作也并不规范。在这样的情景下，小微企业的“朝生暮死”也并不罕见。在美国，中小企业的生存寿命是7年，而在国内，这个数字则缩短为2.43年。企业的生存发展和服务环境，并没有得到多大的改善。
但是，这却仍然是一片充满生机的市场。5000万小微企业的需求点一旦被抓住和爆发，将释放出巨大的能量。“2B和2C不一样。”彭聪说。“我们现在的创业，多数是商业模式的创新，在2C领域更多地是在存量博弈，比如说体现在如何改善我们的生活。但是，真正要推进经济的发展，关键就在这个增量市场上。”
这片市场上不仅仅是神州易桥还没有接触到的2000多万套账，每年的1500万家左右新增企业还需要注册，需要寻找合适的商业地产办公，而这些混乱地分布在不同的代理机构、记账公司手中，看似最初级的需求，如果有一家公司，愿意以更强大的品牌背书，规模化、流程化的服务，以及线上线下结合的能力，去把它们整合在一起，会怎么样呢？彭聪说到这里，也不禁露出了神往的神色。
“它们最需要服务。这是一个没有边界的市场。”彭聪说。神州顺利办，就是开始通过自建直营以及外延式并购的方式，对市场上的代理记账公司，开始从资本层面进行整合。
神州顺利办从北上广深等一二线重点城市开始对外扩展。彭聪提出的计划是“百城千店”，也就是三年中在100座城市建立1000家神州顺利办，对企业形成半径5公里服务能力覆盖。到现在为止的三个月内，神州易桥已经完成了对超过100家门店的整合。
“小中介”和企业服务机构的距离
老粘的代理公司就开设在北京市朝阳工商局附近的一座大楼里。他在这一行已经干了10年，现在拥有十几名员工，能服务几百名客户。
但和很多小富即安的经营者不同，老粘总有一种做点“大事”的愿望。反正不差钱，周边的同行不少吃着老客户的“老本”，就这样过了下去。但老粘每年都在积极增加客户，如果不是公司太小，管理人员、线上营销等都是件麻烦的事情，他还想让公司“长”得更大一些。
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