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把早点卖出“私人订制”的感觉

 有一位大V在微博惊呼:“天呐,我以为小区里那个破破烂烂的小卖部随时会倒闭,今天和老板一聊才知道,这个小卖部不仅挣出了老两口的吃喝,还给儿子在乡下老家盖了房子娶了媳妇。”我看了不禁会心一笑,想到我经常“光顾”的那家早点铺。

我发现,店铺不起眼,往往有两个截然相反的原因,或者“生意不好,无心打理”或者“生意太好,无需招揽”。大V所说的小区小卖部和我买早点的那家铺子,都属后一种情况。

我住的地方并不“中心”,生意似乎不好做,附近的一溜路边小店,时常“城头变幻大王旗”,今天是“某某小站”,过几天成了“某某奶茶”,几天没注意,又变成了“海鲜捞化”,这条路上的招牌,总是常换常新,唯有一家早点铺子,横拉着一条写着“上海汤包”的褪了色的破布,肯定是上一家留下的,因为那是一对湖北夫妇,卖的早点中也并没有“汤包”。最近这条街在搞“景观工程”,要统一招牌样式,那破布条大概是因为有碍观瞻被扯了下来。

这对夫妇只做早餐生意,基本上十点不到就收摊,遇上大的节日还关门竭业回老家,一走就十几天。其他的时间,或是陪着十几岁的儿子趴在案板上做作业,或是打扮得体体面面的去逛街。有一次我逛商场时遇到一位时髦女子熟络地跟我的招呼,我愣了半天才认出,她就是早点铺的老板娘,做生意时的她和逛街时的她简直判若两人。

就这么一个连招牌都没有的小铺子,就这么一对一点都不亏待自己的夫妇,好像还真挣了不少钱,我这样判断一来是因为早饭那个点上,小铺子生意确实火爆。二来老板娘不做生意时,总是打扮得环佩叮当的。三来是去年过完元宵回来开业,他们带回来一大帮子人在小店“实习”。我买早点时便笑问:“肯定发大财了吧?让老家的人都动了心。”老板娘一边忙着一边笑着:“赚了点钱,赚了点钱。这是我小叔子一家,也想来福州开个店。”

有一天我忽然想,这家铺子的东西也并不特别,生意怎么就这么红火呢?我为什么总是不假思索地到这一家买早点?仔细一想我发现,这对夫妇的生意诀窍,是把大众早餐,买出了“私人定制”的感觉。

一来是品种全,包子有白菜馅、酸菜馅、肉馅、芝麻馅;馒头有甜有咸有玉米面的;花卷有豆沙的和葱油的;发糕有红糖的和白糖的;糯米八宝饭分紫米的和白米的,粽子有豆粽和肉粽、饺子有蒸饺和锅贴……还有面包、油条、各种馅饼之类从别处批发来零售的……当场制作的鸡蛋摊软饼和韭菜盒子,滋滋作响,香味四溢,弄得气氛热烈。茶叶蛋在一个电饭锅里煮着总是热气腾腾,牛奶豆浆各种饮料有冷有热……我的天,屈指一算,就这么一间十来平米的小店,所卖的东西居然近五十种,不管你今天想要甜要咸,要软要脆,要米要面,这里都有,总有一款是你想吃的,难怪我很少考虑去别处。

二来是老板娘记性好,自来熟。她很少问:你要什么?而是问:“你还是像昨天一样,小包子菜肉芝麻各一个,外加一块紫米糕,豆浆还是热的不加糖?”或是人家还没开口,她就对丈夫说:“快快,摊一个蛋饼。大哥你还是要蛋饼对吧?哦,今天想吃锅贴了,给你饺子,给大哥煎上。”明明都是大众食品,硬是被老板娘说得好像是特意为你“私人定制”一般。我想,顾客都很享受这种被重视的感觉吧?所以,附近的或是顺路的,买个几回就被老板娘记住当“熟人”一样招呼了,也就不由得成了回头客了。

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