H&R Block是美国最大的连锁税务服务供应商，在美国经营税务门店10000多家，2017年提交了近2300万份纳税申报单，营收超30亿美元，公司市值55亿美元。但随着报税服务不断线上化，H&R Block线下门店业务受到冲击，线上渠道又面临着Intuit的激烈竞争，营收增长基本停滞。美国市场经过几十年发展已进入成熟期，市场集中度更高，服务更为规范，并产生了两家税务服务巨头——H&R Block和Intuit，合计市场份额达50%。同时，这两家巨头近几年的业务发展，也正在经历变革。 其中，H&R Block, Inc.(NYSE:HRB)成立于1955年，是美国最大的连锁税务服务提供商，主要在美国和加拿大等地提供线下税务申报、线上DIY税务申报等服务，累计提交了超过7.4亿份纳税申报单。 截止至2017财年，H&R Block全职雇员2300人，在全球范围内经营着11701家连锁税务门店，其中美国本土有10036家门店。 2017年，H&R Block在全球范围内提交了近2300万份纳税申报单，其中位于美国本土的申报单数量为1900多万，营收超30亿美元，净利润达4.09亿，市值55亿美金。
专注税务申报服务，以连锁门店模式实现快速扩张，从1955年成立以来，税务申报服务一直是H&R Block的核心业务。1978年，H&R Block已成为全美最大的报税服务商，市场占比达11%，2007年市占率提高到16%，申报量达到2100万。不过，2017年市场占比滑落到14%左右，申报量为1950万。 伴随着业务飞速发展，H&R Block的税务门店数量也保持着飞速扩张。从1955年第一家税务门店成立，到1996年在全美拥有8308家税务门店，2008年门店的数量达到了13038家，2017年这个数字为10036家(直营6650家，加盟3386家)
仅仅一项报税服务，就能撑起一家美国上市公司，这似乎给了国内财税领域创业者莫大的希望，那么，中国的情况能否照搬美国的经验呢?
首先，美国的联邦与各个州的税务法律非常复杂，各自的纳税规定，要求都不尽相同，不要说普通人，就是专业的律师，在一个州执业，跑到其他州照样一头雾水，还要从头学习才能掌握当地的税务要求。
第二，美国的劳动力成本高，中小企业通常不会自己养一个专业的税务师(这点倒是和中国的小微企业很像)即使自建财务部也会选择外包的方式进行纳税申报以防哪里有纰漏招致不成比例的信用风险。另外，美国税务局的权力比中国大得多，涉税违法的处罚非常重。
第三，美国浓厚的纳税文化和美国人强烈纳税人意识，企业到个人都有天然的纳税服务需求。
这几点构成美国庞大的纳税服务市场，养活一两家上市公司基本没什么问题。反观中国小企业财税市场，情况就不完全相同。
首先，中国的税制统一，虽然也分为国地税，但税法就一部，详细规定了中央与地方的税种，税率，征管方式，就纳税行为本身来说虽然也很复杂，但做过几次纳税之后，一个普通的会计甚至文员都可以胜任。
第二，中国的人口红利仍然存在，如果从业者仅仅提供初级报税服务，当企业成长速度很快，一两年以后就会把这项工作收回自己做，服务商的业务持续性有很大问题。
第三，受传统文化影响，中国基本上没有现代意义的纳税人概念，更不要提纳税人意识了。当然，虽然中国从小微企业到个人不但没有纳税人意识，但他们有天然的避税诉求。这就要求财税服务商不但要完成纳税申报工作，而且还要考虑到小企业这种避税需求等专业化服务，以吸引和黏住客户。
因此，中国的企业财税服务，如果仅仅是提供纳税服务，远远不能撑起一家上市公司的体量，是否能够生存恐怕都成问题。那么，在中国，什么样的财税服务才能够落地生根发展壮大呢?中国小企业财税服务并不简单，关键要做好以下几点才有机会发展壮大：
第一：财税服务从业者要尽快设计出一套适用于小微企业核算特点的会计与税务标准化服务流程。中国企业政策大环境已发生了深刻的改变，政府对企业“放管服”的重心从管理向服务过渡的大环境已经形成，规范执法，文明服务成为各地营商环境的主旋律，这就为标准化服务的推行创造了外部条件。正是在这样的大环境下，标准化财务核算才有可能能在短时间内迅速推向全国。
第二，财税服务必须依托行业，按照行业特点设计服务流程定义服务成果，而不能象过去那样，用一套方法对应所有客户。不同行业有不同的核算要求和税务特征，像过去那样，通过招募大量的会计来满足大量企业需求方法既不现实也不经济，且很难实现规模化，行业的未来要靠AI，数据挖掘，财务机器人等高科技应用的落地来给从业者赋能，让机器替代人工，让人与机器配合来满足海量小企业个性化的智慧型财务核算需求。
第三：上面两点有内在冲突，既要服务海量客户，同时还要照顾个性化需求，这在之前是鱼和熊掌不能兼得的情况，新技术的出现同时满足了量和质的要求，实现了在服务交付层面的完美统一。但在终端，新技术的应用不能急于求成，客户行为的改变不是一朝一夕，创业公司要尊重一个行业多年以来形成的客户习惯，先适应再改变。代理记账行业的客户小而分散，没有时间也没有意愿去学习那些所谓的新技术新方法，想通过教育客户获得商机的努力不奏效。在中国目前环境下，为客户服务的后端可能是一个高度专业的核算系统和庞大的运营体系。但在没有准备好之前，前端尽量不打扰客户，没有必去告诉客户新型服务商和一般的代理记账公司有什么不同，通过客户感知点的微创新，慢慢让客户接受全新的服务模式，相信时间会改变一切。
第四：中国的代理记账行业作为一个特殊历史阶段的过渡行业的历史使命基本完成，随着IT基础设施完善，移动互联网与AI技术大规模应用，政府监管能力，监管手段提升到前所未有的高度，营改增与金税三期的全面落地，一张覆盖全国所有企业交易流的天网基本搭建完成。以往，政府税务机关获取企业财务信息的手段是低效的人工收集方式。而现在，企业财务数据理论上通过系统都能自动提取; 以输出计算结果为核心价值的会计，特别是核算会计的作用越来越小。因此，代理记账行业如果仍旧以记账报税作为行业输出物的价值也会越来越小。未来，超大型核算平台，巨型财务服务公司将全面取代传统会计角色，企业经营的财务数据，决策依据，供应商管理，资金安全，税务筹划等管理会计能力也都能从平台获得。代理记账公司的未来应该全面开放，平台化，AI化。
中国的小微企业数量已经超过美国，基础财税服务市场规模也已经超过美国，有理由相信，通过科技手段的大规模应用，出现一两家甚至多家以企业财税服务为主营业务的上市公司并不是天方夜谭。如果算上经营数据的挖掘，金融业务拓展可能性，出现巨无霸也不是不可能。让我们拭目以待!
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