6月16日,由腾讯主办的中国“互联网+”峰会在北京隆重召开,腾讯研究院联合业内企业正式发布《中国“互联网+”指数(2016)》。
作为其中的重量级指标,“互联网+智慧城市”分指数,基于微信城市服务平台服务数据,从服务项目价值分、服务质量星级分、月活跃用户数、用户回流率、服务故障率、重点行业丰富度6个维度构建,首次系统而全面地描摹了我国“互联网+智慧城市”在公共服务领域的落地成果及发展景象。
微信城市服务负责人胡仁杰在大会上表示,作为推进“互联网+公共服务”的连接器,微信城市服务推出了“服务质量星级标准”,服务主页形态,输出“互联网+公共服务”的行业标准,运用可量化的手段帮助政府创新公共服务形态、提升公共服务质量。城市服务将在“以人为本”的发展理念上实行行业渗透,从众多案例中打造行业标杆,提供公安,医疗,交通,社保等行业整体解决方案,推进互联网+智慧城市的建设。
指数数据
一、城市排名:深圳、广州分居前两名
深圳、广州分别以2.30和2.17的“互联网+智慧城市”指数位居全国351个城市前两名。
排名榜首的深圳,在交管、出入境、医疗、税务、教育、住房、公积金等与民生息息相关的领域,都已经实现高度的“互联网+”,无疑是当前我国“互联网+智慧城市”落地最好的城市。
如深圳出入境已率先成为了特色服务,最早完成了出入境业务的线上全流程办理,其用户约有1/4的比例选择微信在线签注,使用“微信支付”缴纳出入境办证业务费用次数更是高达113658次。
而广州作为全国最早上线微信城市服务的城市,集聚了最多的活跃用户,指数排名紧随其后。
具有特色的“广州微警”自2015年9月登陆微信城市服务平台以来,实名注册用户超过50万人,约占广州全市30%的私家车主,查询量超过700万次,办结交通违法业务超过6万宗,累计为车主节省查询和办理时间长达118万小时,节省警力投入约6.7万人次。
从报告可以看出,“互联网+智慧城市”前50的指数合占全国的37.4%,远低于总指数及其它3个分指数的集聚度。这说明,“互联网+智慧城市”的发展模式呈现出一线城市、直辖市、省会城市、区域中心城市等多核心共同示范带动的发展格局。
二、交管/车管服务活跃用户量最高
指数显示,相较于降雨预测、城市热力图、旅游投诉、环保举报等全国351个城市可以获取的统一服务,本地服务更受用户欢迎。
交管/车管、交通出行、出入境、人社、医疗、生活缴费、税务、公积金、司法、户政治安是月活跃用户数最高的前10大领域,吸引了61.60%的用户使用。其中,交管/车管的活跃用户量最高,占全国的15.0%。并且,具有本地服务的城市,回头客达到31%。
从服务的广度和深度看,交管/车管、医疗、出入境、出行、基础设施(含生活缴费、停车)的“互联网+”程度高于其它领域。
从服务类型来看,分为了生活服务、政务办事、车辆服务、交通出行四类。测算显示,相较于信息发布类,办事类服务的使用频次和回流率更高,应成为“互联网+智慧城市”继续深入落地的重点。用户对社保、公积金、税务的深度“互联网+”呼声极高。
发展方向
赋能谋远,以人为本
作为连接民生与公共服务的微信城市服务平台,自2014年12月在广州率先上线以来,积极推进着全国政务民生服务的互联网化。2015年7月微信城市服务开放平台上线。截至2016年6月,微信城市服务已服务超过2.1亿人次。全国上线了95个城市,提供服务涉及公安、交管、医疗、教育、住房、民政、交通、气象、加油、生活缴费、文化生活等30个类别。
统计数据显示,截至2016年6月,民生政务类公众账号数量已超10万个。其中,公安类账号达1.2万个;医疗服务方面,80%的三甲医院都已开通微信公众账号;社保方面,一半以上账号提供查询功能。
微信城市服务负责人胡仁杰表示,在微信公众平台上生长出来的城市服务平台,使用到很多微信底层的技术能力,以及微信的高级接口能力,如模板消息,支付,客服接口等,这些能力都将开放给委办局,提升其“软件”发展速度,用互联网思维连接用户,提升用户体验。下一步,微信城市服务将在“以人为本”的发展理念上实行行业渗透,从众多案例中打造行业标杆,提供公安,医疗,交通,社保等行业整体解决方案。
特色案例
各地特色城市服务百花齐放
“互联网+智慧城市”的区域发展中,东中西部发展各有侧重,又各有亮点,东部以良好基础成落地领跑者,中西部及中小城市目前指数较低,但表现出极强的发展活力。各地都有涌现出一些特色的公共服务。
如广州、深圳在出入境、公共交通方面形成特色,深圳出入境可微信在线签注;成都、重庆在互联网+医疗上的突破明显,华西二院创新微信全流程就医平台;长沙、武汉在社保、公安政务服务上大胆创新,实现通过微信卡包发放“虚拟社保卡”。
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