瑜伽馆主如何明确前台工作？

大家下午好，我是yogapro团队的操盘手田宝莉，这是我的个人名片。

我今天为大家分享的内容是：瑜伽馆主如何明确前台的工作？

很多瑜伽馆里对于前台都出现同样的问题，前台工作人员每天无事可做，员工不知道自己该干什么？

客户第一印象，往往始于前台。前台人员在很大程度上代表着瑜伽馆的形象与态度，是客户最先接触了解瑜伽馆的一个桥梁。

前台代表瑜伽馆的门面形象，如同一个人的外表，容易给人先入为主的印象。然而不是所有瑜伽馆都能很好利用前台。

有的瑜伽馆前台人员在工作中表现出漫不经心，一边吃零食一边闲聊；有的自顾自玩手机或是忙其他事，无视客户：更有甚者，对客户的咨询回答模棱两可，表现不够专业规范，给客户的第一印象就很不好。

所以，前台人员出现上班无事可做，工作人员表现糟糕的重要一个原因就是，管理者的管理出现了问题，作为管理者你没有给前台明确她的工作职责。

首先，前台的工作关系是：她的直属领导是店长或是前台经理，店长或是前台经理直接部署前台的工作内容。

其次，内部的工作关系是：老师，顾问，以及馆的其他工作人员，外部工作关系是客户，访客，以及外联单位。

所以说前台是纽带，是建立客户与瑜伽馆的链接，以及工作人员内部的链接。

我们设置前台岗位的目的是：接听电话，控制入口，形成瑜伽馆的信息中心，为瑜伽馆创造一种热情、有一个好的氛围。

我们要明确前台的具体工作职责：比如接听电话，会员制卡，上课打卡，约课，取消课程，统计客户流量，熟悉前台各种物品的使用，积极配合其它部门的工作等等，根据各自的瑜伽馆具体情况进行制定。

制定好岗位职责之后就要监督执行，直属领导负责制定。并且制定奖惩措施，合理设置kpi如何制定员工的薪资方案？这里的监督检查工作是非常重要的环节。

前台的工作岗位绝不是每天负责简单的打扫卫生，处理一下接待工作。我们可以把前台岗位细化出很多工作，产生岗位效能。

我今天的分享就到这里，感谢大家的聆听，非常期待和各位优秀的馆主见面，我在YogaPro等你。