2021年第二季度保险消费投诉情况公布，前几的保险公司不能买了？

Hi，我是小鹿，一个90后保险打工人~

2021年第二季度保险消费投诉情况通报公布了，给大家分享一下几个数据：

• 保险消费投诉情况

• 投诉涉及主要事由

• 投诉涉及主要险种

保险消费投诉情况

2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及人身保险公司的保险消费投诉27362件，保险消费投诉环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

投诉我们主要看这几个数据：

• 投诉量

• 亿元保费投诉量

• 万张保单投诉量

• 万人次投诉量

1.平安人寿投诉量位列人身保险公司第一

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2.华汇人寿亿元保费投诉量位列人身保险公司第一

2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/亿元）

3.华汇人寿万张保单投诉量位列人身保险公司第一

2021年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/万张）

4.华汇人寿万人次投诉量位列人身保险公司第一

2021年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件/万人次）

投诉涉及主要事由

在涉及人身保险公司投诉中，主要涉及事由为理赔纠纷、销售纠纷：

• 理赔纠纷3091件，占比11.30%

• 销售纠纷12117件，占比44.28%

1.人民健康、太平洋人寿、中国人寿理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2.平安人寿销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

可以明显看到，销售纠纷投诉相比理赔纠纷更严重。

所以，投保前看清健康告知、合同条款、免责条款等才是关键，这些都跟最终理赔是否会产生纠纷有必然联系。

投诉涉及主要险种

在涉及人身保险公司投诉中，主要涉及险种为普通人寿保险、疾病保险：

• 普通人寿保险纠纷10563件，占比38.60%

• 疾病保险纠纷5648件，占比20.64%

1.平安人寿普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

2.平安人寿、太平洋人寿疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

投诉前几的公司都是我们耳熟能详的大公司，不能买了吗？

其实并不然。

之所以被称为大公司，主要在于其知名度广、销售量大。

销量大，投诉件数多，这是必然的，毕竟任何事物都有其两面性，大家要客观看待，并不代表这些公司不行。

那我们如何选择保险公司呢？

绝不是单单靠知名度、投诉量或其他单个因素，必须得综合考量。

作为普通保险消费者，我们应该从需求、健康告知、预算等条件出发去考虑保险产品，而不是盲目崇拜某家公司。

因为，任何保险产品必须经过银保监会备案，任何保险公司都要时刻受到监管。

真的没必要因为纠结保险公司而忽略个人体况、保障责任、保费压力等其他要素，得不偿失~

当然，投诉量大的公司也应该继续努力，给我们消费者更好的服务感受！

如需提供1V1保险方案的朋友，可加微信（bxzx0406）咨询~

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