平安保险核保狠抓业务品质和服务品质走品质经营之路

顺应改革开放和社会主义市场经济体制的潮流，平安成为国内第一家股份制保险企业。平安领行业风气之先，推行“保险行销”的服务模式。一个个平安业务员、代理人主动走街串巷，将保险意识、保险服务送到千家万户。1994年，平安又率先引进寿险营销体系，将个人寿险业务带给中国百姓，积极运用人寿保险的专业产品和服务守护客户的生命安全价值。长久以来，平安人寿坚持“风险为本，品质先行”的理念，狠抓业务品质和服务品质，走品质经营之路。

最快10分钟完成核保全流程，大幅提升核保效率

前期的核保和后续的理赔是保险客户的核心关切。2009年，平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，同时革新保险理赔理念和理赔实践，在合约范围内遵循“客户有利原则”，建立“拒赔案件复审制度”，不断推动标准条款优化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

在核保环节，平安人寿更是搭建领先的智慧核保平台，是行业首家集知识库、决策模型、生物识别、大数据于一体的智能核保系统，核保直通率达96%，最快10分钟完成核保全流程，大幅提升核保效率、减少客户打扰。此外，客户还可在完成电子签收后，即时通过AI视频机器人，7*24h自助完成回访。

创新契约品质闭环管理，推动契约品质向优

平安人寿基于大数据、人工智能等技术，打造新契约品质全流程闭环管理体系，借助品质管理平台、品质规则引擎和智能品质风险识别模型等工具，解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点，实现新契约品质在承保前、中、后的全流程监测，及时预警、防范、化解销售误导等业务品质风险。截至2022年，拦截化解风险保费超5亿、服务客户数超百万。

普及核保知识，持续迭代升级专业化产品及服务

2022年，平安寿险稳步深化“渠道+产品”改革，推动多渠道并行发展，持续迭代升级专业化产品及服务。卵巢囊肿已成为现代女性的多发病，很多女性体检发现卵巢囊肿内心更是十分恐慌，其实这都是因为大家对卵巢囊肿不了解才会引起的一些恐慌和担忧。2022年，平安人寿医务室专门举办了体检开放日第三期——关爱女性健康之卵巢囊肿活动。活动邀请了客户参加，内容涵盖了解医务室体检环境、普及有关卵巢囊肿的医学知识以及免费体验体检项目。同时，核保室人员还为大家讲解了有关卵巢囊肿的核保知识。