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丰巢之后的几点思考
叶帅起高楼
>《待分类》
2021.04.27
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与其诅咒黑暗,不如点亮心里的那盏明灯。
文丨丹妮
丰巢快递柜对于包裹滞留超时收费,被杭州东新园小区硬核抵制,瞬间上了头条,各地各小区群起响应。全国18万组丰巢快递柜面临前所未有的挑战。
核心问题从以前的快递该不该放在快递柜里,变成了超时保管该不该收费,再追溯下去,则是网购时代社区的快递管理到底应该怎么做。
丰巢的快速扩张似乎差点要解决这个问题了,但事实是,纯靠免费模式所抢占的垄断市场用户,很容易
「
起义
」
。
我们希望从社区的角度设想更多的可能性。
1
目前在杭州各大小区的快递管理大概存在以下几种模式:丰巢;丰巢+物业;丰巢+其他。
选取几个样本。
杭州万科物业管理的小区里面,基本上都是丰巢快递柜,由业主委员会管理,物业会设置一个区域
「
幸福驿站
」
,无偿可供业主放置一些大件的快递。
绿城城东某小区里,有绿城物业自己的快递柜,也有丰巢和菜鸟驿站。
融创城东某小区里,有丰巢柜,也有其他第三方的快递柜。
快递柜的标配证实着用户的需求。很多业主确实无法在白天签收快递,需要有地方寄存。
在快递柜还没有普及的时候,大部分的保管工作由物业代为完成,但是会收取1元的保管费,有一些前期进入小区的快递柜也是从一开始就收取超时保管费的,但是当丰巢进入后,一切就变了。
丰巢在5月9日致用户的一封信里提到,12小时的保管期限仍会坚持,为了鼓励大家及时取件提升智能柜周转率,短时取出快递会给予红包的奖励。
无论从企业的生存角度还是资源的占有角度,超时收取保管费是被理解的,前提是快递公司的告知以及快递柜的提醒。
但还是有很多人习惯了长时间的免费
「
喂养
」
。
2
其实关于快递柜的规范,相关的标准早就有聚焦过。
2017年浙江省建设厅发布的新版《住宅设计标准》中,是这样规定的,从原来的
「
新建住宅需要安装信报箱
」
更新为
「
新建住宅在配套设置信报箱的基础上,宜配套设计智能快件箱,设置智能快件箱时应预留电源接口。
」
2018年9月江苏省出台的《住宅智能信报箱建设标准》则是全国第一个智能信报箱建设标准,其中有提到,居住小区宜结合小区出入口或物业管理设置智能快递箱。智能快递箱的投递口应设置在门禁以外;投取口设置在公共通道位置时,通道的净宽应从快递箱的最外缘起算。
同时要求,智能信报箱格口必须流转使用,要提供大、中、小等多种规格格口供存件选择,系统按需求自动分配空闲格口。智能信报箱用房使用面积不应小于10平方米/每百户,室内净高不应小于2.4米。
标准设置的颗粒度适中,可以看到在智能快递箱的运营过程中,有太多不确定性。
对于销售溢价没有太多帮助,项目销售完很快就交到了物业手里,所以虽然有一些标准要求,执行起来也只是为了完成任务。
由物业管理还是业委会管理,没有定论;和哪一家运营公司合作,也有各种不确定性;物业公司能否长期合作,也是个未知数,甚至是开发商自己的物业公司都有可能被弹劾。
3
那么快递柜是否可以像信报箱一样一柜一户,看起来更像是一个plus版的信报箱,由业主自行管理。
这样的设计,从空间利用及产品技术层面来讲没太多难点,地下车库、入口门厅、架空层等可以利用的空间,这些地方,往往都被赋予满足情感的功能,但实际很多
刚需小区交付完之后,
楼道里、架空层经常会被业主杂乱的物品作为圈地的标记。
针对空间的利用,更有业内人士提出,对于目前120平方米以下的户型来说,储物空间是完全不够的,快递柜可以作为一个切入点,
开发商如果能在公共区域为业主提供更好地存储功能,或许是一个不错的探索和尝试。
- END
-
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责任编辑 | 牟卫华 总编辑 | 叶建英 监制 | 叶小伊
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