北京的岳丽（化名）近日向大白财经观察反映称，她在圆通旗下的一家妈妈驿站向外地邮寄了两瓶酒，但寄出后一直查不到物流信息，快件也莫名失踪，圆通表示愿赔偿300元并退回快递费，她表示无法接受，称自己寄的酒价值1888元。律师表示，快递丢失如果没有保价的话，客户需要有证据证明自己寄的就是价值1888元的酒，如果无法证明自己寄的是什么物品、多大价值，对方又不认可的话，会比较难办。
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两瓶酒交给驿站后莫名失踪
岳丽告诉大白财经观察，6月24日下午，她通过海淀区这家妈妈驿站，花了40元快递费，将两瓶价值1888元的酒寄往郑州，快递寄出后，系统虽显示有圆通速递的单号，但随后却无任何物流信息。她打电话询问该驿站负责人程某，对方称太忙，快递会第二天寄出。第二天，程某又表示，需要将酒包装好，会尽快寄出。
“之后她（程某）就不接我电话了。我联系上圆通的客服，对方说妈妈驿站根本没有将快递寄出。如果已经寄出，会有揽件的工作人员信息。”岳丽说，她已经打了4次圆通客服的电话了，也向12315进行了投诉，但还没有回复。“妈妈驿站是圆通旗下的快递网点，出现这种情况，说明圆通监管缺失，无法保证消费者的权益。”
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圆通愿赔300元遭拒
6月28日15时许，大白财经观察致电这家妈妈驿站的负责人程某，以岳丽朋友的身份询问快递的下落，程某称，岳丽的快递，妈妈驿站是贴了面单寄出的，寄到公司后，公司发往华北运转中心没有记录，所以现在要按程序调华北运转中心的监控，看看快递掉在了哪里。
岳丽的快递显示“已发货”，此后便无任何物流信息
程某还称，之所以快递至今没有下落，是因为华北运转中心特别大，有很多档口，需要托人、请人帮忙查看监控。至于何时会有结果，无法给出具体时间，只能等待。
随后，大白财经观察通过微信联系到与岳丽联系过的圆通客服，询问岳丽快递丢失的情况，对方未予回复。但岳丽提供的她与那名客服的会话截图显示，对方承认，经核实，岳丽的快递没有发货，只是将单子打了出来。
圆通的赔偿方案被岳丽拒绝
6月29日下午，岳丽告诉大白财经观察，圆通客服刚刚通知她，由于她没有保价，圆通愿意赔偿她300元并退回快递费，但已被她拒绝。她说，自己近2000元物品被弄丢，近日还一直打电话维权，花费了不少时间和精力，驿站除了要按原价赔偿，还必须处罚责任人并给出整改措施，以免更多人的权益受到损害。
妈妈驿站官网显示，妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案、为社区居民提供快递收寄服务的开放平台，服务宗旨是“让物流更高效，成本更低，融入用户日常生活，惠及百姓民生。”
大白财经观察注意到，近年来，不断有网友发文投诉妈妈驿站和圆通。黑猫投诉官网显示，圆通速递投诉量达到3.5万条以上。
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律师建议：寄件时最好拍照保存
大白财经观察智库成员、北京大成（海口）律师事务所律师张柳青表示，如果包裹送到驿站之后没有后续的信息，那么驿站要给出一个说法；如果是仅仅是打了面单，没有显示后续的流程，也是驿站的问题；如果驿站确实已经寄出，那么要追责的话，要追问运转中心关于包裹的具体去向。
张柳青建议，大家在寄件的时候最好拍照留存，把邮寄的物品的种类外观以及大概的价值做一个确定，这样话，如果发生纠纷的时候就能说清楚自己寄的是什么、损失是多少；否则出现扯皮情况的时候，收寄方很有可能会否认所寄物品的种类和价值。
“快递丢失一般是看有没有保价，如果有保价的话，那就按照保价赔偿；如果没有保价的话，像岳女士这种情况，得从证据的角度来看，就是双方能不能确定岳女士邮寄的酒的价值。如果收件方不认可，那么岳女士需要有证据证明自己寄的就是这个价值1888元的酒。否则，若无法证明自己寄的是什么物品、多大价值，对方又否认的话，会比较难办。”张柳青说。
作者丨张晓雨
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