青海新闻网讯 近日，晚报热线陆续接到市民的反映，在网购过程中，时常会遇到需要维权的情况，但不知道该如何处理，希望晚报记者帮忙解答。
现象一：预售“订金”有去无回
在网购过程中，市民经常会遇到有些商家对部分商品采取了收取“订金”的促销方式，并约定如果买家不购买商品，订金不退。但记者从我市消费者协会处了解到，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定，所以订金是可以要求退还的，可要求售卖网站官方进行介入并提供相关证据。
现象二：商品与描述不一致
几天前马女士收到一件网购的衣服，发现颜色与商家推介的颜色不符。遇到这种情况应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意退款协议。
现象三：退货后卖家不退款
张先生在淘宝网上购买了一个厨房置物架，但收到货后发现上面锈迹斑斑，和客服沟通后申请了退货，但几天过去了卖家却迟迟不退款。如遇到这种情况，首先和卖家协商，如果协商无效可以发起交易投诉，留存与客服的聊天记录并截图保存，同时提供发货单和商品描述与实物不符的相关凭证申请平台介入。
现象四：买家已付款，卖家却停售
如果支付宝已经确认收到汇款，而卖家又无正当理由拒绝出售商品，可以点击售后的投诉框。理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证(旺旺截图等)，等待淘宝处理结果。同时，支付宝确认汇款24小时后，登录“我的淘宝”-“交易管理”，找到相关宝贝后，点击“查看”>>“申请退款”，等待支付宝处理结果。
现象五：收到的商品已破损
小卢一个月前在网上买了奶粉，当奶粉送到小卢手中时，奶粉罐子已经破裂，第一次遇到这种情况的小卢手足无措。记者采访了解到，该情况下可以提前与卖家约定开箱验货的条款，并要求卖家写在运单上。如果没有提前约定，开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员，收件人最好要记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。
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