昨日，淘宝网在规则中心内发布了“关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示通知。公告内称：此次的规则变更主要是为了保障交易双方的权益，维护市场秩序，也帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。
图为淘宝规则中心
这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示通知，将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。
这次的规则主要就买家未收到货的情况下，申请退款时产生的争议处理标准进行了修改。
首先是响应时效方面，在买家未收到货，提交了仅退款申请，等待卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时，超过这段时间如店家仍未响应，系统将默认达成退款申请，按照退款申请中的约定直接退款给买家。
其次，是买家在未收到货，发起仅退款申请，新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。
具体来看，如果买家在卖家已发货，但自己未收到货的情况下，提起了退款申请，那么在买家签收前，卖家可基于买家合理需求，选择拦截快递。但是在点击拦截快递后，如果5天内未响应，则默认达成退款申请，按约定向买家退款。
同时，卖家也可以和买家协商退货退款，等待买家确认退货退款，如果买家在5天内未确认退货退款的话，则退款流程关闭，交易将正常进行。
公告内称，这次的变更是由于“随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力”而进行的。
其实对于大多数商家而言，在已经发货之后买家发起退款申请，是一件很头疼的事，首先是商家需要与快递方联系，让物流对包裹进行拦截，但是快递的发出其实会经过很多的流程与环节，这样不仅给快递和商家都增添了更多的工作量之外，还容易让商家产生一些不必要的运费损失和货物损失。
而这次规定中新增的“协商退货退款”其实也为买卖双方提供了一个不错的解决方案，在双方进行沟通后，让买家等待物流正常送达，再选择退货退款，让货物回到卖家一方，钱款仍然会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范来进行处理。
对于买家而言，卖家响应时间缩短，也可以减少等待退款的时间，不必苦苦等待三天才能等到自己的钱款退回。
网购是买卖双方的一次合作与交易，自然离不了双方的彼此体谅和沟通，“买卖不成仁义在”，有时候大家多一些友好的沟通，或许就能避免矛盾和纠纷的产生了。
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