如今，在市场商品日趋同质化的情况下，商家唯有关注顾客的深层次需求，采取有针对性的服务措施，才能赢得顾客的好感和青睐。
有这样一家商店：店里除了烟酒等商品外，还摆放着许多小物品，有靠枕等小件居家用品，有小工艺品、儿童玩具等。这些东西原本都是店里的赠品，但店主并没有直接将赠品送给顾客，而是在顾客看中了其中的某一样东西时，才会非常“慷慨”地送给他们。店主的这种赠送方式增加了浓浓的人情味----当下，公开的“小便宜”已不能让顾客感到欣喜；类似这样富有人情味的礼品，却能让顾客倍感喜悦。
那个聪明的店主正是关注了顾客在情感方面的深层次需求，变“投怀送抱”为“成人之美”的。
关注顾客的深层次需求，商家要在平时积极与顾客沟通，多收集顾客的意见、建议，尽可能满足他们对服务的需求。人都是有感情的——当你为顾客做了有益的事或让他得到了额外收益时，顾客往往就会以双倍的忠诚来回报。
关注顾客的深层次需求，要让顾客感到你时时都在关注着他并为他的利益着想。商家要学会站在顾客的角度考虑问题，这样他们才会心存感激，产生一定的归属感，更加信赖商家。
关注顾客的深层次需求，商家在提供各种服务时要设身处地为顾客着想，让其感到温馨。比如，每月定期为老顾客提供卷烟新品牌推荐表，主动向顾客推荐适合他消费水平的卷烟品牌，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，为顾客提供额外服务，给予顾客看得到的实惠等等。
总之，商家要关注顾客的深层次需求，给顾客提供超值和个性化服务，提高顾客对商家的满意度和忠诚度，使自己在激烈的市场竞争中占据一席之地。（2012年03月30日《东方烟草报》）
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