管理无办公桌员工的9个技巧

如今，管理无办公桌员工是一场全新的比赛。代际转变和疫情带来的劳动力变化将重点放在远程和混合工作上，主要为办公室工作人员提供了不同的选择，但是无办公桌员工呢？这些变化对这些工作有何影响？让我们看看2022年及以后的无办公桌员工的主要痛点以及管理无办公桌员工的技巧。一、谁是无办公桌员工？谁是没有办公桌的员工？他们占行业总劳动力的五分之四，例如：农业、卫生保健、零售、接待和旅游、制造业、运输等。SAP根据工作时长（长期离家工作一天以上，短期员工在工作一天或更短时间后回家）、地点（现场与非现场）、和客户互动的水平（高或低）。

现场场外

长期短期长期短期

高客户互动邮轮员工

空乘人员零售店员工

医院护士顾问

销售人员电信技术人员

家庭健康助手

客户互动少矿工

石油钻井平台运营商配送中心员工

制造员工长途卡车司机

燃气管道铺设工公用事业线员工

建筑员工

在当今的数字世界中，无办公桌的工作人员几乎被遗忘了，但当疫情来临遭受重创时，他们看到了一个重大转变。零售员工、制造员工、供应链操作员和医疗保健工作者都从次要劳动力变成了必不可少的劳动力，无办公桌的劳动力再次成为人们关注的焦点。谈到整个现代劳动力，有一点需要强调。当今73%的员工被认为是属于X一代、千禧一代或Z一代的数字原住民。这对他们的经理意味着什么？意味着这些人比员工更了解情况，他们开始期待与他们私下通过商业用户体验享受相同水平的员工体验。这个事实也适用于无办公桌的员工。无论他们的层级职位或专业水平如何，无办公桌员工现在都希望获得与其他部门相同的员工体验水平，这需要仔细设计员工旅程。由于这转化为复杂的管理，这意味着时间和金钱，平衡投资与满足期望是劳动力经理面临的主要挑战。二、无办公桌工作人员和沟通我们可以从多个角度看待与无办公桌员工的沟通，从而导致我们面临不同的挑战和潜在的解决方案。其中之一是员工获得信息的机会；另一个是垂直传播的质量。我们可以看看这些因素如何影响员工体验和员工幸福感等关键因素。提示1：获取信息根据麦肯锡全球研究所的一份报告，员工将19%的工作时间用于寻找信息，这意味着旨在简化协作和数据可用性的归档系统、数字化和其他技术解决方案仍有改进的空间，引用的百分比考虑了一般员工。我们可以估计，无办公桌工作人员的数字会大大增加——原因很简单，因为他们不在办公桌前工作，手持技术解决方案仍然不是所有行业的绝对标准。可能的解决方案不仅包括分配公司电子邮件（信不信由你，这仍然是无办公桌员工的问题），而且还包括快速轻松地访问电子邮件。从逻辑上讲，故事不会以电子邮件结束：访问公司政策、重要更新和其他信息也发挥了作用。在疫情期间，65%的无办公桌员工没有获得额外的技术——尽管他们的工作量增加了——这方面还有很多需要改进的地方。提示2：更好的分层通信另一个沟通的痛点是等级的质量和数量——正如它通常所说的，垂直沟通。在典型的公司环境中，决策是由高层做出的，然后过滤结果和结果。相反的方向通常是报告从团队到主管、中层管理人员、高层管理人员到C级管理人员。这种缺乏沟通可能会导致缺乏评估和欣赏、管理不善以及工作场所关系的整体中断，所有这些都导致对工作的不满情绪增加。经理们对无办公桌员工的一种趋势是迫使经理们离开办公室，与他们的员工打成一片，这不仅是一个与老板接触的机会，而且是花时间倾听并表示赞赏和尊重的机会。提示3：合适的通信技术根据疫情期间的一项调查，他们中的60%对提供的用于工作的技术不满意，考虑到这些无办公桌工作人员中有83%使用台式机或笔记本电脑这一事实，这非常有意义。确保无办公桌工作人员能够轻松访问信息，首先要确保他们拥有上述访问权限——首先是技术和小工具，一些公司遥遥领先。UPS目前正在使用他们的第五代掌上电脑，这使他们能够提高效率。零售店也一直在为员工发行移动设备，定制的应用程序最终推动了增长。将这一点与前一点联系起来，今天的无办公桌工作人员非常了解技术的好处。无论他们的实际工作场所如何，他们都希望获得最佳解决方案。三、（重新）聘用无办公桌的员工随着沟通出现问题，并且看到组织没有按预期进行投资以改善无办公桌员工的日常工作，这部分员工很容易开始感到被忽视。让管理人员处于次要地位可能会导致脱离接触和脱节感。这里有一些方法可以击败这些。提示1：进行投资研究数据显示，无办公桌人员占总劳动力的80%，总劳动力约为27亿人。在这种情况下，只有1%的商业软件投资用于无桌面员工技术。解决方案很简单，并且已经开始发生：制造业和运输业已准备好进行更多投资。他们的主要动机是显著提高生产力和节约成本——分别为33%和21%，另一点是员工体验的预期改善——23%！提示2：提升员工体验疫情期间发生的对员工的一大进步是升值，尤其是对一线员工而言。最重要的是，工作场所的动态发生了变化，混合和远程选项成为主流——但不适用于无办公桌的工作人员，这意味着无办公桌的劳动力将寻求其他方式来提高他们的地位。对员工体验(员工体验)的精心设计是全面的。它从招聘广告和面试开始，通过入职和实际工作顺利进行，越来越多的重点放在离职上，良好的（数字化）员工体验会带来更好的敬业度，并减少管理层与员工期望之间的不匹配。对于管理无办公桌工作人员，这意味着更加清晰和结构化的重点。近年来，混合/远程转变成为焦点，但无桌面员工体验在很大程度上仍然是一种物理体验。最近的一项调查显示，72%的无办公桌工作人员无法使用与办公桌同事相同的数字工具。零售商店的一个例子表明，一件事变得越来越明显：数字技术可以减少错误，但它不能取代人类体验。随着我们在疫情中绕了一圈，人们开始重视实际的面对面交流，无办公桌工作人员再次变得重要。毕竟，他们是许多行业客户的第一个联络点。这将重视留任，将员工的思维方式转变为管理成本，将员工作为资产最大化。提示3：谨慎的员工体验计划将其与前一点联系起来，设计员工体验应该是战略性的和深思熟虑的。在尝试将计划付诸实施时，从其他部门（例如市场营销或销售部门）吸取经验并将其应用于你的人力资源管理任务是有意义的。一些示例包括细分与你一起工作的劳动力、创建目标角色以及为你的劳动力制作工作旅程图。这样，你将更好地了解你要接触的员工类型，他们将清楚地了解自己在公司内的职业道路。为你的员工体验和参与度建立明确的指标，以衡量你的举措的有效性。为无办公桌工作人员设计员工体验的差异并没有那么大，你仍然需要建立一个明确的使命和目的，你仍然需要将它们与战略重点保持一致。如今，战略重点正在从单纯的生产指标转变为保留率和幸福感，增加一点积极的文化体验，坚持以身作则。这样，你将拥有一个设计精巧的员工体验，它不仅适用于无办公桌的工作人员。四、消除运营障碍上述所有内容都涉及到无办公桌员工管理的某些方面，这些方面可能看起来不那么有形——甚至是抽象的——我们也不能忘记运营挑战。无办公桌劳动力跨越行业和工作类型，更重要的是，每个工作场所都有自己的一系列问题和风险。但是，有一些普遍的共同问题，所以让我们来研究一下。提示1：更灵活过去两年教会我们的另一件事是，没有什么是一成不变的，无论我们希望某些事情如何，许多这些问题的共同点是管理人员准备在其流程中实施的灵活性水平。灵活性已被证明不仅有利于劳动力（从实践的角度来看），而且是总体改进的驱动力。最重要的一点是更好地沟通、创造和合作创新的能力。对于没有办公桌的员工来说，他们的工作体验与坐在办公桌前的同事略有不同，灵活性是他们行使获得更好工作场所的权利并改善常见痛点的机会-例如他们的工作与生活平衡。尽管雇主并不太热衷于允许员工选择轮班，但事实证明，无办公桌员工了解他们职位的具体情况，例如，远程工作根本无法正确翻译。他们渴望的东西要简单得多——能够选择他们的班次，从而取得更好的平衡。使用简化所有沟通的应用程序——与管理层、他们的同事，并提供轮班、病假等的实时更新——提供了一个理想的机会，让人们得到他们真正想要的东西。提示2：改进调度你的劳动力的一般灵活性的一个非常切实的方面是调度，大多数轮班员工都是无办公桌的员工，轮班员工的安排在各个方面都是一个巨大的挑战。这在疫情之前是如此，封锁、居家令和感染只会将这个问题放大到有时很大的程度。在过去三年中，经理和调度员尝试了不同的调度方法。这个测试期间出现了一个共同点：灵活的调度对员工和企业都有好处，确保覆盖所有班次。除此之外，引入简单的技术解决方案以实现自我调度和实时变更通知，使员工能够计划他们的日子和星期。因此，将其引入工作流程是合乎逻辑的。提示3：专注于保留各行各业的管理者最关心的问题之一是生产力。然而，焦点开始转移，经理们开始明白生产力与快乐和满意的劳动密切相关。一些数据不仅会引发担忧，而且从长远来看是不可持续的——例如超市和快餐店等工作场所的员工流失率为100%。雇主与雇员的关系曾经非常不同。雇主掌握着权力，通常只为员工提供最低限度的工作以完成工作。然而，人才短缺、换工作摩擦减少（随之而来的是大辞职）以及旨在填补空缺职位的工资急剧增加，这些都严重地向员工倾斜了平衡点。今天的劳动力正在做出其他小的转变，例如不愿意“克服”疾病来上班。然而，他们中的51%仍然这样做只是因为他们负担不起病假，这个例子说明了需求和期望之间的差距以及许多无办公桌员工仍然面临的现实。仔细处理我们上面列出的所有要点将提高员工保留率，从而提高员工的敬业度和积极性，从而通过提高生产力和员工满意度来关闭循环。如果你感觉到贯穿整篇文章的主旨或主题，那么你就在正确的轨道上。简单地更好地照顾你的员工——包括监控当前和新趋势及其对你工作场所的适用性——是工作满意度的一大推动力。在你的关怀工作中保持整体性是这里的秘诀。确保你有一个清晰的员工体验布局，并且它涵盖了员工工作日的所有方面。