如何进行“战略性沟通”？

许多商界人士和大多数人才管理业人士都没有意识到，一旦你开口，几乎所有的领导者和高管都会立即明白你是否“有战略眼光”和“了解业务”。

如果你曾经是首席执行官或高级管理人员（就像我一样），你已经知道战略人物使用的语言与组织较低级别的战术“实干家”完全不同。如果你满足于成为一个战术型的人，那没关系，如果你希望得到晋升并迅速在管理中担任领导职务，那么在某些时候你必须学会如何战略性地思考和交谈。

战略谈话意味着使用七种战略商业“方言”中的每一种语言，这些方言或战略演讲的组成部分可以标记为：

美元显示影响力、以企业目标为中心、用数据了解、建立竞争优势、具有前瞻性、以客户为中心、强调创新。

我将重点介绍每种方言的重点，以及每种方言下使用的关键战略词汇，以便具有战略意义。

一、商业语言是美元和数字

战略语言的第一个也是最重要的主要方言涉及使用商业语言，即使用美元和数字来展示商业影响。美元和数字的使用可以让你在写作和谈话中表现出战略意义，即使你实际上还没有占据战略地位。

如果你曾经与公司高管团队开过会，甚至看过这些会议的记录，你就会知道，显示业务影响的美元和数字几乎包含在他们谈话的每个元素中。例如，一个典型的招聘人员可能会说他们的“招聘工作进展顺利”，战略招聘人员会量化他们的结果并展示他们的业务影响，而不是说“招聘工作比去年增加了17%，这一改进导致公司收入增加了7万美元，这种方言显然使用美元和数字来量化正在讨论的任何内容对业务的影响。

二、语言侧重于企业目标

战略人物专注于实现公司目标，他们很少关注任何与这些公司目标没有直接关系的话题。典型的企业战略目标通常包括增加收入和利润、建立竞争优势、增加市场份额、股东价值、提高生产力、满足客户以及生产创新产品和服务。

没有人力资源问题——只有当由于人才管理等职能领域的错误行动而无法实现战略目标时发生的战略问题。如果你想给人留下战略性的印象，你需要直接将每个职能行动与它将如何增加公司实现特定公司目标的机会联系起来。例如，“我们的公司收入目标下降了2%，因为招聘和填补创收工作的延迟直接使每月的收入减少1万美元。

顺便说一下，只有业余爱好者使用“与战略目标保持一致”一词，因为对齐几乎不可能衡量，更合适的短语是“直接增加实现该目标的可能性”。因此，要学习的战略语言教训是，“战略性”要求你将每个职能问题和机会直接明确地与公司的一个或多个公司目标联系起来，并且最直接影响这些目标的问题被赋予最高优先级。

三、语言侧重于使用数据，以便你“知道”

第三种商业方言要求你根据数据和证据知道正确的答案。战术人员的语言包括很多短语，比如我认为，我觉得，我相信，我假设，所有这些都清楚地暗示了一个事实，即你并不绝对知道答案。由于战略行动第一次必须是正确的，因为它们需要如此大的投资和漫长的时间来实施，因此你无法用你的语言透露你不是一个真正的专家并且有些事情你不确定的事实。

因此，当你试图表现出战略性时，你不仅必须使用“我知道”这个词，而且你必须立即在该短语后面加上数字数据，证明你的解决方案或答案既正确又有数据支持。

例如，“我知道销售部门22%的离职率损害了我们公司销售目标4%，这是由于销售人员因我们取消了销售人员的公司车辆而辞职造成的，这一事实在我们离职后的采访中得到了揭示。要吸取的关键教训是，有战略眼光的人很少投机或猜测；相反，他们是使用数据的专家，以便他们真正知道并捍卫最佳答案或解决方案。

四、语言侧重于建立竞争优势

具有战略眼光意味着你不会孤立地运作;相反，你不断地将你所做的和你的结果直接与你公司的竞争对手进行比较。由于提供竞争优势非常重要，因此任何战略对话都必须包括建议的行动如何为我们提供竞争优势和可衡量的领先优势。

使用竞争优势方言，你将展示与竞争对手公司相比，行动或计划如何产生卓越的结果、更有效的流程以及卓越的产品和服务功能。

涵盖新想法、产品或解决方案的战略对话自然也包括竞争对手公司为对抗我们的新解决方案而可能采取的行动。战略短语的一个例子可能包括：我们将率先引入移动平台工作申请流程，该流程非常先进，至少在未来两年内，它将为我们招聘22%以上的销售人员提供竞争优势。

五、语言涵盖面向未来

大多数员工几乎100%专注于当今的问题，而战略人物具有前瞻性，并试图预测或预测即将到来的问题和机会。因此，如果你想在对话中表现出战略性，请用对即将发生的问题的预测和预测来补充你对当前问题的讨论。前瞻性可以让你在问题失控之前及早发现问题，而这种早期预警可以让你减轻任何潜在的损害。

着眼于未来的方言下的战略语言可能包括：销售部门的招聘将在下一季度对公司销售额产生4%的负面影响，如果不采取行动，影响将在六个月内翻一番，达到8%。显然，战略人物也更喜欢“预测分析”，而不是历史的“去年”指标。

六、语言涵盖了以客户为中心的理念

以客户为中心是战略的关键组成部分，如果不了解和满足外部客户，公司就无法实现其战略目标，以客户为中心的方法非常强大，以至于高管们希望在与内部客户打交道时使用它。

这种方法要求员工（尤其是那些担任间接服务职能的员工）以对待外部客户的方式对待他们所服务的经理和员工。因此，就像在客户关系管理方法中一样，你需要使用的语言表明你倾听内部客户的意见，了解内部客户需求，你的服务是无缝的，并且你的内部客户对你的服务水平感到满意。

以客户为中心的战略评论的一个例子是：“我们调查了我们的内部客户（招聘经理），以评估他们对招聘流程的总体满意度（96%），我们还询问他们是否希望看到流程中的任何改进，我们利用这些反馈来改变和更新面试安排流程。

要吸取的教训是，除非你以客户为中心，并且你经常使用客户服务术语和方法，否则你不能被视为战略性的，即使是与你的内部客户也是如此。

七、语言涵盖了创新和自我遗忘的当前实践

一个战略性地思考和说话的人总是专注于自我淘汰当前的做法和产品，用创新的做法和产品取而代之。自我遗忘是优越的，因为没有惊喜;你的公司，而不是竞争对手，正在放弃自己目前的做法。

这种战略方言中的常见短语包括：颠覆性创新，首先到达那里，并在每个新计划中建立自我过时的过程。一切都会很快过时，因此你的语言必须反映你的产品以及内部企业流程对速度和持续颠覆性创新的需求。

理解和学习战略性谈话的价值在一些人看来似乎是一个小问题，高管们会根据他们在对话和写作中使用的词语和语言对个人做出快速判断。由于这些快速判断，使用过多的战术语言或不使用战略语言可能会损害你的职业生涯，并失去你对可能是优秀想法的执行支持。更糟糕的是，这种损害可能会在你没有意识到的情况下发生。

我会使用的类比是，如果你是一个访问法国的美国人，你拒绝使用任何法语单词或短语。你遇到的人可能不会花时间用英语公开批评你，但你会很快被默默地贴上不合适的标签，没有一个法国精英愿意和你交往。因此，我转而推荐一种商业方法，让高管们很难快速识别你的初级地位。因此，除了打扮得像高管之外，你还必须学会战略性地说话并超越你当前的工作水平。战略性地说话、思考和行动会给高管留下持久的印象，部分原因是人才管理中很少有人费心去掌握这种战略业务的语言。