数字化经济已经成为推动国民经济发展的重要力量,银行业的数字化转型也已迫在眉睫。
然而,当前银行业的数字化转型仍面临诸多痛点,核心基础设施自主创新不足,数字经济环境下的组织架构和运营模式需要调整,庞杂的数据亟待处理。
01采用新技术,实现经营模式的数字化转型
中国银行业要在后疫情时代继续推进数字化转型升级,更好地应对外部风险挑战,释放经营动能。
一是加强对客户需求的洞察,创新产品服务;伴随着技术的发展,顾客对服务体验和产品认知的需求越来越高。
二是搭建数据开放平台,拓展应用领域;要实现“无感化”获客、留客,就必须通过开放 API数据接口,让金融服务深入生产经营、生活缴费等场景。
三要重构业务流程,提高效率;提高效率,降低成本,成为全球银行业在全球盈利下滑背景下的重要战略选择。
02把握时代变迁的脉搏,加快推进数字化转型
当前我国已经进入高质量发展阶段,经济发展前景一片光明,但发展不平衡的问题依然突出,面临着许多困难和挑战,存在着阻力和变数,国有大型商业银行肩负的使命更加艰巨、经营环境更加严峻,要更好地认识自身的不足和不足,进一步增强危机感、紧迫感,主动把握时代变迁的脉搏,加快推进数字化经营,着力提高四个能力。
一要增强数字化思维能力。提高数字化思维能力,有助于深入理解、认识、分析、服务数字化社会,真正构建“数字孪生”社会下的银行业务经营管理模式,全面推动银行业务数字化转型。
二要提高资料运用能力。企业银行在连接大量外部公共数据资源的同时,沉淀了大量的客户信息和运营数据。有数据固然重要,但更重要的是把数据“聚合”到一起,让数据“活”起来,让数据成为基础战略资源和关键生产要素。
三要提高情景操作能力。数字经济时代,“构建生态、搭场景、扩大用户”是商业银行经营的基本方式,其核心是场景。擅长发现场景,致力于探索获客流量、智能联接与生产生活的联系,金融服务与非金融服务相融合、形成数据闭环、价值转化的高价值生态场景。
四要提高快速反应能力。现代化技术高效联通多元生态,人、组织、要素之间的互联互通更加快捷、广泛、紧密。企业银行必须推动敏捷协同开发、内部实施组织流程再造、外部快速洞察以及对客户多样化需求的响应。
智能化是银行业数字化转型过程中的又一重要特征,银行业务智能化包括智能风控、智能营销、智能投顾、智能客服等多项创新服务,有助于提高银行效率、降低成本。对于用户来说,智能化就是指能否在标准化服务的基础上提供更加个性化的服务,满足他们的特殊需求。
图片来源:Pexels
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