多数银行业界人士认为，抓住用户需求，增强用户体验，已经成为未来竞争的核心优势，银行业要进一步适应未来银行发展趋势，要通过更多的关注和投入用户体验，提升自身核心竞争力。
01客户需求在变化
多数银行业人士普遍认识到，年轻人对银行实体网点的需求已经越来越小，多数人都乐于通过手机上的 APP来办业务。
传统的线下获客方式，无论从成本还是效率上考虑，都失去了优势，而线上服务则成为与用户建立联系的关键。业内分析人士认为，今后，银行应逐步将投融资、支付等传统金融服务逐步向网上转移，开发、优化手机银行 APP，以满足用户对转账、消费、理财、贷款、结算等刚性需求。
而且根据被访客户的反馈，他们对部分银行的服务持认可态度，也有一些银行在用户心目中服务意识淡薄，缺乏灵活性和便利性，形象高人一等。此外，手机银行的UI设计缺乏人性化，如重复登录、密码繁琐、结构复杂，很难找到想要的功能。这是很多用户对银行线上服务不满意的地方。
安全性、收益、流动性、便捷性及个性化服务，这些都是银行用户的主要需求。
02为客户提供差异化服务
银行的线上服务有自己的优势，可以足不出户，在线办理各类业务。
一方面，共同梳理和发展重点客群，摸清客户偏好，找出营销重点，如为提升高资产客户价值而重点打造出国金融线上服务和外币理财服务，同时结合零售资源共同进行宣传。
而另一方面，在银行产品和功能同质化的今天，可以在生活服务方面，打造特色内容。比如专门为30-50岁的家长们提供手机银行专区，通过这个专区可以找到教育课程的优惠券，。
03提高内容运营效率
内容运营不仅包括了微信文章，还包括了手机银行中的图片和文字。手机银行的图片和文字内容应加强专人管理，因为其所处的栏位和样式决定了此平台是否具有足够的吸引力。
手机银行要根据时效性，迅速推出通俗易懂内容，用以提高客户粘性。举例来说，某手机银行推出的“随叫随到”专区及资讯，整合了在线教育、出行、外卖等所有高频业务，内容清晰明了，使用流程也非常顺畅。
04业务数据实时跟踪
手机银行业务人员积极思考并时时行动，内容的点击量、活动的转换率、客户留存率，需要操作人员根据数据结果迅速作出调整。与此同时，在页面内容、活动形式、渠道交易引流等方面，需要及时调研和优化。
数据分析不能只是罗列工作，还应取其精华去其糟粕，将数据结论作为参考依据，做到快速复制行业的成功案例，对于不成功的内容做到及时优化。
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