【管理】危机处理

作为一个领导者，所言所行是非常重要的，尤其是当公司（团队）面临重大挑战或危机时，激励不再是用威胁和责备的语气让员工更努力工作，而是要用一致目标和坚信胜利的决心鼓励他们和公司（团队）“共渡难关”。

很多领导者误以为越在艰难时刻越要严格管理员工，这是一种明显的单向思维方式，因为忽略了员工的心理感受，员工能与公司一起面对困难，他们同时也承受着家庭和生活的压力，其实他们大可以一走了之，去找另一家安稳的公司。领导者可能会认为，员工不走是感恩，走是负义。但其实，公司在这时候更应该感恩员工，因为他们的不离不弃和默默支持，令组织有了翻身和战胜困难的机会。

越是困难，越需要人心，而不是打击，打击只会令员工生活在惶恐和压力之下。很简单，有钱分的时候你还要哄着员工，生怕他跳槽、创业，没钱分还要面对困难的时候，你反而严格管理，那是一个什么道理？只能说，领导者没有与时俱进，不懂年轻人的心，不懂社会的变化，还沉浸在过去成功的经验。

当我们面临巨大压力时，请考虑以下策略：

稳定军心：告诉员工，公司（团队）正在努力改变现状。如果可以，把改变的计划和进度告诉员工，让员工对公司（团队）的未来仍然有信心，应该让员工知道，改革是有实际意义和实效的，并非忽悠、造梦。同时，提出员工需要改进的地方，并阐述这改进对公司（团队）现时是至关重要的。实操过程中，那怕是一点的改变，也要给予即时的赞美和鼓励。因为通常这个时期，公司（团队）未必能有更多的物质去奖赏员工，就要懂得利用精神奖励去令员工愉悦并有信心和你一起撑下去。

鼓励坦诚：鼓励员工实话实说，不秋后算帐，使用清晰、直接的语言，去表达他们真实的想法。很多领导者越在困难时期，越不想听到员工负面的语言和信息，但请不要忽略，能封住员工的嘴，但阻止不了员工的思想，当我们采取“报喜不报忧”的态度去要求员工的时候，员工只会更加负面、担忧，并逐渐对组织和领导失去信心，离开也就是迟早的事。而敞开式的沟通，会更让员工有归属感，也让员工有一个释放压力的地方，或者，通过这种互动沟通，能碰撞出一个解决困难的突破口。