作为销售，面对客户的质疑，要如何应对呢？应对方式是否得体，直接影响销售活动能否成功。因此，学会得体地面对客户质疑，对销售人员来说至关重要。
我们为您总结了一些应对方法，供您参考。
01直面客户的质疑
直面质疑不是让你粗暴地和客户辩论，争得脸红脖子粗，而是如果你对产品有自信，一定要解释清楚，消除客户的误会。
销售人员如果发现客户的质疑是由于对产品不了解，那么，就可以直接提供准确完整的信息来消除客户的误会，进一步澄清事实。
另外，销售人员也可以注意回应的方式方法，注意礼节礼貌，用比较委婉的方式回应质疑。
切忌面对莫须有的质疑，不回应，或者支支吾吾、闪烁其词，那么客户见你自己都对产品不自信，他就更不会购买了。
02帮客户对比优劣
有些时候，销售的产品确实有不尽人意的地方，这是很难避免的。销售人员把产品的相关问题反馈给公司，但面对客户时，改进产品也来不及了。
这就需要销售人员面对质疑，不逃避，直面质疑，帮客户对比产品的优劣。
所有产品都会有优势和劣势，你的产品也不会例外，天底下不会有完美无缺的产品。因此，当客户支出产品的劣势时，不要回避。
第一，要承认劣势是存在，表达对客户的佩服，夸客户懂行。第二，给客户对比同类产品的优劣势，在对比中，向客户说明，你的产品具有的优势，这种优势是不是能够使劣势忽略不计。在对比中，让客户自己选择。第三，给客户补偿，可以是价格上的优惠，或者一些小赠品。
03设身处地考虑客户需求
客户的质疑往往并不是全无道理的，要不就是产品质量确实有缺陷，要不就是与客户需求不符。
销售人员在日常生活中，也是消费者，也体会过买到不合心产品时的困扰。因此，销售人员要换位思考，真正去理解客户的需求。
销售人员要在充分理解客户需求的基础上，为客户推荐最合适的产品，并明白告知产品的优缺点。这种真诚的态度，更容易获得客户的信任。
大多数客户也不是完美主义者，客户也只是想买到合心意的产品，那么就要给客户推荐符合他需求的产品。
04正视产品的不足
如果客户指出了产品的缺陷，而这种缺陷又是实际存在的。那么销售人员最好不要掩饰与辩解，而应该回应客户的质疑，承认他眼光毒辣，看出了产品的不足。
这么做的理由是，客户的质疑是基于他的判断，既然他判断准确，说明客户也是懂行的，不要去跟内行的客户掩饰辩解，否则更容易招致反感。
面对这种质疑时，销售人员要表现出真诚和实在，这样才能让客户对你产生信任，觉得你是个老实人，和那些满嘴跑火车的销售不一样。
而既然是懂行的客户，他也就清楚大部分产品都会有或多或少的缺陷，但你的表现获得了他的信任。如此一来，即便产品有缺陷，他也更愿意选择你的产品。
其次，客户指出缺陷，可能想要一些折扣或优惠。那么，销售人员应尽量满足客户，给客户一些优惠，或者是升级VIP，或是给一些赠品。
总之，销售是一个共赢的过程，销售人员不要总想占客户的便宜，而是要回馈给客户真正的好产品好服务。
联系客服
