分两种情 况:
1客户爽约
原因:
(1)客户忘记了 建议:提前4-12小时打电话提醒客户。 话术:您好女士，给您约的是下个周二14:00， 中间间隔时间有点⻓，也知道您忙，所以我们会 提前4-12个小时给您打电话提醒您一下，您看您 什么时间方便接电话呀? (2)客户有紧急的特殊情况来不了 建议:联系客户时给客户改约
(3)客户不想来了 建议:联系客户时改约或取消。
2医生爽约
原因:
(1)医生临时请假或迟到 建议:作为医生一定要有敬业精神，提前安排好工作 自己的时间，或者临时有事也要让前台帮忙自己 处理。 (2)前面接诊的客户情况比医生自己预判的要久 建议:作为医生如果不能精确判断自己接诊的客户 的正确时间，其实是不合格的; 如果医生确实比较年轻，经验不足，为了不影响治疗 预约客户的体验，那么我们在预留预约时间的时间 后就延⻓诊疗时间。 如果医生诊疗的时间比预判的时间短，那也没有 关系，可以通过“虚假的繁忙”来塑造医生的价值， 医生还可以利用多出来的时间学习提升自己的能力 力。 第二种解决方案:让医生有正确的预约流程，通知 过影像资料来辅助判断预约的诊疗时间。
(3)前面接诊的客户临时增加预约外的其他诊疗 项目，影响后面预约客户的体验 建议:感谢您对我的认可，今天的治疗效果特别好 好，您配合的也特别好，但是今天另外的两颗牙 今天没有时间给您处理，因为您没有预约，临时增加会影响后面预约客户的体验，如果是您让您 等着您也不愿意，这样我给您另外约一个您方 便、我也方便的时间，我把器械等需要的物品都 准备好做好消毒，我特别安排好时间给您处理。 刚开始执行预约制的时候可能客户爽约的情况会 多一些，但是客户是很好教育的，预约制执行时 间⻓后，医生爽约会变多，是因为医生随着技术 的提升会摆不正自己的位置。 预约制执行不下去通常因为带头破坏制度的是院 ⻓。
