我们看到,越来越多院长已经认识到前台员工的重要性,他们在一定程度上可以说是口腔诊所的门面。但是,却少有院长能从工作满意度这个角度思考问题,导致前台这个岗位的员工出现一系列问题。当前,口腔诊所高度关注客户的满意度,忽视作为服务主体的员工,有什么样的工作感受。在此情况下,没有满意的员工,就不会有满意的客户;只有员工的满意度提高,才能更好地服务客户。
1、前台员工的工作流程,与客户密切接触
可以说,前台员工的服务态度、行为举止等,直接影响客户的印象和体验。比如,在客户到口腔诊所后,前台员工需要主动开门迎接、询问主诉登记信息、引导客户至诊室与医生简单交接、将信息录入软件、采集信息、收银、预约、将客户送至门外。这整个工作流程,如果没有满意度的支撑,可想而知员工的表现如何。
2、什么是工作的满意度,我们具体来看看
工作满意度是员工对工作本身、工作经历及工作环境等因素的一种情绪反应,也可以称为员工的满足感受,具有强烈的主观性。研究显示,员工的工作满意度高低,会影响工作绩效。因此,口腔诊所处于这个时代,想要持续经营和发展,院长要对此进行了解,从而改善经营管理现状,保障员工的身心健康和提高员工的工作质量。
总而言之,院长在口腔诊所的经营中,有必要转变管理思维,从科学的角度入手,抓住改变的机会。只有这样,才能保持自身的发展优势,在激烈的行业竞争中取胜。其中,提高前台员工的工作满意度,进而增强客户的体验感,就是一次有效的尝试。
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