牙科服务的精髓是客户体验，关注每一个环节，留下好印象

对于牙科来说，服务的管理就是细分、完善管理服务循环中的每一个环节，让客户在每一个环节中都留下完美的体验。

具体来看，这些环节构成服务的“接触点”，也可以称为“关键点”。员工在接待客户的过程中，要特别注意留下良好的印象，觉得得到的服务与其他门诊不一样，是更加安全和可靠的。

1、客户的整体感受

首先从客户进入门诊开始，大厅、候诊室、走廊、诊疗室等是否让人舒服、自在，卫生间是否干净、整洁。这些都关乎于客户的体验，包括听觉、视觉、嗅觉、触觉、疼痛感、紧张感、不适感、情绪反应等细节。其次，门诊相关人员应该外表悦目、服饰得体、态度友善、服务周到，并且重视客户的诉求，处理问题和突发事件时要从容自信。最后，门诊处理客户需求的整个流程，包括预约、填写资料等都应该有条不紊、配合默契，既要遵守规章制度，又要有一定的灵活性。

2、服务的改善创新

对服务进行改善创新，要从客户进门时的咨询和引导、关怀和配合等方面，采取全流程各个接触点的管理。并且，强调主动服务、感动服务以及人性化服务。首先，医生、护士无论工作多么繁忙，脸上都要挂着真诚、温暖的微笑，及时解决客户的问题。其次，医护团队必须训练有素、管理有序、充满活力，不仅关注客户的生理健康，还要关注客户的心理状态。最后，向客户传达我们努力提供安全可靠的诊疗、礼貌友善的服务、周到全面的提醒，让每个客户都能享受到良好的看牙体验。