怎么样留住客户？牙科院长要转变思维，增加客户的粘性

引流拓客是牙科管理的重要部分，但是有些院长对此有莫名地执着，导致走偏了，在留客方面做得不好。举例来看，有些牙科将资金和精力都用在“让客户来门诊”这件事，但是发现投入很多，客户也确实来了很多，但都没有发展成为门诊的核心客户。在此情况下，吸引客户的速度跟不上流失的速度，并且新客户对门诊的信任度还有待提高，也比较难成交大单。所以，认识到这些问题，牙科院长是时候转变思维，从增加客户的粘性入手。

1、引流进店的客户如何能够留得下？最应该关注的就是看牙体验是否舒适，客户进门看到的每一个细节，遇到的每一位工作人员，都会影响到客户的体验。

（1）客户进门后前台在前面引领客户跟随，此时礼节、礼貌、衣服、发型、味道等方面都要有标准，让客户感觉到我们足够专业和值得信赖。

（2）客户躺在牙椅诊疗的时候，大多会观察医生和护士的动作，这时如果操作的熟练度不够、表情变得慌张和交流，这些都会传递到客户那。

（3）在给客户取模型的过程中，要注重细节和价值传递，具体到：托盘大小的选择试过之后医生的口头语、印模材料的稀稠医生的口头语等。

（4）门诊的员工在哪个岗位上就要做好自己的工作，不要闲聊，所以院长要从规章制度和企业文化两个方面着手，不要有讲八卦的工作氛围。

2、客户在等待的时候，要明确告诉客户的等待时间，前台要关注客户等待的情绪。所有的等待都要告诉客户的等待时间，都要进行量化，让其有好的情绪去进行等待。并且，前台要学会观察候诊区的客户状态，给予合适的回复。