在接待时,前台的服务流程是什么?关键词有两个,一是细心、二是关怀。其实,医生和护士更多承担的是技术工作,而前台接触客户的过程更能体现服务。这是有些门诊没有做好的,在此提出10个建议,如下:
1、用甜美的微笑,温柔的声音把客户迎进门,然后指引他们到前台登记信息。
2、面对初诊客户,查看是否有电子病历的存档,辨别初、复诊;面对复诊客户,找出对应的病历,填写处置单并安排相应的医生接诊。
3、若客户不能直接就诊、需要等待,要安抚他的情绪,可以倒杯水或拿书刊。
4、前台拿着处置单把客户引领至医生处,并简单给医生做介绍,做好交接。
5、看牙结束后,与客户确认处置单上的复诊时间,具体是确认时间是否确定、确认提醒电话什么时间打合适。
6、收费要唱收唱付,大额纸币必须过验钞机,明细录入相应的软件系统。还要与指定人员对账完成账目、现金、票据的交接。
7、客户离开半小时内,根据处置单,补充完门诊登记本和软件上的信息。这包括时问、病历号、姓名、性别、年龄、电话、住址、来源、初诊/复诊、牙位、诊疗项目、医生、助手共计十三项,备注栏酌情填写。
8、随时查看前厅卫生情况,及时打扫卫生。
9、若临时需要离开,需找人替班,并交接清楚。
10、填写医疗垃圾登记本,把登记本、处置单、电脑信息核对一遍,整理处置单,把病历归档。
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