牙科管理：前台服务流程篇二，接待时细心，体现出关怀

在接待时，前台的服务流程是什么？关键词有两个，一是细心、二是关怀。其实，医生和护士更多承担的是技术工作，而前台接触客户的过程更能体现服务。这是有些门诊没有做好的，在此提出10个建议，如下：

1、用甜美的微笑，温柔的声音把客户迎进门，然后指引他们到前台登记信息。

2、面对初诊客户，查看是否有电子病历的存档，辨别初、复诊；面对复诊客户，找出对应的病历，填写处置单并安排相应的医生接诊。

3、若客户不能直接就诊、需要等待，要安抚他的情绪，可以倒杯水或拿书刊。

4、前台拿着处置单把客户引领至医生处，并简单给医生做介绍，做好交接。

5、看牙结束后，与客户确认处置单上的复诊时间，具体是确认时间是否确定、确认提醒电话什么时间打合适。

6、收费要唱收唱付，大额纸币必须过验钞机，明细录入相应的软件系统。还要与指定人员对账完成账目、现金、票据的交接。

7、客户离开半小时内，根据处置单，补充完门诊登记本和软件上的信息。这包括时问、病历号、姓名、性别、年龄、电话、住址、来源、初诊/复诊、牙位、诊疗项目、医生、助手共计十三项，备注栏酌情填写。

8、随时查看前厅卫生情况，及时打扫卫生。

9、若临时需要离开，需找人替班，并交接清楚。

10、填写医疗垃圾登记本，把登记本、处置单、电脑信息核对一遍，整理处置单，把病历归档。