第一部分 课程的学习目的及总体要求
一、 课程的学习目的
其目的是通过对本课程的学习，全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而加强护士人文修养，提高护士自身素质，最终实现全心全意为人民健康服务的宗旨。
二、 课程的总体要求
作为学习护理专业人文修养的专业课程，突出以人为中心的要求。通过学习该课程后能将护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，运用于护士礼仪的实践活动中，提高护士人文修养及自身素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。
第二部分 课程学习的基本要求及重点难点内容分析
第一章 护士礼仪概述
一、 学习要求：
1.理解礼仪的发展过程
2.解释礼仪的含义和特征
3.认识礼仪的基本原则
4.熟悉国际礼仪通则
5.明确医院护士礼仪基本要求；
6．护士职业形象与护理实践
二、 重点难点：
1.重点：
礼仪的基本含义和特征
礼仪的作用及功能
2.难点：护士职业形象与护理实践
三、 作业
1．您是如何理解礼仪的基本含义？
2．礼仪有那些基本原则？
3．礼仪在护理职业活动和人际交往中具有哪些基本功能？
4．护士如何规范自己的行为,树立良好的职业形象？
第二章
一、 学习要求：
1.理解护士职业道德的基本内容
2.熟悉护士行为的理论基础和专业技能要求
3.熟悉护士职业行为中的人际关系
4.掌握护士记录规范的基本要求
二、 重点难点：
1.重点：
护士职业道德的基本内容
护士记录规范的基本要求
2.难点：护士职业行为中的人际关系
三、作业
1.联系实际谈谈你对护士职业道德的理解?
2.护士如何建立职业自信感?
3.护理记录包括哪些内容,在书写时有哪些基本要求?
4.联系实际谈谈你是如何处理好职业行为中的人际关系?
第三章
一、 学习要求：
1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；
2. 熟悉护士站的应对方式；
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪；
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；
5. 掌握护患交流的技巧；
6. 掌握医护交流的技巧。
二、 重点难点：
1.重点：护患交流的技巧、医护交流的技巧、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语、
护理工作中的电话礼仪、护士站的应对方式
2.难点：护患交流的技巧、医护交流的技巧
三、 作业
1.请举例阐述您在工作中是如何运用护士语言技巧的?
2.护士站护士如何接待和应对来访人员?
3.护理工作中使用电话时有哪些基本要求?
4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语。
5.如何提高医院内沟通的有效性?
第四章 护士仪态礼仪
一、学习要求：
1．了解仪态的基本要求及功能
2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现
3．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿
5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6．熟悉手势的基本原则
7．掌握常用的手势
8．掌握在工作环境中的行为要求
9．了解表情的特点
10．熟悉如何正确运用目光和面容
11．掌握微笑的作用及正确运用微笑
二、重点难点：
1.重点：站姿的基本姿势和要求、行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿、常用的手势、微笑的作用及正确运用微笑。
2.难点：正确运用目光和面容。
三、作业
1．为何要提倡护理人员的仪态美？
2．站姿、坐姿、行姿的基本要求有哪些？如何避免不良仪态的出现？
3．运用手势的基本原则有哪些？在不同的场景中应该如何运用不同的手势？
4．护理工作环境中护士行为有哪些基本要求？
5．护理人员与人交往时如何正确运用目光和面容？
6．微笑在护理活动中有什么作用？
第五章 服装礼仪
一、 学习要求：
1.掌握服饰的内涵与功能
2.掌握服饰的TPO原则
3.掌握护士服装的着装原则和具体要求
4.熟悉服装色彩搭配的基本方法
5.熟悉色彩的联想与象征
6.熟悉装饰类饰品的使用规则
7.了解不同场景对服装的选择和要求
8.了解中外服饰礼仪
二、重点难点：
1.重点：服饰的TPO原则、护士服装的着装原则和具体要求。
2.难点：服饰的内涵与功能、服装色彩搭配的基本方法。
三、作业
1. 如何理解服饰的内涵？
2. 服饰的TPO原则有哪些？
3. 护士工作场景着装有哪些基本要求？
4. 服饰礼仪在人际交往中具有什么作用？
5. 为什么女性着装要遵循服饰搭配基本要求？
6. 色彩在服装礼仪中具有哪些功能？
第六章 护士仪容
一、 学习要求：
1.了解仪容美的主要含义和具体要求
2.了解化妆的原则和礼仪
3.掌握护士工作发式的基本要求
4.掌握护士面部修饰的基本要求
二、重点难点：
1.重点：护士工作发式的基本要求、护士面部修饰的基本要求、化妆的原则。
2.难点：护士面部修饰的基本要求。
三、作业
1.护士工作发式有哪些基本要求?
2.护士化妆的基本原则是什么?
3.护士面部修饰的作用是什么?
第七章 护士日常社交礼仪
一、学习要求：
1.掌握介绍的含义及其作用
2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3.掌握握手礼的基本要求
4.熟悉护士称呼病人的要求
5.熟悉名片的作用
6.熟悉接待与拜访礼仪
7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
二、重点难点：
1.重点：介绍的基本原则、称谓的原则、握手礼的基本要求、介绍的含义及其作用
2.难点：接待与拜访礼仪、介绍的类型、握手的基本类型、就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
三、作业
1. 介绍在人际交往中具有哪些作用？
2. 介绍的基本原则是什么？
3. 护士需遵守哪些称谓原则？
4. 护士称呼病人的基本要求是什么？
5. 握手礼有哪些基本要求？
6. 接待与拜访礼仪要点是什么？
7 就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪有哪些基本内容和要求？
