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环球影城第二回合:排队是个好游戏

10月7日,游玩环球影城的正日子。

头天晚上睡觉的时候,我就盘算好了:早上要6:00起床,吃完早饭6:30出发最合适。最不济,7:00左右出发也可以。8:00左右到达。然后停好车,排队进场,熟悉路线等,一波操作下来,9:30左右应该能入园。模糊中,我记得早上10:00正式开园,晚上10:00闭园。

6:00,闹表准时响了。起床的那么一瞬间,我心里飘过一句话:为了玩儿,起这么早,值得吗?

从小到大,我被灌输的理念都是“早起读书,晚睡学习”,如果起早贪黑是为了玩儿,这是万万不可接受的!

于是我又躺下来睡了20分钟。

7:00,全家出门吃早饭。7:50,准时出发。

还好,神奇的五环,一路畅通。

吴老板说:北京有了环球影城,估计新加坡的旅游经济要歇菜了。

三宝说:咱们这可是全世界最大的环球影城呢。

我道听途说:好像新加坡还没有通州大,所以被昵称为“坡县”,当年我们去新加坡环球影城,从酒店出发,坐着地铁一会儿就到了。北京这边也可以坐地铁到达,但是就有点远了。

缴纳了100元停车费后,我们开进了一个超级大的露天停车场,酷毙了的感觉。一眼望去,似乎可以停上千辆车——这个停车场就很有汽车人基地的感觉。

有几个人向我们兜售简易版雨衣,10块钱一件,他们的广告语是:里面卖60一件。

吴老板问我:咱们要买一件么?

我:当然不买了。来玩就要玩个痛快,淋点水怕什么,今天大晴天。

来之前,做好了排大队的心理准备:毕竟还是十一假期,毕竟是一票难求的环球影城。所以,在正式入园之前,虽然经历了两个关卡的排队(排队等安检+安检排队),也都能以十分愉悦的心情接受。

稍微有点郁闷的是:三个自嗨锅,在安检环节被截胡了。理由是:它们的自加热功能,有危险。

眼看着午饭没了着落,吴老板向我投来抱怨的一句:来之前,你没看攻略吗?

我没好气的怼了回去:谁会在攻略里写这个啊!

怼完之后,心里发虚:背包里只剩下一块月饼,一盒陈皮话梅,两瓶水了。花钱在园区里吃饭我倒是不怕,就怕排大队的时候肚子饿……

后来果然遇到了“排大队的时候肚子饿”这个情况!当时,我们正在排哈利波特禁忌之旅项目,正午12:00左右。排队的人们,有的在吃薯片,有的在吃饼干,有的在啃面包、苹果、香蕉……还好,三宝同学有大鸡腿可以吃,40块钱一个!

我怕游玩项目太过刺激导致晕吐,坚持不吃任何东西。

在环球影城里各种排队的时候,我忍不住开始深度思考“排队”本身——这是个极具智慧、极具挑战的管理项目。

从幼儿园时代,人类就开始从幼崽一代教育“好好排队”这个事儿:学习让自己养成排队的习惯,以及,如何管理一组人,让他们学会排队。排队,在小朋友们幼小的心灵里,种下了“管理学”的种子,举一反三可以提出一连串具有哲学高度的问题,比如:

为什么要排队?

是什么导致了排队?

所有的事情都需要排队么?

不按大小个排队的时候,排队的标准是什么?

……

学生时代,排队有明确的标准:按照大小个头来,上完课间操之后,要有秩序的进入教室。

到了社会上,很多事儿都要排队,但是因为标准不明确或者标准有瑕疵,导致此起彼伏的愤怒。

各行各业在解决客户排队这件事儿上,也彰显出不同的智慧。比如,银行的取号机,这个发明十分有必要,几乎一步到位解决了“墨菲定律”带来的摇摆和愤怒。

环球影城对“排队”问题的解决方案,简直到了令我顶礼膜拜的程度。

进入环球影城,我排的第一个项目是:神偷奶爸小黄人闹翻天。之所以选择这个项目,是因为该项目门口只有三五个人。我天真的以为,我前面只有这三五个人,于是欢天喜地的跑过去。

等我刷了健康宝进入内庭之后,又深刻理解了另一个成语:诱敌深入。

外面看着没几个人,其实里面已经满满登登了。

一大批排在我前面的观众,已经迂回的密密匝匝,好像一盘电线。更让我惊讶的是:居然有三个分割的空间,专门用来排队!起初我以为排到前面那个拐角处,就是项目入口了。终于走到跟前的时候,发现自己刚刚度过“排队第一阶”。在排队的过程中,耳边会时不时想起“排队管理学”广播:游客朋友们,相信您正在享受环球影城的巴拉巴拉……插队行为是不被允许的……插队行为包括以下几种……

合理划分排队空间,精准掌控时间长度以及由此带来的心里忍耐限度,环球影城做到了88分。

从各个项目里精心设计的排队路线,以及配备充足的排队专用栅栏来看,环球影城团队,对排队项目做了深入的研究和分析,并制定了科学的方案。此时再回想那酷毙了的超级大停车场,忍不住会想:要是这停车场真的停满了,环球影城里的排队,会是怎样的呢?

如果有机会在环球影城里排队,建议你好好研究一下排队路线的设计,尤其是“变形金刚火种源争夺战”那边的排队路线。给我的直觉感受是:一盘向内盘旋的电线,但是盘着盘着,忽然就把我盘到第二个线圈里了。

我和三宝同学亲自动笔,试着画了几回排队路线设计图,最强烈的感受是:十分神奇。 

最后多说一句:带上耳机去排队,是不错的选择。

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