​怎样提升店面人气

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾店铺的目的就是为了获得能够及时、高质量解决实际需求的问题,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足顾客的需求,这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果“打一枪换一个地方”,不把你的店铺当作“根据地”,农资店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应该做到:

1.把好产品质量关。店里要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊情况除外),注意先进先出,随时检查产品的出厂日期和保质期,并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。如有的农资店里销售绿亨的农化产品,虽然竞争激烈,但依然十分抢手,主要是由于绿亨的品牌、信誉、质量都有保证。顾客是最好的宣传者,他们经常光顾,自然你的生意就好。

2.重信誉

“民无信不立”,诚信已经成了经商的基本原则,顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少店主为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖,“捡了芝麻丢了西瓜”,得不偿失,最后店铺只好关门大吉。纵观身边的旺铺,都是信誉好的。没有信誉作保证,即使你摆出“亏本大甩卖”的阵势,恐怕顾客也不会领情。

3.服务要好

为顾客提供优质的服务，不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。每一个商店都希望满足顾客的迫切需求,但只有部分农资店能够做得好一些。个别店里的服务员态度生硬,板着“阶级斗争”的脸,瞪着“提高警惕的眼”,口气恶狠狠,态度冷冰冰,让人感觉“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了,服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。有这样一个例子值得关注:一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品在持续购买了3年后,有一次店内一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店买东西,并告诉了老板她为何不再来店里购物。老板很专心地听完后,认真地向她道了歉。等这位妇女走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失:假设这位妇女每周到杂货店花 25元，那么12年她将花费 1.56万元-只因为12年前的一个小疏忽,就导致他的杂货店少做了 1.56 万元的生意!

如要开好一间农资店,还要注意在农民朋友遇到病虫害难题时,要及时帮助解决,一般厂家都配有宣传资料,解决不了的可以及时与厂家联系,各单位都有技术部门专门负责。就像是医院一样,不仅看病而且有好药,这样生意肯定红火。

要用服务留住人气,商店就要做到:

(1)对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。

(2)营业人员要有基础的专业知识,做到不仅能卖产品,还能帮助顾客解决实际问题,这要根据店铺销售产品而定,如果是农资店一定要对农作知识有相关了解。

(3)制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性,切忌千篇一律,过分死板。

(4)营业员要学会“进门三相”的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。

(5)注意介绍产品劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿主意,满足顾客受尊重的需要。

营销大师米尔顿·科特勒说:“早上起来,你先想到的是怎样为客户服务，而不是向客户要钱,你就成功了。”个中真意,就是以服务提升店面人气的不二法门。