探测对方是否怀有敌意，

​十三、探测对方是否怀有敌意

在以广泛大众为对象的百货公司，常有不少客人对所购买的东西不满意，因而退货或换货。较老练的店员即使是顾客还没讲出原因时，都会用“对这东西有什么不满意吗?”来寻问着。理由相当充分的退了货的顾客，虽然对这种商品多少产生不满意之感，但也容易连带地对出售这种商品的商店没有好感。为了化解这种不满意的感觉，并使顾客继续对这商店怀有良好的印象，一些资深店员的经验告诉我们，最好的方法是让对方把不满之感尽量地倾吐出来。

这些资深的店员对待退货的客人的作法，对我们在初见面不很融洽的状况下，或知道对方不满意或敌意时，可多多作为参考。直接问着对方“是不是我不要来的比较好?”对方会滔滔不绝地叙述他的不满，而这样地让对方彻底地吐露一些话之后，多少便能除掉对方的不满或敌意。如果对方否定地说:”不!那有这回事啊!”还是能够达到上述的效果。因为这种违心之论一旦说出，就是对他说的那句话产生了心理结构的“宣泄效果”的作用，不得不退缩或隐藏起他的不满或敌意。