2008年，我在兰旗卡伦乡当乡长。
6月25日的一场暴雨袭击了我乡的两个村。26日，县委副书记带队到实地查看灾情，在村路上，验灾车辆被人拦下，拦车的人满脸怒气。同行的村干部认出了他，并向我们介绍，这是村民张某。“水都进屋了，你们看咋办吧！”他怒气冲冲地把我们领进院里。原来他家房子地势较低，院子和屋里有被水淹过的痕迹。县委副书记当即指示民政部门负责人要给予帮助，我们乡、村干部也表示要帮助他解决困难，他这才让我们走。
29日，县民政局验灾组到乡核验灾情。我首先想到张某，便把验灾组人员领到张某家。当民政局工作人员询问相关情况时，张某不耐烦地把手一挥：“你们要管就管，不管拉倒，别老问我！”我对他说：“人家来帮你解决困难来了，你怎么这个态度，谁也不该你的！”没想到这句话惹恼了他，他随手拿起一个塑料盆，边骂边向我打了过来。在场的乡、村干部赶紧制止，盆子才没有打到我。县民政局人员看调查没法进行，便到下一个受灾户走访。回到乡里，大家都很气愤，乡民政办的同志说不给张某申报救助。我把村干部找来了解情况：原来张某家的房子地势较低，修村路时又抬高了路基，从而导致雨水进院。加之他在外地承包的砖厂又赔了钱，心情烦躁，便有了过激行为。思考再三，我决定还是给张某申报救助。
7月1日，我们正在召开全体乡村干部会议，张某夫妇到乡政府吵闹、谩骂。有的乡干部气得要当场揍他们，我赶紧阻止。我安排司法所人员把他们劝到屋里了解情况，会议正常进行。在会上，我说，他要打的不是我，而是政府，说明我们还有很多工作不到位，谁让你当乡干部呢？当了这个官就要受得了这个气！
为解决好张某的问题，7月3日，乡里专门成立了工作组到张某家现场办公。针对他家院内进水问题，设计了边沟和挡墙；针对房屋破旧问题，为他争取危房改造资金。7月4日，整修边沟工程动工，张某也来到工地打工。
7月10日，张某来到我办公室，吞吞吐吐地说：“您大人不记小人过，我脾气不好，您别生我的气……”说着递给我一支烟。本不吸烟的我，接过了他的烟，陪他聊了起来。原来他是来“请客”的，他说边沟已经修完，房子也换了新瓦，他对乡里很感激，想请我们乡干部“喝两盅”。我婉拒了他的宴请。听着他诚恳的道歉，想起他抡起的盆子，握着他的手，我百感交集……
这虽然是我日常工作中的一件小事，但是也时刻提醒着我：对村民的激烈言词要有包容心态。个别村民在特定情况下会出现过激言行，作为直接和村民打交道的乡村干部要练就“宰相肚”，学会“冷处理”。同时，对村民最关心、最直接、最现实的利益问题要切实帮助解决，在为村民解决实际困难中赢得村民的理解和信任。
（作者系河北省承德市围场满族蒙古族自治县兰旗卡伦乡党委书记）
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