几天前去某单位办事，碰见一个熟人在楼道里站着。一打听，原来他来办事没赶上趟，“领导说中午下班了，让下午一点半以后再来。家里离得远，我就在这等等”。类似场景，在一些窗口单位时有所见。
工作人员正常休息无可厚非，只是对待群众其实还可以更“热乎”些。比如耐心听听群众到底遇到了什么困难，或者为他们提供起码的歇脚场所，或端杯热水驱寒解渴。这些再简单不过的“待人之道”，在一些单位、部门偏偏被遗忘。让人联想到一些“内热外冷”之人:对待领导同事腿脚勤快，到处都透着一股“热乎劲”，可面对上门办事的群众却总拉下冷脸。
表现在脸上的“温度差”，或许只是冰山一角。个别干部“作风偏差”造成态度冷，经常端起架子爱答不理，或者搞选择性对待，“熟人优先、其他排后”;绩效考核的“导向偏差”造成效率低，由于群众话语权不足，即便工作人员办事拖沓，但只要没有明显的恶语相向，一般情况下老百姓除了忍着也不能怎么样;相关部门“担当偏差”造成办事难，对群众反映的棘手问题，因为害怕背责任、蹚浑水而以工作程序或职责权限为由推脱，或者干脆用“哄”“劝”的方式息事宁人，看上去关怀备至，实则是对群众“假热乎”。
要让党员干部对群众“热起来”，不妨试试“三种热量”。一方面注重“热量传递”，其实工作中不乏问心无愧、“跑腿办事”的党员干部，对于这样的典型应当加大宣传力度，不能让那些默默无闻为民办事的人“吃亏”。另一方面借助“摩擦生热”，适当为群众赋权加码，真正把群众监督用到实处。此外，还要打造“高温熔炉”，对于群众求助的难题，相关职能部门要通过“联合会诊”，多些依法履职的主动，少些“没办法”的消极，避免把小事“拖大”。
对群众多些“热乎气”，把他们放到心头最暖的位置，这一微小的转变或许可以改变普通群众的命运，或许还可让党员干部收获不一样的“幸福感”。
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